Fidélité Pacs

| | | |Chez Sephora, il y a une carte de fidélité qui propose de nombreux avantages. | |Elle récompense tous les achats, en donnant accès à un large choix d’avantages.

de création de valeur ? Le programme de fidélisation est un outil opérationnel, à terme sélectif, visant à accroitre de façon rentable la fidélité des clients tout en leur apportant en échange une valeur ajoutée de nature utilitaire, symbolique ou hédonique. L’objectif est de créer une relation et un attachement entre le client et l’entreprise. La fidélité ne se limite donc pas à un simple comportement marchand et rationnel mais implique un réel engagement. En contrepartie, l’entreprise titrera

* Les actions de fidélisation La carte de fidélité : elle est gratuite et est accessible à tout le monde. (Visuel 16) Un simple dépliant est à remplir. Il faut y mentionner des informations comme le nom, l'adresse, le statut, le nombre d'enfants à charge, etc. Grâce à ces informations, le client recevra des réductions sur des produits l’intéressant. De plus, tous les mois selon les achats effectués le client reçoit un chèque de fidélité, qui est directement déductible en caisse. La carte

historique précis des visites du client. * Combattu par la CNIL (violation de la vie privée) * Emails mystères : réclamation envoyée par un client ayant consommé et étant mécontent. III. Moyens de fidélisation : * Carte de fidélité : une réduction, avantage quelconque et ou moyen de paiement (pass, Cetelem, accord) = privilège, bonus, club * Bon de réduction (la grande et moyenne distribution au moment du paiement pour donner envie de revenir). * Les lettres : en perte

Contraintes | - L'assortiment est défini selon 4 typologies qui dépendent du mètre carré du point de vente. - L'emplacement qui permet un flux de client élevé. - Une communication : Média : Télévision, radio Hors média : Catalogue - Carte de fidélité Carrefour - Carte PASS | - Amplitude horaire importante liée a celle de l'hypermarché. - Prix conseillés par les laboratoires rarement modifiables. - La présence d’un (une) pharmacienne et d'une esthéticienne au sein de chaque point de vente

traiter de façon privilégiée. Quoi de plus agréable pour votre client que de recevoir un cadeau ou un bon d'achat de votre part le jour de son anniversaire! Plusieurs autres techniques sont à votre disposition pour fidéliser vos clients : carte de fidélité (gratuite), carte d'abonnement (payante), cadeaux, remise ou bon d'achat… Une entreprise ne peut survivre sans clients alors elle a tout intérêt à les séduire et les fidéliser pour cela elle utilise tous les moyens possibles.

consignes d’agencement de l’UC Les prix Les vendeurs Par le reporting Les goûts, les attentes, les éventuelles insatisfactions des clients Demandes spécifiques, Les réclamations En face à face Par téléphone Les clients Par la carte de fidélité Par la caisse électronique Nom, prénom, âge, adresse… Panier moyen, taux de transformation Par mail Les fournisseurs Par téléphone En face à face, show room Les nouvelles tendances de la mode L’évolution des prix Les nouvelles tendances

Les parfums, les gammes complémentaires et autres produits sont présentés sur chaque étagère selon un ordre clair, logique et précis. Politique de fidélisation Afin de fidéliser au mieux la clientèle, Sephora propose trois cartes de fidélité: La white: Le conseiller offre gratuitement la carte dès le premier achat chez Sephora. La cliente doit l'activer sur le site internet afin de pouvoir bénéficier des réductions. Dès son quatrième passage en caisse elle reçoit un bon de réduction

d’accessoires. Cible de la clientèle : femmes/hommes/enfants «  SPORT ». A ce jour dans le stock du magasin de Saint Fulgent, il y’a 4100 articles [été 2010] représentant 500 à 600 référence, approximativement. Service aux client : Carte de fidélité (voir annexe 1) E-mails (voir annexe 2) Chèques cadeaux (voir annexe 3) Carte privilège (voir annexe 4) Échange, problème de pointure.. ect Reprise, produit défectueux Envoi de réparation au cordonnier 4) LE PERSONNEL Les employés

du Casino Flandre, je précise que la population totale du 19eme arrondissement est de 185 000 habitants dont 3000 clients environ par jour qui fait une moyenne de 80 000 clients mensuels venant en majorité du 19eme. Et 65% détiennent une carte de fidélité soit environ 50 000 clients. Sur notre zone de chalandise se situe trois concurrents principaux : Monoprix, Franprix et Leader Price. Par contre le supermarché Monoprix est le concurrent le plus direct car il se situe à environ 600 mètres du