France Telecom Orange Analyse

opérationnelles pour : Découvrir les dernières tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON DIA-MART DRAGON ROUGE EDF ETO DIGITAL FNAC HERTA INSTITUT FRANÇAIS DU DESIGN IPSOS MARKETING LAB RETAIL LEVI’S® LU NETTO ORANGE PRINZ DESIGN SAGUEZ & PARTNERS UNIVERSITE PARIS DAUPHINE VOYAGES-SNCF

sont des comptes auxiliaires « alphabétique » (Exemple : FRSTELE intitulé : fournisseur France Télécom). Pour réussir ce travail, il est nécessaire d’être concentré et de respecter une certaine méthodologie : Premièrement : bien lire la facture, son libellé afin de savoir s’il s’agit d’une facture de prestation de services, d’achat d’immobilisation ou d’achat de marchandises. Deuxièmement : bien analyser la facture pour savoir s’il s’agit d’une facture doit ou d’avoir. La saisie des factures

RECLAMATIONS 33 II- LES DIFFERENTS TYPES DE RECLAMATIONS 34 III-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS 35 TROISIEME PARTIE : RESULTATS DE L’ETUDE ET RECOMMANDATIONS 39 CHAPITRE I : RESULTATS DE L’ETUDE 40 I- ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS DE L’ETUDE 40 II-ANALYSE QUANTITATIVE 41 III- VERIFICATION DES HYPOTHESES 51 CHAPITRE II : LES RECOMMANDATIONS 52 I- OBJECTIFS 52 II- CIBLES 52 III- RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES 52 CONCLUSION GENERALE 56

Sommaire I/Présentation de l’unité commerciale et de son réseau 1) Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau page 2 2) Analyse de l’unité commerciale sur son marché page 2 3) Conclusion  page 3 II/Diagnostic de l’unité commerciale 1) Matrice de porter page

(Braun, Saeco), Starbucks (marché américain essentiellement depuis 2012) 7 LES MISSIONS DU MARKETING 8 DÉCRYPTER L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE Analyse externe •  Macro-environnement Économique : Demande de café pré-dosé Technologique : Pompe 19bars Culturel : Pause café Écologique-juridique : Capsules recyclables Analyse interne •  Indicateurs Outils d’analyses : •  Performances (ventes, parts,…) •  Marque •  Portefeuille client •  Stratégie marketing 9 DÉCRYPTER

LES JOURS !!! Dans l’ordre d’importance ce sont des services comme :       EAU : pour boire, cuisiner, se laver… ELECTRICITE : pour s’éclairer, pour le frigo, les micro-ondes, le radio réveil, le chauffage… GAZ : pour se chauffer ou cuisiner TELECOM : fixe, mobile ou les deux, on ne peut plus vivre sans communiquer TELEVISION : qu’est-ce qu’on ferait le soir sans la TV INTERNET : mail, information, communication, boulot… Tous ces services représentent pour un foyer français une facture moyenne

Géomarketing s’inscrit dans la dynamique globale de la conquête du client Le Géomarketing vise à améliorer les performances commerciales des organisations par un processus d'optimisation fondé sur la prise en compte des éléments géographiques et leur analyse : la recherche du meilleur emplacement, du meilleur dimensionnement de réseau, du meilleur choix de merchandising, du meilleur ciblage de marketing direct, du meilleur découpage sectoriel d’un territoire. Ce process, que GeoConcept SA nomme la géoptimisation

jours dont les étudiants sont connus pour être les plus grands utilisateurs. Partout dans le monde, le téléphone portable est connu et utilisé, même en Afrique, le continent le moins avancé. En fin d’année 2012, l’Association mondiale des opérateurs télécom a déclaré que l’Afrique subsaharienne est devenue depuis 2000, le marché le plus croissant en matière de téléphonie mobile. En effet elle a dépassé les Etats-Unis et l’Europe en nombre de téléphone mobile. Cet appareil nous permet d’éviter l’installation

| | |Compétences : | | |– Identifier une structure flexible et analyser les causes de sa mise en œuvre. | | |– Montrer l’incidence des choix stratégiques et de l’évolution de l’environnement sur | | |l’adaptation

GROUPE A / 10H00-11H00 En quoi la motivation au travail des salariés peut avoir des effets positifs pour l’entreprise ? Quels sont les moyens pour motiver les salariés ? 1- La motivation des salariés en France 1.1- Etat de la motivation en France Selon un sondage de France Info, les français ne sont pas motivés au travail et sont même les plus démotivés d’Europe. En effet, 38% d’entre eux disent que leur motivation diminue, c’est 15% de plus que les Allemands. Cependant, 90% des français se disent