France Télécom

rDARDENNE Claire ISAM 1 RAPPORT DE STAGE : « Développement des ventes chez France Telecom » Monsieur Christophe Liegaux Monsieur Alain Leclerc 29 janvier 2007 2 mars 2007 1 Remerciements Je tenais à remercier sincèrement mon suiveur entreprise, Christophe Liegaux, p ou r sa d isp onibilité, son écou te et ses conseils ainsi qu e p ou r la confiance qu il m a accordé. Je rem ercie égalem ent les d ifférentes p ersonnes d e l entrep rise qu i ont p u m aid er au cou rs d e m

Le management par le stress à France Télécom Note synthétique Privatisation et promesse sociale ____________________________________________________3 Des suppressions d’emploi massives _________________________________________________3 Des fonctionnaires indésirables ____________________________________________________________ 3 Les départs dits « naturels » à la retraite _____________________________________________________ 4 Le Congé de Fin de Carrière ____________________________________________________________

compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor. 15 2. Les actions d’Orange. 15 La SAV d’Orange 15 Des boutiques présentent dans toute la France. 16 Une simplification des démarches. 16 Les SMS 17 Sous-traitance des services Orange 17 B. La fidélisation des professionnels et des entreprises 18 1. Les professionnels 18 Business Everywhere pro 18 Les forfaits mobiles

I/ Présentation de l’entreprise Groupe Orange Business Services La société France Télécom est le premier opérateur de télécommunications en France et, au travers de ses filiales, l'un des principaux opérateurs au monde. Continuellement, le groupe France Télécom poursuit sa transformation d'opérateur intégré afin de devenir l'opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe. En 2006, Orange est ainsi devenu la marque unique du Groupe pour l'Internet, la télévision

de l’unité d’interventions 9 4) Organigramme : du P.D.G. à l’unité d’interventions 10 5) Activités de l’entreprise 11 6) Les sous-traitants 12 7) Les clients 13 8) Orange en chiffres 14 Organisation économique 15 1) Bilan fonctionnel de France Telecom 16 a) Le fond de roulement net global 17 b) Le besoin en fond de roulement 18 c) La trésorerie nette 20 d) Conclusion 21 2) Politique commerciale d’Orange 22 a) Forces et faiblesses d’Orange 22 b) Politique des produits proposés 28 c)

résentation du groupe France Telecom 1.1. Historique du groupe France Telecom Stratégie : Bâtir le premier opérateur intégré de télécommunications en Europe France Télécom mène une stratégie fondée sur l’innovation et l’intégration des nouvelles technologies et cherche à répondre à toutes les attentes en proposant une large gamme de produits et de services. En effet, l’utilisateur est désormais à même de personnaliser ses services selon ses besoins grâce à une association entre

Yasser dakhlia Yasser.dakhlia73@gmail.com Majeure IAI Enjeux et risques des projets techniques en entreprise « Cartographie des opérateurs Télécom pour les offres de données en France » Qui sont ces opérateurs et quelles sont leurs offres ? Comparaison de ces offres Coordinateur : Jacques Szprio INTRODUCTION On a assisté ces dernières années à une augmentation continue du trafic de données notamment grâce à la montée en débit rendue possible avec la fibre optique et les autres

direction générale des Télécoms.  1944 : création du CNET (aujourd'hui Orange Labs).  1974 : la DGT lance le plan Delta LP pour moderniser le réseau téléphonique français  1988 : création de France Télécom (FT).  1991 : France Télécom devient une société autonome de droit public.  1996 : France Télécom se transforme en SA.  1998 : France Télécom est introduit en bourse à Paris et New York.  2000 : France Télécom rachète l'opérateur mobile anglais Orange pour 40 Md €  2001 : France Télécom Mobiles, ex-Itinéris

serveur dans les centraux téléphoniques de l'opérateur historique, c'est-à-dire dans les NRA (Noeud de Raccordement d'Abonné) vers lesquels aboutissent les lignes téléphoniques des abonnés. Il y a en général plusieurs NRA par ville, répartis partout en France. Le but du dégroupage est de donner aux FAI l'accès à la boucle locale (complet ou non). Dans le cas d'un dégroupage partiel, l'entretien de la ligne est effectué par l'opérateur historique et seules les fréquences utilisées pour transporter autre

| SELF MANAGEMENT – ESC2 – Alt G2 | | Sous la responsabilité d’Yves BONTOUX – Enseignant Chercheur | [PLATEFORME DE MARQUE ORANGE France TELECOM] | Ce document présente de manière synthétique le passé, le présent et la stratégie avenir de l’entreprise dans laquelle j’effectue un stage. Il décrit l’environnement de l’entreprise, ses avantages concurrentiels, ses valeurs et son combat : c’est la plateforme de marque. je présenterai également quelques préconisations et les actions à mener