Free Mobile Pestel

Projet Audit Relation Client Free Introduction Nous sommes l’équipe marketing du fournisseur d’accès à internet Free (Iliad), et dans le cadre du lancement de l’offre de téléphonie mobile, nous devons mettre en place un programme de fidélité adapté. Dans une première partie nous effectuerons une analyse stratégique, aussi bien au niveau externe, qu’au niveau interne. Puis dans une seconde partie, nous construirons un programme de fidélité adapté. I. Analyse externe  Afin de comprendre

Identifiez les variables d’influence propres à l’environnement de Free Mobile et ses indicateurs L’exemple de Free mobile reprend l’analyse de PESTEL car : Politique : Free ne possède pas d’agences de ventes, ne rémunère pas les distributeurs pour l’achat d’un mobile, à un service client à distance. Free n’embauche que 5000 employés. Economique : Free développe son propre réseau afin d’être autonome et limiter ses redevances. Free limite les taxes au cinéma en séparant la TV et propose maintenant

Etude de marché sur la téléphonie mobile en France Etude de l’offre Chiffres clés : les clients de la téléphonie mobile en France Bousculé par l'arrivée de Free Mobile, le marché de la téléphonie mobile en France a changé de visage avec une explosion des forfaits sans-engagement (47,4% des forfaits au 2er trimestre 2014), soit 29,3 millions d'abonnés. Depuis l'Arcep observe une baisse continue des prix pour les abonnés et des cartes prépayées. Tous les chiffres Arcep de 2005 à 2014. Pour l’offre

forfaiT mobile free Le forfait free Le forfait 2€ Tarification des numéros spéciaux Les options eT services appels à l’international forfait free appels à l’international forfait 2€ appels depuis l’étranger vers fixes et mobiles sMs et MMs depuis l’étranger sMs vers l’étranger MMs vers l’étranger communications satellitaires forfaiT mobile free Le forfait free Tarifs en euros applicables au Forfait Free à compter du 10/01/2012 Offre valable en France Métropolitaine avec un mobile compatible

! (& + & ( (, (#(& ( (& ( (& ) " " '"* $ '. # $ % & ' ' ' $ '/ 0 1 & 2 3 ! ( ' $ 4 ' " # ! (& ! 5 , (1 *6 " *4 6 +(& ) * "7 # ) $ 8 #) (& : +( & < 8 % = & / ?#3 & @ BB A ; 4 $ % ' " # ' " %9 3 % 1 $ % '" ; &' 8 $ '" & 2 ) 8 ) % $ ' $ > ( ( & (% % % . ( # G & (& ( &' %" % 4 %) H ' ) # 3 G 4 % * " * 4 * " 8 A # % ) + ( . 3 + %H ' , & ) 4 # 4 (( $ 4 # ' , * " ./ $ ' * 4 4 G % 4 4 %0 ( ' 6 1 " A0 G 46 * " J 1 " * 4 4 * " # $ 43 G * ( G

de l'accès à Internet et des télécommunications a été créée en 1991. C'est ce dernier qui détient la filiale Free. Free est fondé en 1999 sur un modèle économique de fournisseur d'accès à Internet adossé à un opérateur télécom. Il dispose d'une stratégie accès sur l'innovation, la simplicité, et la lisibilité de l'offre ainsi que la force de la marque. Xavier Niel le fondateur de Free a eu la chance de remporter le prix de la "Personnalité digitale influente" de l'année, face à des adversaires

Total facture HT TVA [0%] TVA [19,6%] ` Somme a payer TTC* ´ ´ *Cette somme sera prelevee sur votre compte le 07/07/2012 2.73 e 0e 0.54 e 3.27 e ´ Detail de votre facture Abonnement, forfaits et options Abonnement “Forfait mobile 2 Euros” du 03/07/2012 au 02/08/2012 ´ Remise abonne Freebox Consommations du 03/06/2012 au 02/07/2012 Appels voix ´ Appels voix vers des Nos speciaux Envois de SMS ´ Quantite 6min 49s 8min 29s 31 Cout en e ˆ TTC (HT) 2.00 (1.67) -2.00 (-1.67) Cout en e ˆ TTC

"quadruple play" (fixe + mobile) low cost. Les clients ne pourront en effet contracter que sur Internet, et le service après vente-dépannage sera également virtuel. Les prix démarreront à 34,90 euros, soit un rabais de presque 5 euros par rapport aux deux offres Sosh et Live Box - le triple play d'Orange -, contractées séparément. "Nous partons du constat que nos clients Sosh ont aussi envie, comme nos clients classiques, de n'avoir qu'un seul fournisseur pour leurs offres fixe et mobile", argue Delphine

 INTRODUCTION Par son image de marque, Free nous fait passer un message clair : « Nous ne sommes pas comme nos concurrents !» Free a la volonté de conquérir un public « intelligent » qui ne paiera pas plus cher, un qualité de service semblable. Ses principaux concurrents à savoir Orange, SFR et Bouygues Télécom sont de loin rester insensibles à ses provocations répétées. Ainsi ils ne semblent pas vouloir laisser entrer

FREE MOBILE Présentation et Historique : Free mobile est une filiale du groupe Iliad crée le 28 octobre 2009 par Xavier Niel. C’est le 4ème opérateur de télécommunications qui va se lancer sur ce marché. Ayant obtenu le 17 décembre 2009 la licence 3G ainsi que la licence 4G le 22 septembre 2011, Free Mobile ne devrait plus tarder à arriver, sa date limite de lancement étant le 12 janvier 2012. Concernant le groupe Iliad, nous pouvons dire que c’est un acteur majeur sur le marché français