Gartner

6 140,3 55,9 61,2 664,8 1 766,7 PdM 2004 31,4% 16,5% 7,9% 3,2% 3,5% 38,0% 100,0% CA 2005 628,5 312,1 121,6 72,2 65,0 738,3 1 937,7 PdM 2005 32,4% 16,1% 6,3% 3,7% 3,4% 38,0% 100,0% Evolution +13,5% +7,4% -13,3% +29,2% +6,1% +11,1% +9,7% Source: Gartner & IDC CRM et stratégies multi-canaux; ex: la banque Direct marketing IVR email Internet Interactive TV Bank Call Center Mobile Phone Home Call ATM Branches Minitel 100% L’essor de la banque à distance 1% 0% 1% 0% 2%

Groupe s'établit à 151 millions d'euros sur le trimestre, soit un accroissement de 7,9 % sur la période, hors épargne logement. Les projets de CRM représentent un investissement important mais dont les résultats ne peuvent être garantis. D'après le Gartner Group, 55 % des projets de CRM et plus de 70 % des projets de SFA sont des échecs. Ces échecs s'expliquent pour beaucoup dans la mise en œuvre et dans l'installation. Comme dit précédemment, les causes d'échec les plus importantes sont : - le manque

Mobile) et donc de pouvoir augmenter à nouveaux leur chiffre d’affaire. Exemple aux Etats-Unis, les opérateurs ciblent dorénavant les téléphones qui permettront d’accéder à beaucoup de données, a beaucoup d’applications selon une analyste de chez Gartner, Carolina Milanesi. 3) Secteur financier chez quelques opérateurs 1) Présentation En France, trois opérateurs dominent les télécommunications. SFR, Bouygues Télécom et France Télécom (associé à Orange). Nous allons

Groupe s'établit à 151 millions d'euros sur le trimestre, soit un accroissement de 7,9 % sur la période, hors épargne logement. Les projets de CRM représentent un investissement important mais dont les résultats ne peuvent être garantis. D'après le Gartner Group, 55 % des projets de CRM et plus de 70 % des projets de SFA sont des échecs. Ces échecs s'expliquent pour beaucoup dans la mise en œuvre et dans l'installation. Comme dit précédemment, les causes d'échec les plus importantes sont : - le manque

déjà quelques années, ce modèle de consommation d’applications informatiques à la demande connaît une adoption réellement massive depuis deux ans. La raison : les efforts cumulés des grands éditeurs et la maturité des clients. Aujourd’hui, selon le Gartner, 90 % des entreprises utilisent des applications en mode SaaS ou envisagent de le faire. Ses principaux atouts ? Le coût et la qualité de service. SaaS : disponibilité, flexibilité, faibles coûts Depuis les années 2000, les solutions ASP (Application

commerciales. Quand on parle de marché de l’ERP, on ne peut pas ne pas parler du segment de « l’open source », qui affiche une évolution récente remarquable, même si l’open source ne vit pas ses premières heures. A l’appui, on peut citer l’étude du Gartner Group qui faisait les prévisions suivantes : pour 2008 des solutions open source en compétition directe avec les ERP classiques ; pour 2010, 75% des principales DSI avec une stratégie open source, des DSI avec 80% de dépenses de logiciels d’infrastructure

eux, tout en captant une marge sur les téléchargements effectués depuis leurs navigateur. - En Juillet 2004, Apple à signé un contrat avec Motorola, le deuxième plus grand vendeur de téléphones mobiles au monde, et premier aux Etats-Unis (Institut Gartner 2004 & NPD Group 2006), pour inclure iTunes sur ces téléphones portables. De ce partenariat, et avec la collaboration de l’opérateur américain Cingular, ils ont lancés le Motorola ROKR à la fin 2005. Par ce partenariat Apple à pour objectif d’étendre

Axe d’analyse Thème fonctionnel regroupant les informations permettant d’analyser les résultats de l’entreprise. Les axes reflètent la perception que l’entreprise a de son environnement  Business Intelligence (BI) Concept forgé en 1993 par le Gartner Group pour désigner l’ensemble des moyens et des méthodes permettant de rassembler, consolider, analyser et rendre accessibles les données d’une entreprise au plus grand nombre d’acteurs possibles, dans une perspective d’aide à la décision. 

programme appelé « sendmail ». 17 3 : Fax sur IP (FoIP) Les réseaux d'entreprise évoluent, prenant en charge les applications de voix, vidéo et données sur une même infrastructure réseau à un rythme accéléré. À en croire le cabinet d'études Gartner (2008), 91 % de la totalité des ventes par téléphone des entreprises devraient être réalisées sur IP d'ici 2009. S'il est une technologie qui est souvent négligée lorsque les entreprises passent sur des réseaux VoIP, c'est bien le fax. En migrant

Decision, 32(2), p4-20 Gronroos C. (1998), Marketing services : the case of a missing product, journal of business and industrial marketing, 13(4/5), pp322-38 Herschel G. et Maoez M., (2003), GRC suite magic quadrant, Business to Consumer, Gartner Research, March Hobby J. (1999), Looking after the one more matters, Accountancy Age, pp 28-30, Octobre Hoffman K. et J. Bateson, (1997). Essentials for service marketing, The Dryden Press, Chicago. Howlett D. et Rodgers K., (2002), Qu’est ce