Gdf Suez Management Parties Prenantes

S ciences et Technologies de la G estion Management des organisations Livre du professeur STG Collection dirigée par Xavier Chiron Coordination : Marc Geronimi Bruno Bonnefous Professeur agrégé d’économie et gestion T le Marc Geronimi Professeur agrégé d’économie et gestion Élise Grosjean Professeur agrégé d’économie et gestion Sommaire Thème 1 La direction de l’organisation ..............................................................................

MBA - Management des Ressources Humaines Promotion 7 Mémoire d’expertise L’évaluation de la performance de la fonction RH : De la théorie à la pratique des DG Anne Trépé Patrick Aubert Franck Bermond Jean-Marie Carrère Michel Delanoue Benoît Gouzi Octobre 2010 L’évaluation de la performance de la fonction RH : de la théorie à la pratique des DG Sommaire Introduction.............................................................................................................................

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

Les cabinets de conseil en management en France Septembre 2013 / SRA / ESE unité : % des variations annuelles en valeur Estimations et prévision Xerfi, d’après Greffes des tribunaux de commerce 2SAE06 NAF rév.2, 2008 : NACE rév.2, 2008 : 16% 70.22Z 70.22 Prévisions 2014 Croissance du PIB en France (vol.) CA des cabinets de conseil (val.) 4% +4,0% 0% -1,5% -1,0% -4% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012e 2013e 2014p -0,5% -1,0% 0,0% -1,5%

au moyen de fiches métiers, - d’identifier les entreprises où s’exercent ces métiers, - de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d’aller plus loin dans la recherche d’un emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l’analyse : - des offres d’emploi confiées à l’Apec et parues dans la presse et sur Internet, - d’interviews de DRH, de responsables opérationnels et de cadres, - de rencontres entre professionnels. Dans la même collection - Les métiers du

l’accès aux fonds européens, mais aussi en augmentant leur attractivité pour les investisseurs privés, par exemple grâce à un passeport européen pour les fonds qui investissent dans l’entrepreneuriat social. Les fonds structurels, dont fait partie le Fonds social européen (FSE), sont également visés puisque le FSE prévoiera une priorité de programmation pour les entreprises sociales, ce qui n’existait pas auparavant. Deuxièmement, renforcer leur visibilité pour augmenter le capital

ensemble suivi un chemin qui nous a permis de conforter nos propos, de découvrir de nouveaux horizons, et d’imaginer pour notre région une approche globale d’un futur qui a un sens. Ceci a été rendu possible par la base solide dont nous sommes partis et par l’implication et l’enthousiasme sans faille de toutes et tous. Je partage avec Jeremy Rifkin, et avec d’autres, l’idée qu’il reste peu de temps à nos sociétés pour réagir avec vigueur et infléchir la trajectoire de nos comportements et de

rester le plus clair possible. III Table des matières Préface Introduction XIII 1 PARTIE I – Concevoir le plan de communication CHAPITRE 1 ■ Le plan dans la communication de l’entreprise La communication : une activité planifiable ? Les techniques de communication en débat Évolution de la communication d’entreprise Le plan dans la communication La communication au service du management Le rôle de la planification dans l’entreprise Plan stratégique et plan de communication La stratégie

                   SOMMAIRE REMERCIEMENT INTRODUCTION P.1 PARTIE 1 : LA CRISE P.5 1.1 Une crise, des définitions P.5 1.1.1 Typologies et natures des crises P.6 1.1.2 Le processus d’une crise P.8 1.1.3 Les différents impacts et conséquences d’une crise P.10 1.2 L’histoire de la crise P.12 PARTIE 2 : LA COMMUNICATION DE CRISE AU SERVICE DE L’ENTREPRISE P.17 2.1 Qu’est-ce que la communication de crise ?

professeurs associés qui ont un pied dans l’entreprise et l’autre dans l’amphi, et a même créé une chaire d’entreprises. Si toutes les universités ne le font pas avec autant d’aisance, elles y sont désormais incitées puisque l’insertion fait désormais partie des critères de mesure de leurs performances. p Maryline Baumard En 2008, le taux de chômage des actifs de 15-24 ans était en France de 18 %. La part des emplois précaires dans les emplois qu’ils occupent était de 49 %. M. CASTRO/URBA IMAGES aaa