Generalites Sur Le Controle De Gestion

Plan de travail Chapitre préliminaire : généralités 1- Notion de l’audit 2- Audit financier et audit opérationnel 3- Caractéristiques A – Indépendance B- Objectivité C- Universalité D- Périodicité 4- Niveaux d’audit opérationnel A- Conformité B- Efficacité C- Management D- Stratégie 5- Approches d’audit opérationnel A- Approche audit système ; audit procédure ; audit opérationnel B- Approche audit total C- Approche audit transversal D- Approche qualité totale E- Approche par les risques 6- Les

l'acquéreur……………… 3.1 Les travaux de viabilité ………………………………… 3.2 Contrats d’abonnement………………………………….. 3.3 Dégâts…………………………………………………….. 3.4 Dépôt des matériaux…………………………………….. 3.5 Aire de stockage…………………………………………. 3.6 Nuisance et pollutions…………………………………… 3.6.1 Généralités……………..………………………. 3.6.2 Pollutions atmosphériques…………………… 3.6.3 Résidus industriels…………………………….. 3.6.4 Ordures…………………………………………. 3.6.5 Nuisances de bruit…………………………….. 3.6.6 Hygiène et médecine du travail………………. 3.6.7 Assurance contre l'incendie……………………

analyse du courrier reçu o analyse du contenu des échanges téléphoniques o analyse du contenu des échanges directs (face à face avec le client) o messagerie électronique interne pour la remontée des informations • Gestion des réclamations • Mise en place d'un baromètre de satisfaction en lien avec la fourniture d'un produit/service • Observation du client en situation d'utiliser le produit/service fourni • Mise en place d'un N° Vert, messagerie téléphonique

..................................................................................8 GLOSSAIRE........................................................................................................................................9 CHAPITRE 1 : GESTION DE LA QUALITE..............................................................................17 1.1. PRINCIPE ...................................................................................................................................17 1.1

Contrôle de gestion Prix de cession interne Master1 Administration INTRODUCTION Le contrôle de gestion se doit de planifier, suivre, motiver et mesurer les performances de l’entreprise. La nécessité de planifier l’activité d’entreprise de taille de plus en plus importante sur des marchés complexes, les possibilités ouvertes par la budgétisation pour suivre et mesurer les résultats associés à prise en compte de la dimension humaine pour motiver ont conduit les directions

Introduction Dans le cadre de la formation de la Gestion Administrative des Entrteprises (GAE) à l’Ecole Supérieure de Management (ESMA), un stage de fin d’année scolaire est organisé d’une periode de 45 jours afin de familiariser les stagiaires aux exigences du monde d’emploi. Ce stage doit permettre la mise en application des connaissances acquises durant les différents cours de formation. C’est une occasion de découverte du monde professionnel. Le présent document est le rapport de stage

Aziza El Kalloubi Année : 2009/2010 Sommaire : Remerciement INTRODUCTION Chapitre 1 : PRESENTATION DE LA TGR A. LA TRESORERIE GENERALE DU ROYAUME a. généralité b. missions de la trésorerie générale du royaume B. PRESENTATION DE LA TRESORERIE PROVINCIALE DU TAOUNATE Chapitre 2 : PRESENTATION DES SERVICES A. Service de secrétariat B. Service de caisse C. Service de guichet

Chapitre1 : PRESENTATION DE ISIG INTERNATIONAL Historique L’Institut Supérieur d’Informatique et de Gestion (ISIG INTERNATIONAL) est une grande école privée d’enseignement supérieur créée en octobre 1992 par arrêté No92-125/MESSRS/MDCHEP/DESG/DEST du 21/101992 et arrêtéNo2005-244/MESSERS/CAB du 02 décembre 2005, conférant à ISIG INTERNATIONAL le statut de personne morale. L’ISIG a pris l’engagement de relever le défi de l’enseignement supérieur privé au Burkina-Faso. Il a comme mission : l’enseignement

La gestion du stress [pic] I LE STRESS AU TRAVAIL – GENERALITES A / Définition, & état des lieux Dans le monde du travail, le stress est depuis quelque temps désigné comme l’ennemi numéro 1 de la santé et de l’équilibre des employés comme des cadres et employeurs. 44% de la population active ressent une forte tension au travail. Définition du stress au travail : Ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu’ils sont confrontés à des exigences et des pressions professionnelles

marchés publics La Publicité dans les marchés publics L’évaluation L’attribution Le contrôle à priori des procédures de passation Le règlement des différends. Les procédures de formations des commissions des marchés Le mode de fonctionnement de la commission des marchés. (voir règlement intérieur. Les procédures de passation Les procédures d’exécution Les procédures de contrôle. La révision des prix Les modalités de règlement des marchés publics Les Sanctions aux