Gestion De La Relation Client Ssii

------------------------------------------------- Gouvernance et Management des SI Isabelle Solé-Laporte : professeur à l’IAE de Toulouse. Responsable Licence de gestion Cours Magistraux : 18 heures = 12 séances de 1h30. TD : 6 heures = 2 séances de 3 heures : études de cas Stratégie de l’entreprise vue par les SI Examen écrit : 2 heures = étude de cas (pas de question de cours) Sommaire : Transversalité du SI et gouvernance des organisations Chapitre I. L’information dans

Agence de Développement Touristique de l‘Ardèche Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative

Figure 04 - Le SI et ses acteurs dans les années 1990 10 Figure 05 - Evolution des systèmes d'information 14 Figure 06 - Zones du système d'information dans les banques [Sassoon 98] 25 Figure 07 - Exemple de cartographie des processus : le cas d'une SSII [Longépé 01 (1)] 30 Figure 08 - Exemple simplifié de cartographie applicative : le cas d'un tour opérateur[Longépé 01 (2)] 32 Figure 09 - Matrice du cadre général des travaux d'urbanisation 35 Figure 10 - Représentation matricielle des applications

monnaie, les hommes ont dû trouver un autre moyen pour échanger leurs biens. De là est né le troc. Puis, vient la naissance des entreprises. Les entreprises ont été créées dans le but de produire des biens et services afin d’exaucer la demande des clients, et ainsi, par la même occasion, de pouvoir se faire des bénéfices. Pour mettre en œuvre ce système, l’association de ressources matérielles et humaines est obligatoire. Afin de diriger ces organisations, il est primordial d’établir une hiérarchie

progressivement à l’externalisation de leurs activités administratives (imprimerie et stockage des données en particulier). Au cours des deux décennies suivantes, l’externalisation d’activités liées au traitement de l’information s’est accrue en relation avec l’essor des secteurs liés aux nouvelles technologies. Aujourd’hui l’externalisation est utilisée de façon croissante pour des opérations telles que : le développement de logiciels, les back-office, les centres d’appel, la plupart des processus

Directeur comptable N°3 – Directeur financier p. 23 p. 27 p. 31 Comptabilité – Trésorerie N°4 N°5 N°6 N°7 – – – – Chef comptable Crédit manager Fiscaliste Trésorier p. p. p. p. 37 41 45 49 Gestion N°8 – Auditeur interne N°9 – Contrôleur de gestion N°10 – Responsable consolidation p. 55 p. 59 p. 63 Banque © Apec - Référentiel des métiers cadres de la finance et de la comptabilité N°11 N°12 N°13 N°14 N°15 – – – – – Analyste crédit Analyste

distribution utilisés par les principaux acteurs sur le marché. Dell utilise également une technique innovante dans ce secteur, en fabriquant du matériel à la demande de ses clients. L’objectif principal de l’entreprise, était l’application d’un nouveau modèle stratégique, en offrant une forte valeur ajoutée à ses clients, des services plus améliorés, mais aussi en proposant une meilleure qualité d’ordinateurs que celle de ses concurrents. Le modèle stratégique adopté correspond au modèle direct

première nécessité est également annoncée : c’était déjà le cas sur 2012 mais les dépenses ont, in fine, été quasiment doublées. Les marges de manœuvre budgétaires seront, en 2013 comme en 2012, étroites. Politiques fiscale et économique La gestion des comptes publics est marquée par la prudence. Le déficit budgétaire est contenu mais essentiellement à la faveur d’un gel partiel des dépenses d’investissement publiques. L’économie tunisienne reste encore très réglementée et les réformes attendues

systèmes d'information de nos clients. Notre mission prioritaire est d'optimiser l'utilisation des nouvelles technologies des systèmes d'information de nos clients et ainsi développer avec eux une nouvelle génération de services. Atos Origin propose des services et des solutions informatiques innovants, moteurs importants pour l'avenir. Ils apportent à nos clients une forte valeur ajoutée et leur assurent un avantage significatif. Traduire la vision stratégique de nos clients en résultats : telle est

d'un ordre d'achat................................................................................27 4 Diagramme UML simplifié d'Order...........................................................................................38 5 Diagramme UML des relations entre Facility et Order..............................................................40 6 Réalisations sur le module Order...............................................................................................41 7 Réalisations sur le module