Gestion De La Relation Client Yves Rocher

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

aux enseignants : www.nathan.fr/ecodroit/ Édition 8 0 007-20 2 Maurice Gabillet -:HSMATB=[UX\VV: ISBN 978-2-09-160371-1 BTS 2e année Économie Livre du professeur n Éditio 8 – 200 2007 Maurice Gabillet Agrégé d’Économie et Gestion Professeur en classe de BTS Édition : Julie Berthet Coordination artistique : Isabelle Jalfre Composition : Isabelle Cueille/JPM sa © Nathan/HER 1999 pour la première édition © Nathan 2007 pour la présente édition 25, avenue Pierre-de-Coubertin

du projet pourront être créées, et bénéficier d’une formation complète aux techniques culturales. Un programme de sensibilisation des producteurs au thème de l'organisation coopérative pourra être réalisé ainsi que des formations techniques et de gestion pour les responsables des coopératives Un travail de formation et de recherche pourra se faire au niveau du conditionnement (emballage spécifique) et sur les possibilités de transformation locale du safran, comme le safran moulu. Pour une région pratiquant

particuliers sont mis à sa charge pour assurer la promotion de la marque et l'homogénéité de la distribution : • assurer l'installation des matériels • le service après-vente • stock minimal des produits visés par le contrat • respect de règles de gestion technique ou commerciale conformes aux besoins des producteurs. Mais ces obligations doivent demeurer légères car le distributeur ne bénéficie pas d'une exclusivité de vente. B. Fin du contrat Le contrat peut prendre fin par le retrait de l'agrément

rationnelle ....................................................................................................... 75 d)Traffic Management ........................................................................................................ 78 e) Gestion du parc de locomotives ....................................................................................... 80 XI. Le transport maritime et fluvial ........................................................................................... 81

......... Droit ................................................................................................................. Économie ......................................................................................................... Gestion ............................................................................................................. Marketing ......................................................................................................... Mathématiques ......

apportée dans l’élaboration de cet ouvrage. © Dunod, Paris, 1992, 1998, 2006 ISBN 2 10 049350 7 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 Gagner les cinq croisades 1 5 5 Le sacre de la performance Sous la bannière de la qualité, 6 • Du client-roi au client chouchouté, 9 • L’obsession des coûts, 12 • Le temps, c’est de l’argent, 14 • Le fer de lance des compétences, 18 • Les grands défis transverses, 20 Le talon d’Achille des entreprises Points communs entre les cinq croisades, 22 • Oser la sixième

revitalisées (Collection Vie pédagogique) Comprend des réf. bibliogr. et un index. ISBN 2-921146-88-6 1. Enseignement – Innovations. 2. Enseignement – Méthodes expérimentales. 3. Apprentissage, Psychologie de l’. 4. Pédagogie. 5. Projet éducatif. 6. Relations maîtres-élèves. I. Brossard, Luce. LB1027.P68 1999 371.102 C99-941501-8 Collaboration de: Arthur Marsolais, membre du Comité de rédaction de la revue Vie pédagogique et agent de recherche au Conseil supérieur de l’éducation Correction des épreuves:

nouvelle banque : la BHE, qui toutes analyses faites, ne ressemble pas aux autres : �Ind馥endante, mais li宓 �un grand groupe, �Singuli半e et tr反 organis宓, �Jouissant, semble-t-il, d'une grande confiance et d'un capital affectif aupr反 de ses clients. J'aimerais vous proposer ma collaboration et vous expliquer en deux mots mon CV et mes comp俸ences : �33 ans, licence d'histoire + DUT des techniques bancaires, �Soci俸�G輹本ale (jusqu'en 2002), tout le parcours classique depuis le guichet

d’or du réseau, 47 3 5 Le talon d’Achille des entreprises Points communs entre les cinq croisades, 22 • Oser la sixième croisade, 23 2 Gagner les cinq croisades Le sacre de la performance Sous la bannière de la qualité, 6 • Du client-roi au client chouchouté, 9 • L’obsession des coûts, 12 • Le temps, c’est de l’argent, 14 • Le fer de lance des compétences, 18 • Les grands défis transverses, 20 1 1 37 Construire une vision inspiratrice 51 La recherche d’une vision efficace