Gestion des incidents

RECOMMANDATION v Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 3 v 1 - La gestion de l’exploitation informatique 1.1 - Protection des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 1.2 - Gestion des incidents informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. v 2- La sécurité des accès logiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

stratégique (risque de perte résultant d'une mauvaise décision stratégique) n'y sont pas inclus. Cette définition recouvre notamment les erreurs humaines, les fraudes et malveillances, les défaillances des systèmes d'information, les problèmes liés à la gestion du personnel, les litiges commerciaux, les accidents, incendies, inondations. Le Comité de Bâle a retenu une classification qui institue sept catégories d'évènements1 liés à ce risque : 1. Fraude interne : par exemple, informations inexactes

outils informatiques de gestion de services utilisés par les entreprises et les organisations pour gérer leurs activités de support informatique. Bien que les deux outils aient des fonctionnalités similaires, ils diffèrent par leur architecture, leur coût et leur facilité d’utilisation. Jira Service Management, développé par Atlassian, est un outil de gestion de services basé sur le cloud, qui permet aux entreprises de gérer les demandes de support informatique, les incidents, les changements et

réseau HTA de toute la région de grand Tunis (chaque unité en ce qui la concerne), ainsi la gestion de ce réseau est centralisée au niveau de la DRDT 1. Unité de Maintenance de Tunis | ------------------------------------------------- Les cases colorées représentent les équipes auxquelles je me suis affectée. LE CHEF DE L’UNITE MAINTENANCE ……………………………….. SERVICE LABORATOIRE & PROTECTION GESTION DE PERSONNEL BUDGET MOYENS INTERNES SERVICE TECHNIQUE SERVICE BCC ENTRETIEN ET

d’épargne du réseau ? 149 155 160 165 174 186 194 202 PARTIE V Les crédits Fiche 35 Fiche 36 Fiche 37 Fiche 38 IV Les crédits de trésorerie et les crédits à la consommation La vente de crédits à court terme Les crédits immobiliers et la gestion du risque La vente d’un crédit immobilier 213 219 223 229 Fiche 39 Fiche 40 Fiche 41 Fiche 42 Les prêts aidés Le coût d’un crédit Les opérations sur crédit Les prêts relais et prêts in fine 232 241 250 259 PARTIE VI Les marchés financiers

fournisseurs (Hecate) Base produit, clients Programmation CDS Gestion des commandes Demande client Produit Choix transporteur Transporteur ? Contrat cadre Points à améliorer : Centre traitement Facturation, gestion des écarts !!! Heures, lieux, distance, tonnage Procédure Création nouveau transporteur ? Cahier des charges ? Approbation ? Réception prestation dans ERP Gestion du fret retour ? Prix dans ERP Mises à jour tarifs Base info Qualité

|Application 5 : Gérer un conflit houleux | La gestion de conflit nécessite l’application d’une méthodologie. Pour cette situation, nous décidons d’appliquer la suivante : Déterminer le contexte du conflit Puis suivre le processus de résolution suivant les étapes ci-dessous : a- Repérer, Observer et Analyser le conflit : Nature et Forme du conflit, b- Repérer les différents protagonistes

bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens (services) de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 Fiche 17 Fiche 18 Fiche 19 Le compte bancaire et son ouverture L’entretien en face à face Les incidents de fonctionnement Les agios et autres frais bancaires Les services associés au compte Le chèque Les cartes bancaires 45 54 62 66 72 77 85 La vente de cartes bancaires : la montée en gamme 90 Les autres services de paiement La clôture du compte

ORLEANS octobre 2003 Formation EHS Environnement Hygiène & Sécurité Paul DEBACK - ALSTOM Transport Antoine FERRI - ALSTOM Transport Programme La Démarche « Management EHS » Accidents, Incidents Rôles et missions EHS Principes de Management Maîtrise des coûts Stratégie ALSTOM et les Road Map Ateliers / Exercices pratiques Analyses des risques Inspection générale planifiée Consignation Year 2003 - 2 Objectifs de la session Connaître son rôle et sa mission en matière d’EHS

glace, sport extrêmement populaire, qui engendre des violences. En Grèce, au basket-ball, des groupes de supporters en viennent parfois aux mains. Même dans des pays réputés très stables, notamment du fait d'un pouvoir politique autoritaire, les incidents arrivent. En décembre dernier, au Laos, terre du bouddhisme et du pacifisme certes mais sur laquelle le pouvoir politique hérité du soviétisme n'est pas pourtant pas conciliant vis à vis des fauteurs de trouble, durant les 25e Jeux d'Asie du Sud-Est