Gestion des incidents

méthodes de contrôle interne a une influence importante sur le développement des systèmes d'information car leur fonctionnement a un impact sur l'efficacité des processus de l'entreprise. Il est pour cela nécessaire de mettre en place des dispositifs de gestion de contrôle adaptés. Ceux-ci reposent à leur tour sur des systèmes d'information permettant d'alimenter des tableaux de bord de suivi des processus. ------------------------------------------------- Les définitions du contrôle interne[modifier]

méthodes de contrôle interne a une influence importante sur le développement des systèmes d'information car leur fonctionnement a un impact sur l'efficacité des processus de l'entreprise. Il est pour cela nécessaire de mettre en place des dispositifs de gestion de contrôle adaptés. Ceux-ci reposent à leur tour sur des systèmes d'information permettant d'alimenter des tableaux de bord de suivi des processus. Les définitions du contrôle interne[ Il existe de multiples définitions du contrôle interne : voir

Introduction Wafa Immobilier Activités Missions Objectifs Objectifs Réactivité En alertant les administrateurs en cas de défaillance d’un élément de SI. Pro activité Permettant d’anticiper les incidents. Rapidité d’analyse La rapidité d’analyse des incident permet de dévoiler l’élément défaillant Choix de l’outil de supervision Critère de choix :  La direction technique de Wafa Immobilier exige une solution gratuite.  La modularité de la solution.  Bien employée

également un étranger. Pour ce dernier, l’enjeu principal est donc d’arriver à déceler en peu de temps les forces et faiblesses de son interlocuteur mais aussi de le séduire. Dans ce contexte, les questions du coût d’acquisition d’un client, de la gestion du risque et du retour sur investissement peuvent se poser. Ainsi, avant de s'investir sur un prospect, nous devons être certains de l'opportunité d'affaires qu'il représente. L’acquisition d’une méthodologie d’analyse, d’approche et de conduite d’un

Retraits/Versements 2. Les opérations de change 4. La gestion des incidents de paiement 1. Est considéré comme incident de paiement 2. N’est pas considéré comme incident de paiement 5. Les opérations du Guichet Automatique Bancaire 1. Le traitement des demandes de cartes monétiques 2. Le traitement des demandes d’opposition et des levées d’opposition sur carte monétique 3. La gestion des incidents des GAB 6. La vérification interne 1. Contrôle

(directeurs de l’entreprise), le CIO (DSI), le business process owner (maître d’ouvrage), le head operations (directeur de l’exploitation à la DSI), le chief architect (directeur de l’architecture à la DSI), le head IT administration (contrôleur de gestion à la DSI), le project management office (direction des études à la DSI), enfin compliance, audit, risk and security (la direction de l’audit de l’entreprise). Dans les modèles de maturité, le schéma est toujours le même : 0 – Inexistant : l’entreprise

AF 447 Rio-Paris, Air France a été confrontée à ce qui peut arriver de pire pour une compagnie aérienne : perdre un avion avec son équipage et ses passagers. Dans ce type d’évènement, la communication devient l’un des piliers de la stratégie de gestion de crise. Elle doit à la fois démontrer la capacité de l’entreprise à gérer une situation exceptionnelle et l’aider à préserver la qualité de ses relations auprès de tous ses publics. La moindre dissonance dans cette communication peut déstabiliser

MASTER SPECIAISE EN AUDIT CONTRÖLE DE GESTION ET SYSTEME D’INFORMATION DE L’ESC LILLE Le Risque Opérationnel : Cas Réalisé par : M.DELLAJ Hamid Encadré par : M.MED BENNOUNA Année Universitaire 2007-2008 Risque opérationnel : Cas BMCE-BANK 2007-2008 Sommaire Dédicace………………………………………………………………………………… Remerciements………………………………………………………………………… Liste des abréviations………………………………………………………………… Introduction générale I/ Première partie : Mesure et maîtrise du risque opérationnel

6 II-1-Gestion des parties prenantes 6 II-2-Gestion de l’échéancier 6 II-3-Gestion des coûts 7 II-4-Gestion de la qualité 8 II-5-Gestion des livrables 8 II-6-Gestion de l’avancement 9 II-7-Gestion du plan projet : 9 II-7-1-Gestion des anomalies : 9 II-7-2-Gestion des incidents : 10 II-7-3-Gestion des changements : 10 II-7-4-Gestion de la recette : 10 II-7-5-Gestion des risques : 11 II-7-6-Gestion des plans d’action : 11 II-8-Gestion des réunions :

Institut des Carrières Commerciales rue de la Fontaine 4 1000 Bruxelles LA GESTION DU RISQUE OPERATIONNEL, APPLICATION A LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE EN MILIEU BANCAIRE. Mémoire présenté par Agnaou Akim pour l'obtention du graduat en comptabilité Année académique 2007-2008 1 Table des matières TABLE DES MATIÈRES ............................................................................................... 2 AVANT-PROPOS ..........................................................................