Gestion des incidents

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : DEHLINGER Elise N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Traitement et suivi des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion N°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : C.I.R.P.é Secteur d’activité :

nécessaires La non-communication entre les différentes sources / outils. Les moyens : matériel (outils …), humain (ressource …) et organisationnel (procédures …) D’où : Difficulté à générer une vision globale Difficulté à analyser rapidement un incident Difficulté à réagir rapidement Nécessité de communiquer efficacement vis à vis de la DG Introduction Pourquoi, pour qui, tracer ? On n’est jamais totalement à l’abri Responsabilité pénale et civile de l’entrepreneur vis à vis des moyens mis

monnaie scripturale qui concernent, en particulier, les operations d'echanqe de valeurs au niveau de la compensation, les supports electroniques. La majorite des operations de reglements scripturaux transitent par les chambres de compensation dont la gestion est assures par la banque centrale a I'aide d'un systems de compensation electronique, denomme Ie Systems Interbancaire Marocain de Telecornpensation (SIMT). I. Le circuit interbancaire de règlement: A. Chambres de compensation: Les chambres

différents processus de la Banque par rapport aux exigences de la norme ISO 900. C’est une démarche qualité aux multiples enjeux. En effet, les missions fondamentales de Bank Al-Maghrib qui ont trait à l’émission de la monnaie, la stabilité des prix, la gestion des réserves de change, la supervision bancaire, la surveillance des moyens et systèmes de paiement et au rôle de conseiller du Gouvernement, exigent un effort permanent de modernisation et de mise à niveau. Le nouveau statut de Bank Al-Maghrib lui

de l ’entreprise et de son savoir faire (fichier clients, processus de gestion, KM ... ) Moyen de renforcement du contrôle et de maîtrise des processus de gestion (contrôle informatique, workflow) … . Ces constats génèrent un niveau de dépendance de l ’entreprise vis à vis de son système d ’information MASNAOUI 3 Contexte des SI dans l ’entreprise Certes, le niveau d ’intégration du SI dans les processus de gestion de l ’entreprise présente un réel tremplin pour sa croissance et son développement

Résumé de l’article 4 Schémas 6 Figure 1 : Cercle vicieux du VSS ou Syndrome du système vulnérable 6 Figure 2 : Méthodes de gestion des événements défavorables 7 Analyse du document Questions posées Quels sont les caractéristiques des systèmes vulnérables face aux risques ? Quels sont les caractéristiques des systèmes dont la démarche de gestion du risque est peu efficace ? Quels sont les effets néfastes de la vulnérabilité face au risque ? Pourquoi certains systèmes font-ils

renouvellement d’un véhicule  Suivi et réduction de la consommation de carburant G5C4 Affecter des ressources matérielles aux tâches Assurer la disponibilité des  Maintenance du parc de véhicules ressources nécessaires La gestion des pneumatiques Gérer le parc des La gestion des palettes matériels disponibles Optimiser l’utilisation des ressources Groupe de compétences n°2 : Organisation et mise en œuvre des opérations de transport et des prestations logistiques Sous-groupe de compétences

............................................................................................. 11 7.3 Rupture, terme ou modification du contrat de travail........................................................................................ 14 Gestion des actifs...............................................................................................................................................................................................15 8.1 Responsabilités relatives aux actifs.

les opérations sur titres. Quant aux acteurs de ce système, ils comprennent la banque centrale, les banques, les sociétés de gestion de moyens de paiement, le Trésor, les services de la Poste (CCP, service de mandats postaux) et le dépositaire central de titres. La majorité des opérations de règlements scripturaux transitent par les chambres de compensation dont la gestion est assurée par la banque centrale. Un système de compensation électronique, dénommé le Système Interbancaire Marocain de Télécompensation

Institution de prévoyance CMAV Société d’assurance mutuelle SAPREM Fédéris Epargne Salariale Fédéris Gestion d’Actifs Société d’assurance SMM Mutuelle Le Groupe en quelques chiffres o 5 650 millions d’euros de prestations o 6 820 millions d’euros de réserves et provisions techniques o 3,2 millions participants o 90 000 entreprises adhérentes et cotisantes o 2 100 collaborateurs o 8 centres de gestion de Lille à Marseille et de Metz à Nantes o Certifié ISO 9001 V2000 pour ses prestations frais de