Gestion des incidents

Université du Québec à Chicoutimi TRAVAIL INDIVIDUEL Dans le cadre du cours 2MAN216: Gestion des ressources humaines Trimestre Hiver 2014 réalisé par GESTION DE LA SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL 1. Introduction Le présent travail, sous forme de constat, vous présentera dans un premier temps, les aspects de gestion liés à la santé et sécurité au travail (SST) et les impacts organisationnels qu'ont ces aspects dans l'organisation

du comportement du personnel. C’est pourquoi l’objectif de cet article est d’étudier le comportement du personnel en contact avec la clientèle dans les services du point de vue du client. Pour cela, une étude qualitative, utilisant la méthode des incidents critiques en combinaison avec un questionnaire, a été réalisée. Cette recherche nous a permis de (1) vérifier l’importance du personnel dans l’évaluation du service, (2) déterminer comment le client perçoit le comportement du personnel et de (3)

Traitement (pilotage du DA et exploitation informations clients) * Diffusion : respect de la charte * Maintenance : un technicien permanent * POLITIQUE DE SECURISATION : * Protection des données : Anti-virus, sécurisation des mails, gestion des droits d’accès par mot de passe individuel et confidentiel, procédure de sauvegarde quotidienne vers le serveur nationale. * Respect des données : secret professionnel relatif aux données clients. * INVENTAIRE LOGICIEL ET MATERIEL :

TAYLOR MESURE TEMPS MOUVEMENTS. Pour chaque activité on chronomètre mouvement et le temps que ça prend pour réaliser la tache. ANALYSE FONCTIONELLE = ON SE FOCUSE SUR LES FONCTIONS DE L’EMPLOI MIC METHODE DES INCIDENTS CRITIQUES = ON CHERCHE A SAVOIR comment les employés gère les incidents critiques (imprévus liés aux taches) APPROCHE BASÉE SUR COMPÉTENCES = BASÉ STRICTEMENT SUR COMPÉTENCES. PAS RECONNU PAR LOI APPROCHE SUR MESURE = DÉPEND DES BESOINS DU MILIEU APPROCHE SELON CNP 3 NIVEAUX

Concernant les quasis pertes qui sont les incidents qui n'ont pas d'impact monétaire sur le compte de résultats de la banque, mais qui auraient pu avoir lieu, si un événement fortuit ne l'avait pas empêché de se produire (contrôle interne..). Elles ne sont pas intégrer dans la base de données des pertes au titre du risque opérationnel. Quant aux pertes opérationnelles associées au risque de crédit qui sont liées au risque de crédit (carence de gestion de sureté, par exemple, les supbrimes déjà

système qui ont porté sur la gestion des risques. En effet, les pratiques actuelles de FDGM requièrent des renforcements plus performants sur leur fondement. Elles démontrent l’existence de déficiences au niveau de sa politique d’analyse de risques et au niveau de sa politique de prix. Une mesure de redressement s’avère nécessaire pour que l’organisation maintienne une performance positive et un climat de travail professionnel dans le développement des activités et la gestion des risques. Il est important

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d’une entreprise constitue souvent l’un des premiers postes de charges de l’entreprise. Optimiser son coût est donc un objectif primordial pour tout chef d’entreprise ainsi que pour son gestionnaire. Or, parmi les principales dépenses liées à la gestion d’une flotte, celles de l’entretien peuvent représenter 10 à 20, voire 30 % du TCO (Total Cost of Ownership ou coût total d’usage). Par ailleurs, un véhicule immobilisé par une panne ou une réparation peut freiner considérablement l’activité de l’entreprise

HOUSSAS M ’ ba rk Professeur chercheur ) ( Option  : Finance & contrôle de gestion ) ( LA GESTION DU RISQUE OPPERATIONNELS AU SEI N DE «  CIH BANK  » ) ( Rapport de stage professionnel Sous le thème : ) ( L’entreprise d’accueil : L’ agence central CI H E lkatani /C entre d’ af faire ) Sommaire 1. Evolution historique de la gestion du risque : 8 1. Les différents types de risque bancaire : 8 2. La gestion des risques bancaires : 11 3. Conclusion : 14 2. Présentation de l’établissement

interessés voila mon email until-you-121@hotmail.fr La demarche cartographique : L'identification du risque est primordiale pour développer un contrôle et un suivi viable du risque opérationnel. Pour pouvoir mettre en place un système viable de gestion du risque opérationnel, il est tout d'abord nécessaire, d'identifier les facteurs du risque opérationnel que se soit des facteurs interne ( la structure de la banque, nature de ses activités, la qualité de ses ressources humaines, les modifications