Gestion Relation Client Sephora

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM

marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Le suivi ne peut se faire que par l'intermédiaire d'outils et d'études comme les enquêtes de satisfactions ou les sondages d'opinion. Les objectifs

d’approvisionnement et de stockage * politique de communication Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) La gestion de la relation client Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente

assione 1 -Def de la Relation commmercial A -Lorsque les contacte sinsrive dans la dureé c’est ce qu’on appel rellation commerciale Relation commerciale : lenssemble des contacts ou des echange entre un clien ou une uc aucour d une periode de temp . B - Deux elements pour conditionner le satisfaction des clients. La qualité DE CONTACTE ENTRAINE LA FIDELISATION DU CLIENT. La fidelité c’est une frecontation systematique . C – les principales etapes de la relation commerciale 1- Du

personalization options, constitutes a more reasonable investment, allowing for optimum business processes, being based upon best practices. Yet it calls for the company adjusting to the PGI, which is not within the means companies Mots clefs: Progiciel de Gestion Intégrée (PGI), changement organisationnel, processus d’affaire, intégration, Facteurs Clés de Succès (FCS) et processus clé, performance, besoins, intégrateur, éditeur, modularité, long terme, module, standardisation, personnalisation, sur-mesure

modernisent et cherchent de nouvelles solutions comme, par exemple, l’informatisation générale. • Un moyen : automatiser le système d’information de l’entreprise L’ensemble des processus de l’entreprise génère de nombreuses tâches administratives et de gestion qui se multiplient plus vite que l’activité. L’information est une des clés de la performance de l’entreprise : la qualité et l’efficacité du système d’information permet qu’à tous Avantages La saisie unique des informations partagée La recherche

pour l’année 2006, soit 40% des dépenses des annonceurs. Le marketing direct repose sur deux principes : * L'utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ; * Le recours à toute technique de communication qui ait pour effet : * de susciter une réponse immédiate ou du moyen à court terme, * de fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement

Gestion de la restauration Leçons 5 et 6 : Que devriez faire Louise ? Proposez à Louise un plan d’action concret dans le but d’améliorer la qualité.Proposez à Louise divers concepts, principes, outils de qualité quelle pourrait mettre en place. Comment Louise peut-elle mettre en place une Culture de l’Excellence ? - Meilleure gestion du personnel : Le personnel n’est pas assez qualifié, il faut donc leur donner une meilleure formation que ce soit en service, cuisine ou housekeeping. - Élaboration

mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat avec les concessionnaires privés. A la différence de certains groupes automobiles, Renault ne travaille qu'avec des concessionnaires privés. Ces derniers n'étant donc pas des salariés de la société, il est difficile, de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la relation client commune et de partager les informations clients. Voilà pourquoi