Grc Réclamation Entreprise

INTRODUCTION En ces temps modernes, jamais les entreprises n’ont autant ressenti l’importance que représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent

et monétaires 1.2.2 Notion Emploi et ressource 1.2.3 Le compte : définition présentation (séparée, mariée et schématique) calcul du solde 1.2.4 Le fonctionnement des comptes Règle de la partie double 1.2.5 Le plan comptable général des entreprises (PCGE) : Définition, utilité et codification. 1.2.6 Le journal – définition règles et présentation 1.2.7 Le bilan : définition patrimoine actif passif calcul du résultat 1.2.8 La balance et le grand livre 1.2.9 Le Compte de produit et de

6) Docteur en Mathématiques Auteur de : • Data Mining et Scoring (épuisé), Éditions Dunod, 2002 • Data Mining et Statistique Décisionnelle, Éditions Technip, 2005, 2de édition 2007, préface de Gilbert Saporta Ouvrage consacré à l’application en entreprise des techniques et méthodologies de data mining et statistique © Stéphane Tufféry - Data Mining - http://data.mining.free.fr 27/01/2009 2 Présentation du cours • Cette • • présentation est issue de cours donnés dans des DESS et Master

Solution en détail SAP ERP SAP® ERP SUPPORT INCONTESTABLE DE L’EXCELLENCE ET DE L’INNOVATION MÉTIER L’application SAP® ERP constitue la base progicielle sur laquelle les entreprises s’appuient dans leur effort d’excellence et d’innovation métier. Vous pouvez utiliser ce support et ses fonctionnalités propres à chaque secteur d’activité, intégrées en natif, pour élaborer vos processus de gestion d’aujourd’hui et de demain. Basée sur les meilleures pratiques du secteur, SAP ERP a à son actif

offert. A l’inverse, une perte du client peut entrainer, outre, la perte de ce même client, une perte de notoriété de l’entreprise et par ricochet des pertes financières considérables, tel que : la perte des contrats ou encore les coûts des réclamations. Cette étude nous permettra de définir les attentes et souhaits des clients puisque la satisfaction est devenue un important critère pour la compétitivité, ainsi que vérifier le ressenti fondé de l’offre actuelle et des produits proposés.

NOTE D’APPROFONDISSEMENT SOMMAIRE I. - L OBJET DE L ’ ’ETUDE II. - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus

business to business est un anglicisme désignant l’ensemble des entreprises fournissant des produits ou des services à d’autres entreprises, administrations ou collectivités locales. L’expression est souvent employée en abrégé : marketing B to B. Pourquoi ne pas utiliser plus simplement une expression française ? Il y aurait au moins quatre solutions, mais aucune n’est vraiment satisfaisante. • Le marketing d’entreprise à entreprise : traduction la plus logique, elle est restrictive en ceci qu’elle

de niveau supérieurs sont ressentis après satisfaction des besoins de niveau inférieurs. Pour l’homme de marketing le plus important est le besoin non satisfait. 3/ La mercatique démarche d’analyse et d’action Pour réaliser un bilan de son entreprise un responsable peut réaliser le SWOT du marché : Strenght = forces Weakenesses = faiblesses Opportunities = Opportunités Threats = Menaces Toute la recherche va se porter sur l’information qui va permettre l’élaboration d’une stratégie. On

pose toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion de la relation client. Il faut constater que la technologie permet

3.5-Fonctionnement détaillé 19 4-Etapes du projet 20 4.1-Documentation 20 4.2-Analyse 21 4.3-Développement 23 4.4-Tests 29 4.5-Récapitulatif 30 5-Le bilan du stage 31 5.1-Bilan du projet 31 5.2-Un stage à l’étranger 31 5.3-Un stage en entreprise 32 5.4-Un stage de fin d’études 33 Annexes 34 Glossaire 34 Bibliographie 36 Chronologie du stage 37 Documents produits lors de l’analyse du projet 38 Brochure de publicité 38 1-Le contexte du stage 1.1-Le pays : la Belgique Guère