Grc Yves Rocher

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

et aux événements réservés aux adhérents ». Cette carte est souvent couplée avec une carte de paiement et nécessite un investissement matériel lourd et coûteux pour les petits commerçants. * Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

lancement, pour les acteurs du marché, l’objectif est de créer la demande. En phase de croissance, l’objectif est de développer au maximum le marché potentiel. En phase de maturité, l’objectif est de développer des avantages concurrentiels (voir GRC). En phase de déclin, l’objectif est de quitter, désinvestir un marché en fin de vie. REMARQUE : Des innovations de ruptures, voir innovation purement marketing, relancent des marchés moins dynamiques. II-4 Prévoir la demande PROBLEMATIQUE

lancement, pour les acteurs du marché, l’objectif est de créer la demande. En phase de croissance, l’objectif est de développer au maximum le marché potentiel. En phase de maturité, l’objectif est de développer des avantages concurrentiels (voir GRC). En phase de déclin, l’objectif est de quitter, désinvestir un marché en fin de vie. REMARQUE : Des innovations de ruptures, voir innovation purement marketing, relancent des marchés moins dynamiques. II-4 Prévoir la demande PROBLEMATIQUE :

retrouve les grands groupes du type L’Oréal, LVMH ou PPR mais aussi les groupes de biens de consommation comme Unilever, Henkel ou Procter&Gamble. Figure 7 : Principaux acteurs du marché cosmétiques dans le monde en 2005 (Unité : CA Cosmétiques) Yves Rocher 2% Revlon 2% Colgate Palmolive (***) 2% Alberto-Culver 1% Clarins 1% Coty 2% Kanebo 2% Limied Brands 3% L'Oréal 19% Henkel 3% LVMH 3% Procter & Gamble (**) 17% Kao 3% Jonhson & Johnson 4% Unilever 12% Beiersdorf

l’AFC/FNEGE, Christelle Richard * Liste des directeurs de thèse en CCA, Nicolas Berland * Résumés des thèses en CCA, Frédérique Dejean * « Présentation des thèses récentes en Comptabilité – Contrôle – Audit » (article de Pierre Gensse et Yves Dupuy) * Recensement de Robert Teller, Younous Hizebry et Thierry Garrot * Recensement d’Yvon Pesqueux * Site internet du CREFIGE (Paris Dauphine) * Prix de thèse AFC/FNEGE (Philippe Lorino et Anne Pezet) * Gérald Augustin, Pierre-Laurent

plus de 100 ans ! À cause des coûts élevés et de la complexité du marketing direct relationnel, ce sont principalement les grosses entreprises telles les banques, les compagnies d’assurance ou celles qui sont spécialisées comme Québec Loisirs, Yves Rocher, etc. qui utilisent le marketing direct avec succès depuis très longtemps. Maintenant accessible pour les PME Avec les nouvelles technologies et la baisse des coûts de production, le marketing direct relationnel est dorénavant accessible aux

GRC depuis le début de l’année Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de

qui ont créé des sites Internet comme Ooshop.com, Houra.fr, Telemarket, numéro un français du supermarché, en se servant de leur expérience logistique traditionnelle. Les vépécistes classiques comme La Redoute/ Redcats, La Camif, Les 3 Suisses, Yves Rocher et sa filiale Distrihome, ont su mettre à profit leur expérience de la livraison aux particuliers. La Poste avec ses 14 000 bureaux et 90 000 facteurs, est devenu un prestataire de services apprécié des acteurs du commerce électronique. Outre sa

abouti dans un cul-de-sac lorsque le gouvernement avait refusé d'accorder le titre d'aéroport désigné aux installations trifluviennes. Toutefois, le cabinet de la ministre Lisa Raitt a relancé l'idée en juin dernier. Dans une lettre envoyée au maire Yves Lévesque, la ministre des Transports indique qu'elle a demandé à Transports Canada d'établir un mécanisme permettant aux aéroports non désignés et représentant un faible risque, comme celui de Trois-Rivières, «d'obtenir des services de contrôle de