Groupement des éditeurs de services en ligne

RÉFORME DES TUTELLES Les espoirs déçus — P. 18 PARAMÉDICAL Des diplômes réévalués dans la douleur— P. 44 Thierry Amouroux, secrétaire général du Syndicat national des professionnels infirmiers (SNPI)–CFE-CGC CAHIER JURIDIQUE & FINANCIER ● Les services mandataires d’aide à domicile — P. 38 ● Décryptage de la loi de finances pour 2013 — P. 40 HÔPITAL Professionnaliser le codage des actes pour un juste financement — P. 16 GSS_94_tutelle_themaOK.indd 1 26/02/13 15:40 infi firmiers (SNPI)–CFE-CGC

distingue trois types d’administrations : Les administrations de gestion : celles qui édictent des actes juridiques et assurent la gestion des services publics, ce sont elles qui assurent les prestations aux usagers du service public. En pratique, ce sont les administrations les plus nombreuses, par exemple, l’enseignement, l’entretien des routes, le service des préfectures ouvert aux publics ou encore les hôpitaux. Elles sont souvent appelées par les auteurs « l’armée des guichets ». Les administrations

réservation en ligne ........................................9 1. Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques ..................... 10 1.1. Comment s’organise la commercialisation des produits touristiques ? ........... 10 1.2. Comment fonctionne une centrale « traditionnelle » ? .................................... 11 1.3. Données de cadrage économique.................................................................. 13 2. Les fondamentaux de la réservation en ligne.............

Développement de la notoriété et du trafic en ligne 12 1) Le Search Engine Marketing (SEM) 12 2) L’affiliation et le partenariat 14 3) La publicité en ligne 16 4) Le marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du

votre disposition, au quotidien, 4 le service utilisateurs dédié aux entreprises de votre opérateur 5 pouvez-vous, si vous le souhaitez, faire appel à votre opérateur 5 oui, vous êtes sans doute déjà chez nous moins de 5 oui : à très bientôt ! parce que l’on a toujours besoin d’un partenaire, nous vous apportons des réponses concrètes à chaque étape de votre business www.orange-business.com Pour la quatrième année consécutive, Orange Business Services a été élue « Best Global Operator », et

Electrical and Electronics Engineer MCD Modèle Conceptuel de Données MLD Modèle Logique de Données PHP Hypertext Preprocessor ODBC Open DataBase Connectivity OS Operating System SAMAF Société Anonyme Malgaches des Applications du Fil SAV Service Apres Vente SGS Société Générale de Surveillance SGBD Système de Gestion de Base de Données SQL Structured Query Language UTF-8 UCS Transformation Format - 8 XML eXtensible Markup Language XUL XML-based User Interface Language

. . . . 3 Accessibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Comment renouveler vos équipements ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 PRINCIPES GÉNÉRAUX, MODALITÉS DE DÉCOMPTE ET DE TARIFICATION DES SERVICES Communications en France métropolitaine Appels au Service Client . . . . . . . . . . . . 22 Communications autres . . . . . . . . . . . . . 23 Communications vers et depuis l’Outre-Mer Comment changer d’offre ? . . . . . . . . . . 4 Communications vers l’Outre-mer . . . .

• Mon tuteur de stage, X, le maître d’ouvrage (MOA) du projet I-Care, qui m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris. • Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space. • Mon tuteur de mémoire

................................................................................. 25 4. Le poids du talent ........................................................................................................ 26 5. La place du « dessus de la ligne »................................................................................ 26 D. CONFORTS ET INCONFORTS DU PRÉFINANCEMENT ................................................ 27 1. La notion de coût de production..............................

administratif…………………………… 46 CNDP ……………………………………………………………………………… 46 INRP ……………………………………………………………………………….. 48 4. Fondations …………………………………………………………………….. 48 Institut Pasteur……………………………………………………………………. 48 MSH Paris ………………………………………………………………………… 49 5. Groupement d’intérêt public …………………………………………………. 50 GENOPOLE ……………………………………………………………………… 50 6. Établissements publics à caractère scientifique, culturel et professionnel ……………………………………………………………………… 50 École centrale de Lyon ……………………………………………………………50