Guerlain Communication De Crise

Nicolas RIOU Marketing Anatomy LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING PASSÉES AU SCANNER - tirage n° 36551 365 51 Marketing Anatomy La planète marketing est en ébullition ! Révolution digitale, crise, montée en puissance du développement durable, brouillage des cibles, critique de la surconsommation… tout converge vers un changement de paradigme. n° Le marketing de demain s’invente aujourd’hui : ne prenez pas le risque d’arriver trop tard ! Fondateur de Brain Value, société

marketing-communication Préambule À propos de ce cas Ce cas original pourrait être classé dans les cas de « management fiction » ; c’est-à-dire que la situation est réelle (situation publique à ce jour de la société Hermès) mais les solutions envisagées sont totalement fictives. Objectifs pédagogiques C’est un cas de fiction mettant en œuvre les qualités du planning stratégique. Ce cas demande un fort travail sur la communication dans l’univers du luxe sous toutes ses formes : Communication financière

et animer les canaux de distribution 16. Piloter le marketing d’une enseigne de distribution et la logistique commerciale 469 503 Septième partie Communiquer auprès des clients actuels et potentiels 17. Élaborer une stratégie de communication 360° 18. Mettre en œuvre la publicité, la promotion, le parrainage 539 et les relations publiques 569 le marketing viral et la force de vente 607 19. Piloter le marketing direct, le marketing interactif, Huitième partie Favoriser

CLARINS. En 2OO8, nous pouvons voir sur le graphique que la croissance de CLARINS chute en dessous de la croissance mondiale. Cette année là, le Groupe CLARINS lance deux nouveaux parfums dont les ventes sont très décevantes. De plus à cette période, crise financière obligeant, les consommateurs reconsidèrent leurs achats de produits haut de gamme. Ils préfèrent réfléchir avant d’acheter un produit, être sûre de sa nécessité. Ils réduisent ainsi l’achat d’impulsion. E. Position à l’étranger En

magazines de marques, les services consommateurs avec un centre d’appel, les sites web, etc… Ces actions font partie de ce que certains appellent le « marketing client », en complément du marketing traditionnel centré sur les 4P : produit, prix, communication, distribution. Les principes sont clairs : admettre définitivement que le client « moyen » n’existe pas ; ne pas traiter de la même façon des clients différents (donner plus aux meilleurs clients et éventuellement abandonner les clients les

(crédit à la consommation…) --‐ banque de financement et d'investissement (30,3%) --‐ gestion institutionnelle et privée et assurance (25%) : activités de gestion d'actifs, de banque privée (n° 1 français)… BNP s’est notamment renforcé pendant la crise en rachetant les actifs de la banque Fortis en Belgique et au Luxembourg. Présent aussi aux Etats--‐Unis, La répartition géographique du PNB est la suivante : France (34,4%), Europe (42,3%), Amériques (14,3%), Asie et Océanie (4,8%) et autres (4

la sortie de nouveaux produits dans le secteur du luxe. - La pérennité est importante. Le design participe au développement à moyen et long terme de l’entreprise. Un produit qui marche fait souvent des petits (voir Partie 3. Chap 1.). - La communication véhicule un mode d’expression de la marque (sens, valeurs de l’entreprise). Ce langage est le plus important, immédiat, permanent et le plus fort. Le public se souvient bien des produits bien représentés par une publicité et répétés dans différents

des marchés  Faciliter à importer de la marchandise (matières premières) Economique  Un parfum peut avoir un environnement stable et donc une longue durée de vie s’il s’agit d’un produit de qualité.  Certaines marques ont subit l’impact de la crise  Les habitudes de consommation ont changé dans certains ménages, qui voit le parfum comme quelque chose de non essentiel.  L’inflation constante des prix  Baisse du pouvoir d’achat  L’environnement extra concurrentiel du marché rend la viabilité

univers sollicités 4. Évolutions sociales qui tendent à déculpabiliser les hommes 1. Évolution des codes de la masculinité et de la féminité • La masculinité ou l’art d’être viril • Évolution de la féminité • « Crise » de la masculinité et nouvelle identité de l’homme 2. Apparition de nouvelles tendances dans notre société : l’homme métrosexuel, rétrosexuel ou übersexuel • Le métrosexuel • Le rétrosexuel • L’übersexuel 5. La

distribution E. Réaliser des alliances stratégiques pour optimiser ses structures et créer des synergies F. Consolider ses valeurs à long terme G. Améliorer en continue les infrastructures H. Renforcer son image au travers de la communication I. Le renforcement de l’entreprise par son rachat J. La recherche de nouvelles cibles V. Performances A. Bilan social B. Performances environnementales C. Les performances financières D. Les performances boursières