Harley Davidson Et Le E Commerce

L i s a a M a n a g e m e n t Module n°5 M o d e – 1 è r e a n n é e UE 04 • Marchés, géographie et acteurs du luxe et de la mode • © Les grands groupes mondiaux du luxe et de la mode  Module n°5 UE 04 1. Introduction 4 2. LVMH 9 2.1 - Les marques Mode & Luxe 2.2 - Les autres marques 10 • Marchés, géographie et acteurs du luxe et de la mode • 12 3. KERING (ex PPR) 15 4. Richemont 19 5. Hermès 24 6. Chanel 28 7. Les grands groupes italiens 30 ©

................................................... Propriétaire du client ou leader en logistique ? ......................................... Briques de base de l’informatique pour la logistique .................... La technologie au service du commerce.................................................... Quelle technologie utiliser et pour faire quoi ?.......................................... L’informatique et la logistique.............................................................. A 9 050

De la Stratégie d’entreprise à la  Stratégie Marketing FACILITATEUR : E. AL DIOUF E A DIOUF AFRIDEV INTERNATIONAL  CONSULTING ‐ Tous droits réservés 2 1 24/04/2010 LE FACILITATEUR • Ingénieur d’Affaires (École Polytechnique EPF  de Sceaux) d S ) Spécialisé en B2B et Intelligence des  Techniques d’Études Marketing (Centre des Hautes Études de Marketing &  Stratégie de Paris) DEA d’ Anglais ‐ Économie, MST Gestion &  Commerce anglo‐américain (Université de la Sorbonne Paris III) 24/04/2010

Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable 4- Elargir son horizon a- Salons / Foires b- Congrès

limites territoriales (ex : affiche d’alcool sur un bus près d’une école). c) La TV ne peut pas accepter les pubs qui concernent les éditions littéraires. d) La TV ne peut pas accepter les pubs qui concernent le cinéma (bâtiment) ou la presse. e) La vente directe est interdite en dehors des heures de téléachat (ils achètent un nombre d’heures de passage à la chaîne). f) L’utilisation des femmes et enfants est très cadrée. g) Pour des mesures de santé publique, certaines pubs sont maintenant

confiance et d'engagement. C'est l'approche privilégiée par le constructeur de motos Harley Davidson. Le constructeur de motos crée des clubs dans différentes régions des Etats-Unis ou du monde et incite ses clients à y adhérer en accordant beaucoup de privilèges aux membres de ces clubs et la possibilité d'agir sur la création de nouveaux modèles en faisant des propositions directement à l'équipe managériale de Harley Davidson. La 3ème idée nous conduit à la question centrale de la définition des marchés

production est le processus qui conduit à la fabrication d’un produit ou à la mise à disposition d’un service. - la nature de l’activité qui est définie par une nomenclature. - le secteur d’activité : regroupe des établissements de fabrication, de commerce ou de service qui ont la même activité principale. - la branche d’activité : regroupe des unités de production homogènes. C - L’environnement contemporain Nous avons défini au préalable les éléments constituant les environnements internes et externes

française). Dans la pratique on repère l'activité principale d'un entreprise ou d'une unité locale ou d'un établissement. On parlera alors d'un classement par secteur. Le secteur d'activité : un secteur regroupe des établissements de fabrication, de commerce ou de service qui ont la même activité principale. L'activité d'un • C. secteur n'est pas toujours homogène et comprend des production (ou service secondaire) qui relèvent d'autres items de la Nomenclature que celui du secteur considéré

1) Les circuits de distribution 2) La mise en place d'un circuit de distribution 3) La gestion d'un circuit de distribution 4) L'évolution des circuits de distribution 5) Coopération, concurrence et conflit 6) Les commerces de gros et détail 7) La distribution physique E - La promotion 1) Le processus de communication 2) La stratégie de communication 3) La stratégie Push ou Pull ? 4) La planification de la communication 5) La publicité 6) Gérer le marketing direct 7) La vente F -

acheteur, de renforcer le confort d’achat et de communiquer de manière ciblée. pour faire face au commerce électronique. Avec la croissance du commerce électronique, les magasins physiques doivent offrir plus que la simple mise à disposition des produits afin d’inciter les consommateurs à se déplacer sur le lieu de vente. Le marketing sensoriel propose davantage en stimulant le plaisir des sens, ce que le commerce par Internet n’offre pas encore  : toucher le produit, se détendre dans un fauteuil, déguster