Harley Davidson Facteur Clés Succès

on-line consiste à optimiser la mise en valeur et la mise en scène de l’offre, concourant ainsi à acquérir une nouvelle clientèle, mais aussi à la fidéliser en lui permettant d’accéder facilement et rapidement à l’offre. « Vendre plus et mieux ». Les clés d’un e-merchandising réussi : bon produit, bon endroit, bonne ambiance, bon moment, bonne présentation, bonne quantité et disponibilité. Le merchandising on-line doit satisfaire simultanément les intérêts : • Du fabricant, fournisseur ou prestataire :

des moments où il n'a peut être pas besoin d'un véhicule ou de voyager), des offres personnalisées qui l'amèneront à se sentir important puisqu'il bénéficie de services « sur mesure ». On peut lui remettre des cadeaux en fin d'année (voyages, porte-clés, invitation à un banquet...) ou pour son anniversaire, ou encore lui faire parvenir régulièrement toutes les dernières informations sur les produits ou les services proposés. Accroître le flux de transactions Pour se faire, les entreprises disposent

comport & réutilisat° ultérieure si mê pb survient. - Le consommateur développe alors des heuristiques ou raccourcis cognitifs. LES COMPORTEMENTS D’ACHAT : Risque perçu : Csq pas anticiper avec certitude. Risq fi, performance, physique. Lié à facteurs : - ind sensible au risq : manque de cofiance en lui & anxieux. - pdt perçu risqué dû à son origine géo, à son prix. -situat° : qd pas assez de tps pr décider ou cert1 circuit de distri

consommation (Ecole managériale 1950 / 1970). 1.4 L’économie d’environnement (du client au citoyen) L'offre est toujours supérieure à la demande (contexte d’hypercompétition) mais l'entreprise est de plus en plus dépendante de son milieu et des facteurs environnementaux. La relation marchande envahit tous les compartiments de notre vie, sociale ou individuelle, professionnelle comme personnelle. Dans le même temps, la dénonciation de ces phénomènes se fait de plus en plus vive et se porte sur la

pour les marques est de susciter ces conversations, puis de trouver la bonne approche pour y prendre part sans jamais être intrusif et en apportant, si possible, de la valeur ajoutée. Car les conversations qui se nouent sur Internet sont de nouveaux facteurs d’influence, où se forge l’opinion des consommateurs. Qu’est-ce que les réseaux sociaux ? Définition Un réseau social est un ensemble de relations spécifiques (par exemple, collaboration, soutien, conseil ou encore influence) entre un ensemble

se rappelle qu’il appartient à chaque gestionnaire de créer et de maintenir un environnement ou les individus qui travaillent en groupe sont encouragés à collaborer de façon efficace et dynamique à la réalisation d’objectif commun préétablis. Le succès des entreprises est presque toujours fonction de la qualité de leur gestion. En management, la théorie constitue un moyen de classifier les connaissances pertinentes au domaine. Donc la théorie est ensemble de concept et de principes cohérent et

des moments où il n'a peut être pas besoin d'un véhicule ou de voyager), des offres personnalisées qui l'amèneront à se sentir important puisqu'il bénéficie de services « sur mesure ». On peut lui remettre des cadeaux en fin d'année (voyages, porte-clés, invitation à un banquet...) ou pour son anniversaire, ou encore lui faire parvenir régulièrement toutes les dernières informations sur les produits ou les services proposés. Accroître le flux de transactions Pour se faire, les entreprises disposent

la conquête de nouveaux clients difficile et cher. La fidélisation est l’une des principales finalités de la Gestion des relations clients et lorsqu’elle est réussi constitue pour le client un fort levier de satisfaction et pour l’entreprise un facteur important de rentabilité à court moyen et à long terme, ainsi qu’une avance concurrentielle durable. La fidélisation devient donc très indispensable pour une entreprise qui veut se maintenir dans le contexte actuelle de rude concurrence. Problématique

1 : FIDELISATION DES CLIENTS « Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le client » Henry Ford. 1.1 Le concept de fidélisation du consommateur Richard Branson, président fondateur du groupe Virgin, expliqua que les deux clés du succès étaient d’engager des gens talentueux et d’écouter très attentivement le consommateur. Avant de rappeler sa définition, il semble important de préciser que la fidélisation n’est pas un effet de mode supplémentaire du marketing. Ce n’est pas

développées où les produits de qualité sont pléthores, les entreprises devront sertir leurs produits d’une enveloppe de services [5, 6]. Le recours intensif à la technologie permet de recentrer les organisations sur les flux d’information, d’en faire le facteur prépondérant de la performance économique, avec des résultats spectaculaires [7]. La technologie est particulièrement probante pour atteindre les objectifs suivants [8] : — engagement immédiat au niveau de la commande ; — planification en temps réel