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l’instant présent et d’être en permanence projeté dans un autre espace-temps." Philippe Starck "Il faut entrer dans l’an 2000 avec gentillesse. Objectivement, le monde est violent et la maison doit être protectrice." Alessandro Mendini [pic]"Le facteur le plus important dans le design contemporain n’est pas qu’il soit attractif mais qu’il soit bien en rapport avec l’individualité. A ceux qui pensent que la fonctionnalité est l’élément le plus important, je peux dire maintenant qu’ils en sont restés

pour décider de ce que l’on va produire et du prix auquel on vendra. Mais encore le marketing n’en ai plus là. Il ne se contente plus d’être la démarche qui, par l’entreprise, permet de définir ou de stimuler des besoins, et d’en offrir un produit adéquat. D’autres facteurs entrent en jeux. C’est ainsi que l’on parle de marketing social qui a pour préoccupation le bien être social dans l’offre de ses produits, toujours adaptés aux besoins de la clientèle. Est apparu dernièrement le terme de marketing sociétale qui va plus loin en intégrant

activation de ressources............74 2.1.1.3. outil de mise en place et système Roll-out...................................... 78 2.1.1.4. processus de maintenance..........................................................79 2.1.1.5. facteurs clés de succès compétitifs............................................... 82 2.2. Protection du patrimoine informationnel : protéger sa stratégie...................... 83 2.2.1.1. menaces et précautions.................................................

une croissance de ses ventes de l'ordre de 5% à taux de changes constants en 2010. Ainsi, le nouveau monde du luxe n‟est autre que la combinaison de plusieurs facteurs financière, esthétique, de savoir-faire, d‟innovation, de contrainte de productivité et de conservation de l‟héritage. Toutes ces caractéristiques assurent cependant son succès. Anciennement réservé exclusivement à une population restreinte de nantis, le luxe se popularise et descend peu à peu dans la rue. Ainsi, la rencontre du luxe

l’aspect comportemental et attitudinal de la fidélité, nous distinguerons entre deux types de fidélité : active et passive. Nous présenterons en premier lieu une définition du concept de fidélité passive : La fidélité passive résulte uniquement de facteurs externes ou d’environnement, qui rendent difficile, voire impossible pour un client de se comporter d’une manière infidèle. Autrement dit, elle est celle que l’on observe à partir des comportements mais qui ne s’appuie pas sur les effets attitudinaux

multiples facettes que le développement du marketing interactif ? D’abord parce qu’après quatre années d’existence auprès du grand public, on peut penser que des structures et des modèles de marketing appliqués à l’Internet ont émergé. Ensuite, plusieurs facteurs laissent penser que cette situation de flottement autour du Net perdurera. En effet, d’une part Internet fait partie des nouvelles technologies dont la nature est d’évoluer rapidement et de manière continue, d’autre part le réseau incarne la convergence

relation client de quelques-uns. Le nom donné au projet est capital parce que tout le monde doit pouvoir se l’approprier. Mais soyez sans crainte, ce projet attirera les « bons » et créera ainsi une formidable dynamique. Déployer un projet CRM avec succès ne suffit pas, faut-il encore le rentabiliser. Dans les deux cas, René Lefébure insiste d’ailleurs beaucoup sur ce point, mettez-vous d’accord sur les indicateurs de mesure avant de commencer. Nous en avions retenu deux pour la phase de déploiement

TRÉSORERIE DISPONIBLES Exercice 2010 CARNET DE COMMANDES 31 janvier 2010 19,4 $ milliards 0,39 $ ( 215 ) $ millions 43,8 $ milliards TROIS FACTEURS DE SUCCÈS ESSENTIELS Malgré un contexte économique difficile, nous avons obtenu de bons résultats financiers au cours de l’exercice 2010 en nous concentrant sur trois facteurs de succès essentiels, soit : S’adapter au contexte économique À court terme, le groupe Aéronautique fait face à une réduction de la demande et du volume de la

idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 13 14 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 7 8 9 9 10 11 12 13 14 15 16 18 20 24 26 30 30 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit