Helpdesk Fonction Décisionnelle Du Helpdesk Et De Ses Rapports à La Formation

l’Apprentissage et de la Formation Etude du développement de la fonction décisionnelle du helpdesk et de ses rapports à la formation Présenté par Cyril Roiron Directeur de recherche : Dr Pierre Dillenbourg Jurés: Dr Daniel Schneider Dr Siegfried Hanhart Table des matières Remerciements Résumé Introduction Première Partie : Les Problématiques du Helpdesk Enquête Présentation de notre échantillon Architecture et organisation Ressources humaines Programme de gestion de helpdesk Analyse de données

Implémenta*on d’un ERP dans une  organisa*on  Probléma*ques :  –  adéqua*on aux besoins  –  adaptabilité aux u*lisateurs occasionnels de l’ERP  –  intégra*on au paysage SI (autres composants du SI, autres SI,  portail, DataWarehouse & ou*ls décisionnels, logiciels  industriels, interface avec machines, etc)  –  facilité d’u*lisa*on (nouvelle GUI)  SAP Besoins Recouvrement •  conduite du changement  •  adapta*on de l’ERP  Quatre probléma*ques d’ingénierie  •  Appréhender la discordance conceptuelle entre les niveaux 

Méthodologie 9 VII. Démarche 10 Partie I. Contexte général de la Recherche & Reperage 11 Introduction 12 Chapitre I.1. Approche des organisations à travers les structures et les processus. 12 Introduction chapitre 12 Section I.1.1 La dynamique des structures 13 Section I.1.2 Les processus organisationnels, La réingénierie de processus et la fonction informatique (Approche ITIL V3) 24 Conclusion chapitre 28 Chapitre I.2. Présentation de l’entreprise et ses éléments stratégiques 29 Introduction

[pic] Rapport de stage de fin de première année. Technicien informatique au sein du Service Informatique de la société EUROPSTAT Entreprise : Société EUROPSTAT Elève : Sébastien BLISSON Encadrement Entreprise : Stephan LALUQUE Le stage, son déroulement et ses acteurs Un stage de courte durée au sein d’une entreprise comme Europstat est une première étape importante dans le cursus d’un étudiant de l’ESIEA. Cela lui permet une découverte du monde de l’entreprise type dans

n'appartenant pas à Sage, mentionnés dans ce document, ne sont utilisés que dans un but d'identification, et peuvent constituer des marques déposées par leur propriétaire respectif. - gestecom 01 41 22 38 00. “ Service Informations Export Tél. : 33 5 56 18 01 35 Fax : 33 5 56 13 88 81 Service Informations Commerciales Tél. :01 41 66 25 25 Fax : 01 41 66 25 55 Sage pour Moyennes et Grandes Entreprises Des solutions au service de votre performance Des solutions modulaires adaptées à votre métier

Business intelligence     Place de la BI et pilotage des projets décisionnels   dans les grandes organisations françaises                              Octobre 2009   1  Business intelligence          2  Business intelligence      Synthèse    La business intelligence (BI) est un sujet en pleine évolution, s’adressant à la direction  générale  tout  comme  aux  métiers.  Outil  d’aide  à  la  décision,  la  BI  permet  d’avoir  une  vue  d’ensemble 

ERRARD Matthieu TEMA 2007 Rapport de Stage 3ème Année Boehringer Ingelheim France 2005 / 2006 08/03/2006 1 ERRARD Matthieu TEMA 2007 Sommaire FICHE DU STAGE ............................................................................................................................... 3 1. LE SECTEUR DE L’INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE....................................................... 5 1.1. BILAN D’UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION ................................................

compromis, le projet REACH a été adopté fin 2006. L’occasion pour Actu-environnement.com de revenir sur ce dossier crucial qui va se mettre en place progressivement tout au long de l’année 2007 et de détailler ces conséquences nationales et internationales.  Le contexte  Historique  Principe général  Produits concernés  Acteurs concernés  La procédure d'enregistrement  L’évaluation des dossiers  L’autorisation  Les restrictions à la production et à l’utilisation des substances

CESI B O R D E A U X ADMINISTRATEUR RESEAUX D’ENTREPRISE Projet Fil rouge Version 20 Julien FEDULLO Auteurs : Claude GEORGES Frederic Gourgues Frederic Mollet Diffusion : Restreinte Date : 31/05/2010 Version : 20 CESI BORDEAUX-MERIGNAC – FORMATION ARE 03 11, avenue Neil Armestrong 33700 Merignac CESI B O R D E A U X ADMINISTRATEUR RESEAUX D’ENTREPRISE HISTORIQUE DES REVISIONS Version Date 1 15/04/2009 Auteur FEDULLO 2 3 4 25/03/2010 07/04/2010 14/04/2010 5 6

généralités I- Définition Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l’instabilité et au développement de son environnement. Conduire le changement c’est à la fois anticiper, définir et mettre en place cette démarche. • Conduire le changement La conduite du changement désigne : L’ensemble de la démarche qui va de la perception d’un problème d’organisation à la définition d’un cadre d’actions qui permet l’élaboration, le choix et la mise en place d’une solution