Helpdesk Glpi

........................................................................................... 15 DESCRIPTION DE L’ENVIRONNEMENT .......................................................................................................15 PRESENTATION DE GLPI .......................................................................................................................15 PRESENTATION D’OCS ..........................................................................................................

Association Indepnet Utilisez GLPI Version 0.83 ! Gestion Libre de Parc Informatique Indepnet Documentation Team 2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | | Préface Notice Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejetée. Toutes les marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante évolution. Ceci rend difficile

Association Indepnet Utilisez GLPI 0.78 ! Gestion Libre de Parc Informatique Indepnet Documentation Team 2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | | Préface Notice Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI Toute garantie est rejetée. Toutes les marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante évolution. Ceci rend difficile le maintien à jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs

2-1), OCS Inventory reports (version 1.02.2-1), GLPI (version 0.72.4-1) Outils Clients : Windows XP/Vista/Seven, Linux Debian ou autres distributions. Ocs inventory-agent (2:1.1.1-2) Site officiel : http://www.ocsinventory-ng.org/index.php?page=French http://www.glpi-project.org/ Documentation en français : http://wiki.ocsinventory-ng.org/index.php/Documentation:Main/fr http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php Mots-clés ITIL, OCS Inventory, GLPI, Gestion de parcs, Gestion des configurations, inventaire

d’un matériel : Les activités englobées dans cette procédure : Description : Le client doit remplir une demande de changement La demande de changement doit être justifiée et validée par son supérieur hiérarchique. Le service Helpdesk assure l’interaction en offrant aux responsables la possibilité d’adresser leurs demandes directement au service concerné à travers une interface web. La DSI à travers son directeur assure la communication avec le PDG pour la prise de décision

Identification des fichiers 16 4.3.1 Côté client 16 4.3.2 Côté serveur 17 4.4 Réalisation 17 4.5 Tests de connexion 18 4.6 Arrêt du service NIS 19 4.7 Difficultés rencontrées 19 4.8 Apports 20 5 Mise en place d’un outil commun de Gestion de Tickets : GLPI 21 5.1 Contexte et besoins 21 5.2 Préparations 21 5.2.1 Création des entités 21 5.2.2 Création des profils utilisateurs 22 5.3 Importation des utilisateurs 22 5.3.1 Connexion LDAP 22 5.3.2 Règles d’affectations 23 5.4 Catégorie des tickets

utilisant OCSpackage. Prsentation du GLPI HYPERLINK http//glpi-project.org/GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une application open source permettant de grer lensemble des problmatiques de gestion de parc informatique, allant de la gestion de linventaire des composantes matrielles ou logicielles (aliment par HYPERLINK http//www.starxpert.fr/spip/GLPI-et-OCS-Inventory l ocsOCS Inventory NG) dun parc informatique la gestion de lassistance aux utilisateurs. GLPI est accessible depuis un simple

suiviprécis. 5.2-Commentorganiserlagestiondes interventions Cepremierniveaudelagestiondesinterventions quis’avèreessentielpourraêtreréalisé différemmentselonlesméthodesde travaildesASR(cahierde laboratoire,fichiernumérique,outils logicielsdetype«helpdesk »…). A undeuxièmeniveaudematuritédusystème,lagestiondesinterventionspourrase complexifier.Deuxpointsserontalorsàprendreenconsidération. 5.2.1-Optimiserles ressourcespouraccélérerletraitement des interventions Danslecasd’unnombreimportantd’interventions

DEMARRAGE DE G.L.P.I. Tout d'abord, il faut lancer un navigateur Internet. Pour une connexion locale, il faut entrer l'adresse suivante : http://localhost/glpi et puis valider. Pour une connexion distante, remplacer "localhost" par l'adresse IP ou le nom DNS du serveur d'inventaire (par exemple, http://192.168.10.114/glpi ou http://necvl4-form1/glpi ). La fenêtre d'identification s'affiche : On accède aux fonctionnalités de G.L.P.I. à partir de la fenêtre principale composée d'un menu, d'une barre

Architecture réseau Antivirus Exchange Profil fonctionnel existant / profil fonctionnel solution Connexions intersites et internet SCCM et SCVMM serveurs d'administration Déploiement de la solution Onduleurs PCA / PRA Déploiement, plan de formation Recettage GLPI / OCS Coûts, Bilan Liens vers les annexes CESI BORDEAUX-MERIGNAC – FORMATION ARE 03 11, avenue Neil Armestrong 33700 Merignac Projet fil rouge Réponse à l’appel d’offre de la société Newstore Date: 31/05/2010 Version: 20 TABLE DES MATIÈRES