Histoire De Sephora

plus noble comme le bois ou le verre, nous renvoie à un produit de meilleure qualité. L'objectif est de montrer que le toucher est le premier contact entre le consommateur et le produit. Le toucher crée la familiarité avec le magasin ou le produit. Séphora par exemple utilise un tapis rouge moelleux qui participe au confort et au bien-être des consommateurs. Un sol confortable incite davantage à la flânerie. Au restaurant, le poids des couverts manipulés, l'épaisseur des verres touchés, la texture des

comme la perception, la représentation, le ressenti, qu’en ont les professionnels qui y travaillent au quotidien. Ces réponses sont donc influencées par le « filtre » apporté par la personne interrogée, ce filtre dépendant de son expérience et de son histoire personnelle, de son propre ressenti, mais probablement aussi de son entreprise elle-même. En matière de filtre, il nous semble important de mentionner notre propre filtre pour l’interprétation des réponses obtenues, néanmoins ce dernier ayant été

marques Christian Dior, Guerlain, Loewe, Kenzo, Make Up For Ever, Guerlain, Acqua di Parma, etc ; --‐ montres et bijoux (5,1%) : marques TAG Heuer, Dior, Zenith, Chaumet, Fred, Omas, etc. --‐ activité de distribution sélective (25%) : chaînes Sephora, DFS, Miami Cruiseline et les grands magasins Le Bon Marché et La Samaritaine. La France reprèsente moins de 15 % de son CA, l’Europe (23,8%), les Etats--‐Unis (22,8%), le Japon (10,4%) et l’Asie (19,8%) constituent ses principaux marchés. Louis

jusqu’à évoquer des « magasins d’atmosphère » 2. Parmi les enseignes basant une partie de leur succès sur ce phénomène, on peut citer Nature et Découvertes, Victoria’s Secret (lingerie, USA), Starbucks Coffee (USA), La Maison de Ralph Lauren (Londres), Séphora, Citadinne, les boulangeries Paul, etc. 2 Les motivations altruistes des consommateurs Trois tendances lourdes se dégagent depuis une dizaine d’années : le renouveau de la solidarité, les préoccupations écologiques et la recherche d’une nouvelle

que pour Voltaire. Jean Castarède propose ainsi une définition : « Est luxueux tout ce qui n’est pas indispensable mais délectable s’il est sensible à la grâce », mais on ausculte alors quelque chose d’essentiel : le luxe doit aussi raconter une histoire. Cela suppose que l’histoire soit intéressante – d’où l’importance de la qualité et de l’univers de la marque à travers ses valeurs et ses codes – mais aussi qu’elle intéresse, qu’elle corresponde aux attentes du client. Un client qui a en effet

jusqu’à évoquer des « magasins d’atmosphère » 2. Parmi les enseignes basant une partie de leur succès sur ce phénomène, on peut citer Nature et Découvertes, Victoria’s Secret (lingerie, USA), Starbucks Coffee (USA), La Maison de Ralph Lauren (Londres), Séphora, Citadinne, les boulangeries Paul, etc. 2 Les motivations altruistes des consommateurs Trois tendances lourdes se dégagent depuis une dizaine d’années : le renouveau de la solidarité, les préoccupations écologiques et la recherche d’une nouvelle

principaux acteurs du marché se répartissent de la manière suivante : |Les grands groupes |- LVMH : Louis Vuitton, Loewe, Moët & Chandon, Hennessy, | | |Christian Dior, Kenzo, Céline, Sephora … | | |- Richemont : Cartier, Lancel, Chloé, Van Cleef & Arpels, | | |Mont Blanc, Baume & Mercier…. | |

La démocratisation du luxe Sommaire INTRODUCTION I- Le paradoxe du luxe A- Le luxe : définition et présentation 1°/ Origine et histoire du luxe 2°/ Les caractéristiques du luxe B- La démocratisation du secteur du luxe 1°/ Les raisons d’une mutation 2°/ Les paradoxes actuels du luxe  C- Portrait du « nouveau luxe »  1°/ Présentation 2°/ Les moyens : analyse du « luxe marketing » 3°/ Les outils II- Temps du luxe, temps des marques A- La marque :

Education France – Principes de marketing, 10e éd – Gary Armstrong, Philip Kotler 6 Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus tout comme l’essai d’une moto chez un concessionnaire Harley-Davidson, ou une visite dans un magasin Sephora. Les entreprises essaient ainsi de développer un véritable « marketing expérientiel3 ». 2.3 Valeur et satisfaction client En règle générale, les consommateurs disposent d’un large éventail de produits et de services susceptibles de satisfaire

déjà public, puis d’écrire, de partager et d’échanger. Profil et méthodes Je tablerai sur le fait que suis un récepteur un peu particulier : communicant de profession depuis une douzaine d’années, ancien étudiant en communication visuelle, en histoire de l’art et en communication multimédia (Celsa). Toutefois, mon profil ne me met pas à l’abri des nombreux « dangers » qui guettent à toutes les étapes d’une telle analyse, parmi lesquels la surinterprétation ou, à l’inverse, la réduction des