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RELATION CLIENT CHEZ DAVIGEL 11 09/10/2015 CRM ? • CRM est un sigle qui signifie : Customer Relashionship Management • En français : Gestion de la Relation Client (GRC) BREF ! LE CRM On part du Client… (ou plutôt des infos semées lors de notre Relation avec lui) On capte les infos, on les traite… Et on lui fait une recommandation PERSONNALISEE... 12 09/10/2015 Démocratisé auprès du Grand Public, Cela devient un service « de base » Un nouvel outil pour conseiller nos clients… 13 09/10/2015

concept du SIM Le développement de la mercatique à conduis les entreprises à collecter, à générer et à stocker de plus en plus d’informations sur les marchés exploités ou sur les marchés visés. (On à une UC implantée géographiquement, on collecte des infos sur les concurrents, on collecte des informations sur les droits du travail pour le recrutement). Les progrès des technologies de l’information et de la communication (TIC) et des systèmes informatiques, ont contribués à saturer d’informations les

attention Écouter les infos : « On trouve pas les idées à froid. Les infos peuvent être la source potentielle d’une multitude d’idées, à condition de le faire avec la méthode. Ne prenez jamais l’info au 1èr degré – chercher le conclusions » Philippe Cahen  Etre attentif aux messages qui circulent  Ouvrir les yeux : il faut se rendre sur les salons et dans les pays qui sont en avance par rapport a nous pour voir ce qui se fait. Entrer dans les magasins différents Recouper les infos : « Lorsqu’une idée

et de valoriser. « Votre CV, c’est vous ! » (ne surtout pas chercher de modèle tout fait). 6 principes essentiels : 1. Un bon CV donne envie de le lire. 2. Un bon CV doit être cohérent avec vos objectifs et votre démarche. tri nécessaire des infos. 3. Un bon CV est factuel, crédible, et donne des résultats.--> ! Ne pas tout dire non plus, mais donner envie d’en savoir plus (et de vous rencontrer). 4. Un bon CV doit permettre de reconstituer logiquement votre itinéraire 5. Un bon CV

| | | | | | 1. Reportez les infos sélectionnées colonne par colonne, dans l’ordre où elles sont repérées dans le texte. 2. Classez les infos avec un système de couleurs ou de lettres. 3. Reportez, sous forme de titre, l’intitulé de chaque regroupement dans la colonne « Pistes de réflexion ». Instantanément : |Doc 1

Warehouse) 3-Analyser et sélectionner les infos pertinentes (segmentation) (Data Mining) 4-Exploiter les informations (Ciblage) 5-Agir : plans d’action et évaluation 21 Transformer l’information en performance afin de pouvoir ANTICIPER (démarche « pro-active ») La collecte d’informations : importance du multi-canal La collecte d’informations : importance du multi-canal Objectif : augmenter la « connaissance » de nos clients ou prospects :  définition des infos à collecter : adresse, tél., e-mail…et/ou

l’entreprise.b Fenêtre de Johary : Place publique : contient les choses que je sais sur moi-même et qu’autrui connaît également. Tâche des aveugles : contient des infos sur moi-même que j’ignore mais que connaissent les autres. Zones secrète : contient des infos que je sais sur moi, que les autres ignorent. L’inconnu : contient des infos qu’on ne connait pas sur soit même et que les autres ne connaissent pas non plus. On remarque que réduire la surface de la tâche aveugle et celle de la zone secrète

connaître les limites. Autrement dit, ne pas gober les infos, les images en toute inconscience. Le consommateur de télévision ne doit pas se laisser aller au piège de l'avachissement passif mais être conscient et traiter les informations avec une certaine réflexion et surtout beaucoup de recul. La télé peut-être une ouverture sur le monde (docu, infos…) mais c'est au téléspectateur de faire la part des choses et d'avoir la démarche de comparer les infos du média télé avec d'autres sources. La télévision

372e numéro : toutes les infos transferts essentielles de ce lundi 6 janvier. De Dortmund à Manchester United en passant par Monaco, Paris et Naples : retour sur toutes les infos marquantes de la journée. Image, sondage et buzz du jour : voici de quoi terminer cette édition sur une note légère. Enfin, comme vous en avez désormais l’habitude, la rédaction du JT Foot Mercato vous propose de laisser des commentaires sur son compte twitter officiel : @FootMercato Les infos du jour en France...

de clientèle > Assortiments… 3. Connaissance Produit : Pour bien vendre un produit il faut savoir en parler, être conscient de ses forces & faiblesses, connaître ses concurrents. • Gros magasins : au moins 2 jours avant en validant toutes les infos • Petits magasins : la veille (bâtir des prépas types) • Centrales/Entrepôts : une semaine avant Caractéristiques et avantages : 4. Se fixer des objectifs S.M.A.R.T : S pécifiques M esurables A daptés R éalisables T emporisés 3 types