Intercités

Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale CONTEXTE D’ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins

la rénovation du magasin. • Définition d’objectifs, des moyens humains et financiers pour les atteindre. • Recrutements et animation d’équipe (6- 12 personnes). 2011-2012 : Assistante marketing en qualité de service en Direction SNCF INTERCITÉS, Paris (75). • Exploitation des résultats issus de mesures de performance et de satisfaction clientèle. • Animation de réseau des Responsables qualité dans les directions de ligne. 2010-2011 : Apprentie Responsable de magasin en bijouterie

considérée 2006 1 2007 2 2008 5 318 • Répartition par domaine d’activité du nombre d’accidents du travail avec arrêt 2006 Fonctions transverses Grandes lignes Transports régionaux Île-de-France Fret Infrastructure Matériel Traction Gares Corail Intercités total 5 975 5 590 145 372 515 505 525 1 420 1 218 939 336 2007 262 895 82 247 415 1 275 1 213 897 304 2008 306 851 69 250 348 1 280 1 221 751 287 1 5 364 ˩ Le nombre d’accidents du travail continue à baisser : – 6,4 % entre 2006 et 2007, et

SNCF Voyages SNCF Proximités SNCF Infra Opérateur de transport et de logistique Geodis, Fret SNCF, STVA, Gestionnaires d’actifs Voyages nationaux et internationaux TGV, Eurostar, Thalys… Transport regional (TER, Transilien SNCF, Corail intercités) Rénovation du réseau, maintenance, entretien des voies et des infrastructures CA 2008 * CA 2008 CA 2008 CA 2008 8027 M€ [+ 5 %] 7469 M€ [+ 8 %] 6340 M€ [+ 7 %] 4823 M€ [+ 6 %] Figure 1 : Le groupe SNCF : une entreprise

domaine. Les différentes organisations du groupe SNCF infra : Exploitation et gestion du réseau, travaux et maintenance et Ingénierie SNCF proximités : TER (Transport Express Régional), Transilien (Transport Ferroviaire en Ile-de-France), INTERCITÉS (Trains d’Équilibre du Territoire), Keolis SNCF Voyages : Transporteurs ferroviaire grande vitesse (TGV, iDTGV, Eurostar, Thalys...), Distribution (voyage-sncf.com) SNCF Geodis : Opérateurs globaux de transports et de logistique de marchandises

plusieurs niveaux : Mobilité : Les transports sont très affectés par ce phénomène. On observe une concurrence entre les différents niveaux de collectivité : les cars qui dépendent du Conseil Général concurrencent les TER de la région, les TER intercités font les mêmes trajets que les TGV qui sont gérés par la SNCF. La coordination entre ces différents services est inexistante et des subventions venant d’un certain niveau peut même renforcer un transport au détriment d’un autre. Bien au fait de

considérée 2007 2 2008 5 2009 1 318 • Répartition par domaine d’activité du nombre d’accidents du travail avec arrêt 2007 Fonctions transverses Grandes lignes Transports régionaux Île-de-France Fret Infrastructure Matériel Traction Gares Corail Intercités TOTAL 5 590 262 895 82 247 415 1 275 1 213 897 304 2008 306 851 69 250 348 1 280 1 221 751 287 1 5 364 5 394 2009 309 1 002 84 240 349 1 208 1 143 751 308 ˕ Le nombre d’accidents du travail avec arrêt se stabilise (+ 0,6 %, soit + 30 accidents

appareils purs PCB avaient été éliminés. La moitié du réseau est électrifiée : cet indicateur est relativement stable dans la durée. Le pourcentage de trains.km à traction électrique rapporté au trafic total du service en cause est le suivant : TER 56,1 % Intercité 68,5 % Transilien 98 % Fret 81,3 % Corail 93,8 % TGV 100 % Total 79,6 % Énergie Électrification et taux de trains circulant sur voie électrifiée Nombre total d’accidents ferroviaires c Sécurité Nombre de personnes tuées ou blessées d Le

quotidien qui relie tous les modes (train, bus, tram, métro) avec les services qui simplifient la ville. Un transport financé par les régions. L’Etablissement Public : - Les transporteurs régionaux Transilien (Île-de-France) - TER (20 régions) - Corail Intercités. & Les Filiales : - La 22ème région de France - Les Chemins de Fer de la Corse - L’opérateur privé Keolis : actif dans 7 pays d’Europe et au Canada - Les services ajoutés, Effia : parkings, accueil et information tous modes Le chiffre d’affaires

de voyageurs au quotidien avec la branche SNCF Proximités : Cette branche a en charge des trains du quotidien et de la proximité : Transilien pour l’Ile de France et TER dans les autres régions. De plus, SNCF Proximités gère également les Corail Intercités (Trains interrégionaux de moyenne distance). La branche représente un quart du chiffre d’affaire du groupe. • Le transport des marchandises avec la branche Fret : Les rames de la Fret ont vocation de transporter toutes sortes de marchandises en