Introduction Concept De Satisfaction

Introduction à la mercatique. (Gérard Kokou Dokou) Fondements et généralités. Compétences attendues : I - Savoir être : curiosité, rigueur, logique, cohérence, organisation, méthode, esprit critique. 1 – Cerner les concepts clés et les fondements du marketing. 2 – Identifier les acteurs du marché. 3 – Avoir conscience de la nécessité d’innover dans les entreprises. 4 – Pouvoir montrer la nécessité pour les entreprises d’adopter une démarche axée sur la marketing. 5 – Être capable d’appréhender

|S1. INTRODUCTION | 9/02/2010 | | | | |1. Rappel des points essentiels du premier semestre |

Introduction le marketing vise à influencer le consommateur (ou le client),mais pour l’influencer, il faut encore comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus psychologique et sociologique qui influence les consommateurs. Les facteurs personnels inffluançant le comportement des consommateurs: 1)les facteurs internes

détermine l’ordre d’exécution => |réduit pas à la mise en œuvre de procédés car comporte : | |l’œuvre est reproductible à partir : |Une part d’imprévu | |Du concept |La sensibilité de l’artiste | |Du savoir faire |

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Séance 1 : De l’importance de comprendre le consommateur Introduction Le comportement du consommateur est une approche pluri-disciplinaire : • Economie (Micro éco) • Psychologie (influence individuel des produits) • Anthropologie (approche structurelle et sociale > L. Strauss > impact culturel et social des sociétés) • Sociologie (action du groupe sur l’individu) Définition : Ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de

Introduction  Dans un contexte d’incertitude et d’accélération du changement, il convient de veiller à positionner en permanence la «motivation des collaborateurs» au cœur des pratiques managériales ! En ce domaine, toutefois, rien n’est jamais acquis une fois pour toutes…! Le développement de la motivation dans les entreprises n’est pas un processus «stabilisé» : Il nécessite un ajustement et une adaptation continue des pratiques et des actions. De plus, la complexité humaine s’accommode

Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être définie par

Introduction Nihil enim penitus incognitum appetitur, « on ne saurait désirer ce qu'on ne connaît point », voilà du moins ce qu'affirmait Nicolas de Cues. En d'autres termes, on ne désire jamais l'inconnu comme tel : s'il peut nous arriver de désirer la nouveauté, c'est précisément parce que nous n'avons pas encore trouvé ce que nous recherchions dans ce que nous connaissons déjà. Si je puis, par exemple, être tenté de mettre un terme à une relation amoureuse, c'est parce que je sais ce que j'attends

Ibn Tofail Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Master MACG-FC 2010/2011 La motivation Sommaire : Introduction Partie I : Généralités sur la motivation Section1 : Présentation des concepts 1. définitions de la motivation  2. Les concepts voisins à la motivation  * L’amotivation  * La performance  * Mobilisation * La satisfaction  Section 2. Types de motivation  1. Motivation intrinsèque  2. Motivation extrinsèque Partie II : Fondements de

(Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire Introduction Problématique Objectifs 1ère partie : La banque à distance 1.Les potentiels 2. La variété des services proposés 3. Les obligations générales imputables à la banque 4. Les effets générés par la banque à distance 2ème Partie : L'agence traditionnelle1. Son évolution 2. De nouveaux défis pour les réseaux d'agence 3. Des concepts novateurs 4. Le travail des banques sur le multicanal est-il parvenu à un