Introduction Concept De Satisfaction

Sommaire I- Remerciements……………………………..…………….... …………………………..3 II- Introduction …………………………………………….……………………………...5 III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4

FORMATION QUALITE Programme •I Introduction –1 - Pourquoi la Démarche Qualité –2- Les enjeux de la Qualité •II Les concepts de la Qualité –1- La définition de la Qualité –2- Le concept Client /Fournisseur –3- Le zéro défaut –4- Faire bien dés la première fois •III Organiser la Qualité •IV La MTP –1 - Les acteurs –2- Les règles –3- La démarche •V Les Outils et Techniques I Introduction Pourquoi mettre en place une Démarche Qualité? •L ’entreprise marocaine est confrontée à un

– 2012 Sylvie Calabretto Introduction à l’Intelligence Artificielle Plan du cours Introduction à l’Intelligence Artificielle Heuristiques pour la recherche dans un espace d'état – (1) Heuristiques de bases pour la recherche de chemins – (2) Heuristiques pour la recherche d'un optimum local et introduction aux méthodes à base de population Théorie des Jeux Satisfaction de Contraintes Logiques Introduction à PROLOG 1 Planning 23 janvier : Introduction à l’Intelligence Artificielle

évaluation, c’est-à-dire de la mesure de la satisfaction ressentie par les salariés, nous avons cherché à savoir comment améliorer leur qualité de vie professionnelle. Afin de procéder à cette évaluation, nous avons soumis deux échelles mesurant d’une part, la satisfaction à l’égard de l’environnement de travail, et d’autre part, la qualité de vie perçue au travail à 60 salariés. Les résultats mettent en évidence une corrélation significative entre la satisfaction ressentie par les salariés à l’égard

Introduction : Une vie heureuse est-elle une vie de plaisir ? Nous nous demanderons comment penser une vision commune du bonheur synonyme de plaisir, nous verrons dans un premier temps comment définir le concept de bonheur en harmonie et en accord avec la pertinence de la thèse hédoniste, ses limites et les fins qui peuvent être celles de notre existence. Nous devons dans ce cas faire un présupposé à savoir que le bonheur soit défini pour tous, selon les genres de vie et aussi que celui est possible

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales  Année universitaire 2009/2010

SOMMAIRE I – Introduction de l’exposé II – Plan détaillé III – Conclusion IV - Bibliographie 1 INTRODUCTION La prise de conscience de l’importance de la qualité totale au sein des entreprises est très récente. L’idée est apparue au début du siècle dernier mais il faudra attendre les années 80 pour que les entreprises s’initient réellement à la notion de conformité aux exigences définies. Avec l’arrivée du Taylorisme au début du XXème siècle, des tentatives de processus qualité

SOMMAIRE INTRODUCTION Qu’est ce que la motivation ? Les théoriciens et leurs approches de la motivation Théories de contenu Théories de processus Théorie de l'autorégulation et de métacognition De nos jours, qu’est-ce qui motive les salariés ? La rémunération L'ambiance La variété Faire confiance Être reconnu et valorisé Se relier et communiquer Contribuer, avoir du pouvoir et de l'influence CONCLUSION INTRODUCTION A une

intéresser en tant que manager ? Bien que le concept de motivation au travail ne se soit réellement développé qu’à partir de la deuxième partie du XXème siècle, nous disposons aujourd’hui d’une multitude de théories et de courants de pensées sur ce thème, courants et théories que nous allons présenter ici de manière très synthétique afin de bénéficier d’une vue d’ensemble de la motivation au travail. Nous devons bien sûr en premier lieu donner une définition du concept de motivation afin de bénéficier d’un

Communication & Management 7 janvier 2011 NOTE DE SYNTHESE – MOTIVATION AU TRAVAIL Communication & Management IPI – P3 SOMMAIRE Introduction 1- QU’EST-CE QUE LA MOTIVATION ? 2- LES MOTIVATIONS, UN ENJEU POUR L'ENTREPRISE 3- LES DIFFERENTES THEORIES DE LA MOTIVATION 3.1. Théories de contenue 3.1.1. La théorie des besoins de Maslow 3.1.2. La théorie des deux facteurs de Herzberg 3.1.3. La théorie ERD d’Alderfer 3.1.4. La théorie de la motivation par l’accomplissement de Mc Clelland