ISO 216

à : J construire pas à pas votre système qualité ; J mettre en place une approche processus orientée client ; J mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; J assurer la conformité de vos produits ou services ; J réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ;

place de ce nouveau système permet à l’entreprise ne minimiser les impacts de leurs activités sur l’environnement, de prévenir les incidents et de fixer un plan d’action pour améliorer leurs performances environnementales. La certification AFAQ ISO 14001 est un système qui permet à l’entreprise de produire tout en éliminant les méfaits détruisant l’environnement. La contribution des normes est très souvent imperceptible dans notre quotidien, leur importance se manifeste surtout lorsque celles-ci

l’absence du chapitre de | | |réalisation chez LASAMIR | |Etapes du processus |Activité 1 : choix du thème ISO 9001 | | |Activité 2 : recherche d’entreprises | | |Activité 3 : validation

avec l'audit interne ISO 9001:2008. La valeur ajoutée des audits internes 1. Renforcement de comportement qualité L'audit interne est un outil puissant pour l'implantation, le maintien et l'amélioration d’un système ISO 9001:2008. Chaque processus du système est vérifié par un auditeur interne indépendant et les résultats sont présentés à la direction pour les actions orientées sur la prévention et sur l'amélioration continue. L’audit interne est défini par la norme ISO 19011 comme «un processus

n’a pas attendu pour agir et s’engager en faveur du développement durable. Et c’est donc avec fierté que nous revendiquons aujourd’hui notre statut d’entreprise citoyenne, authentique et responsable ». La SNM possède la double certification ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement) ainsi que la certification NF Environnement Ameublement. Depuis le 1er janvier 2009, nous soutenons une opération de récolte de dons pour soutenir durablement des projets concrets d’aide à l’enfance. Source : équipmag

problème La hiérarchie des besoins L’allocation des ressources 3. Finalité de production et profit Le point de vue macro économique Le point de vue micro économique 4. L’ensemble des acteurs et la normalisation des relations ISO 9001 ISO 14001 OSHAS 18000 AS 9000 2. Les acteurs internes du système productif 2. Le schéma E–T–S 3. Fonctions et processus Le produit Le service logistique 4. Les objectifs La productivité La flexibilité La qualité

compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Aptitude «Une prestation commande » Source: Segrestin conforme à une d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin exprimé ou implicite d’un client. Aptitude Source: ISO 8402 1.Qualité: un compromis entre acteurs L’entreprise Image Enquête satisfaction Le client et les parties prenantes Jugement sur la qualité Conformité (référentiel) Le produit / le service Satisfaction besoins 2.L’évolution

MORAD   L’organisme doit établir, mettre en œuvre et entretenir un système de management de la qualité et en améliorer en permanence l’efficacité conformément aux exigences de la présente norme internationale. LEMTAOUI MORAD Norme ISO 9001: 2008 Responsabilité de la direction 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Engagement de la direction Écoute client Politique qualité Planification Responsabilité, autorité et communication 5.6 Revue de direction Management des ressources Mesure, analyse

du secteur à l’échelle mondiale. Aujourd’hui, le PDG est Christophe de Margerie et le siège social se situe dans le quartier de la Défense, près de Paris. Total est présent dans plus de 130 pays. Au niveau de la qualité, Total est certifié ISO 9001, ISO 14001 et MSI 20000. Secteur Amont : Afin de répondre au mieux à la demande, Total a investi en 2011, 21,7 milliards d’euros et a travaillé avec 23 563 collaborateurs. L’entreprise produit principalement en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient

.......................................................................................... 13 Structure de la norme ......................................................................................... 13 Etapes de mise en place d’une démarche ISO 14001 ......................................... 15 II.2.1. II.2.2. III. MISE EN PRATIQUE .................................................................................................. 16 III.1. La première étape d’un Système de Management