gestion de la qualité

Définitions de la qualité
La qualité c’est l’excellence;  La qualité c’est une valeur;  La qualité est la conformité aux spécifications :

 Avant

1930  Après 1930

1.Définition: intégration de la logique économique d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin d’un client dans des conditions de faisabilité technique de délais et de coûts compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.
Aptitude

«Une

prestation commande »
Source: Segrestin

conforme

à

une

d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin exprimé ou implicite d’un client.
Aptitude
Source: ISO 8402

1.Qualité: un compromis entre acteurs
L’entreprise

Image
Enquête satisfaction

Le client et les parties prenantes

Jugement sur la qualité
Conformité (référentiel)
Le produit / le service

Satisfaction besoins

2.L’évolution des systèmes de qualité
a. L’inspection de la qualité b. Contrôle de la qualité en bout de ligne c. Contrôle statistique d. Assurance Qualité e. Management par la qualité totale

f. Système de management intégré (qualité, environnement, sécurité)

a. L’inspection de la qualité
 La

création des organismes chargés du contrôle de la qualité; de l’Organisation Scientifique du Travail :
Les

 L’émergence

principes de l’OST Le lien entre la qualité et l’OST

b. Contrôle de la qualité en bout de ligne (1930 à 1950)
« Première époque de la gestion industrielle de la qualité : mobiliser des moyens de contrôle aux deux extrémités de la firme.»
Source: Segrestin

c. Contrôle statistique (1950 à 1965)
«Ensemble de techniques de gestion de production qui aident à prendre des décisions face à la variabilité tant des produits fabriqués que des conditions de fabrication.» «Ces techniques interviennent dans la régulation des rapports client-fournisseur en explicitant des règles d’acceptation ou de rejet des lots de produits fabriqués lorsqu’on examine des échantillons »