Gestion de projet
1663 mots
7 pages
gestion de la qualitéDéfinitions de la qualité
La qualité c’est l’excellence; La qualité c’est une valeur; La qualité est la conformité aux spécifications :
Avant
1930 Après 1930
1.Définition: intégration de la logique économique d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin d’un client dans des conditions de faisabilité technique de délais et de coûts compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.
Aptitude
«Une
prestation commande »
Source: Segrestin
conforme
à
une
d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin exprimé ou implicite d’un client.
Aptitude
Source: ISO 8402
1.Qualité: un compromis entre acteurs
L’entreprise
Image
Enquête satisfaction
Le client et les parties prenantes
Jugement sur la qualité
Conformité (référentiel)
Le produit / le service
Satisfaction besoins
2.L’évolution des systèmes de qualité
a. L’inspection de la qualité b. Contrôle de la qualité en bout de ligne c. Contrôle statistique d. Assurance Qualité e. Management par la qualité totale
f. Système de management intégré (qualité, environnement, sécurité)
a. L’inspection de la qualité
La
création des organismes chargés du contrôle de la qualité; de l’Organisation Scientifique du Travail :
Les
L’émergence
principes de l’OST Le lien entre la qualité et l’OST
b. Contrôle de la qualité en bout de ligne (1930 à 1950)
« Première époque de la gestion industrielle de la qualité : mobiliser des moyens de contrôle aux deux extrémités de la firme.»
Source: Segrestin
c. Contrôle statistique (1950 à 1965)
«Ensemble de techniques de gestion de production qui aident à prendre des décisions face à la variabilité tant des produits fabriqués que des conditions de fabrication.» «Ces techniques interviennent dans la régulation des rapports client-fournisseur en explicitant des règles d’acceptation ou de rejet des lots de produits fabriqués lorsqu’on examine des échantillons »