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Geoffroy Colsenet 2ème année passerelle HD Séminaire d’échange des pratiques Processus de certification ISO 9001 au sein d’une PME Année : 2004-2005 Chargé de cours : Monsieur Alexandre Table des matières 1. 2. 3. 4. A. B. C. D. E. 5. A. B. 6. 7. 8. 9. 10. INTRODUCTION DÉFINITION ET ORIGINE QU’EST CE QUE LA NORME ISO ? QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES DÉMARCHES DE LA CERTIFICATION ? PRÉPARER ET COMMUNIQUER FORMER LES ACTEURS IDENTIFIER LES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE METTRE EN OEUVRE

œuvre un système de management de la qualité – L’ ISO 14001 contient les exigences pour un système de management environnemental. 8 4 27/09/2010 Les normes Cas particulier : • L’ OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series ) précise les règles pour la gestion de la santé et sécurité au travail. • Ce référentiel est né à l'initiative de divers organismes certificateurs dans l'espoir de la création d'une norme ISO. Mais l'ISO n'a pas décidé de produire la norme attendue

d'une Qualité satisfaisante à un coût optimum basé sur la norme ISO 9000. C'est ce document qui devient le référentiel pour les audits. REGLES DE MANAGEMENT La Direction définit des règles qui se retrouvent soit dans des procédures de fonctionnement, soit dans des chartes de management, soit dans des fiches fonctions qui retracent les grandes lignes que doivent suivre l'encadrement. Perception du processus qualité LA NORME ISO 9004 Les aspects à prendre en compte lors de l'audit sont:

sont bien utilisées. Mais elles peuvent être quelques fois limitées, du fait d’un manque de temps de la part des collaborateurs particulièrement. Cette analyse a ainsi pu confirmer le fait que l’entreprise était « conditionnée » dans la certification ISO 9001, et que c’était donc une opportunité pour elle de prouver cette qualification. En effet, elle a ainsi un avantage concurrentiel et peut se développer davantage. L’objectif même d’améliorer les coûts est un des éléments clés de l’entreprise, notamment

interne est une exigence de la norme ISO 9001 (également dans la version 2000). La nouvelle révision des normes étend largement la réalisation d’audits en introduisant les audits « processus » (identification, surveillance et mesure des processus). Pour une entreprise mettant en œuvre un système qualité selon le modèle ISO 9001, la pratique régulière des audits internes est obligatoire. La méthodologie qui est proposée ici s’inspire directement de la norme ISO 19011 (anciennement 10011). Tous les

(BOSS) le chiffre d’affaires ait baissé. Depuis trois ans, le groupe Charmant s’est alors investis dans une démarche visant la maximisation de la satisfaction client. Cette démarche a été couronnée de succès par l’obtention de la certification ISO 9001 (norme relative aux systèmes de gestion de la qualité) Certains commerciaux ayant quitté la filiale après l’arrêt de la licence BOSS, le groupe a décidé d’investir et de recruter 10 commerciaux supplémentaires au cours de l’année 2008. On remarque

Certification de la bmce capital Source : http://www.qualiteonline.com/rubriques/rub_7/access-1224.html BMCE Capital -Banque d’affaires du Groupe BMCE et la première banque d’affaires marocaine, a annoncé la certification de sa Salle des Marchés à la norme ISO 9001 version 2000, avec un score de zéro écart. Cette distinction vient consolider et consacrer les efforts déployés par la dite société pour la mise en place du Système de Management de la Qualité, dans le sens de la satisfaction totale de sa clientèle

livraison gratuite. Assurance-qualité – ISO 9001 En 1994, FedEx est l’une des premières entreprises à recevoir la certification ISO 9001 pour l’ensemble de son réseau, renouvelée en 1997 et 2000. C’est la première fois qu’un expressiste reçoit cette certification à l’échelle internationale. La norme ISO 9001 – la plus rigoureuse de la série ISO – englobe autant l’assurance de la qualité que sa gestion. En septembre 2003, FedEx obtient le renouvellement de la norme ISO 9001 révisée « 2000 international

Luminaires pour salle de bains maquette guide 25/04/01 15:58 Page 3 S O M M A I R E p 1. . . . . . . . . ➤ À quoi sert ce guide pratique ? p 2 . . . . . . . . ➤ SFL : quel est notre métier ? p 3 . . . . . . . . ➤ POURQUOI SFL est certifiée ISO 9002 ? p 4 . . . . . . . . ➤ QU’EST -CE qu’un luminaire, une norme ? p 5 . . . . . . . . ➤ QUELLES NORMES pour quelles applications ? p 6 . . . . . . . . ➤ LA LISTE DES RÈGLES particulières pour chaque type de luminaire p 7 . . . . . . . . ➤ COMMENT

l’environnement dans le monde et Suez Environnement, anciennement Sita Suez. Le Groupe Séché Environnement en quelques chiffres: [pic] • certifications ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et OHSAS 18001 (santé sécurité) : [pic] Triadis Etampes fait partie des sites possédant la triple certification ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. Le Groupe Séché est implanté partout en France, ses installations sont complémentaires, en effet elles permettent le suivi des déchets