ISO 9001

l’ouvrage, présente les divers outils qualité utilisés à ce jour (PDCA, méthode de résolution de problèmes, etc.…) et les étapes clé mises en œuvre successivement. La norme ISO 9001 fut un aboutissement et une reconnaissance des démarches initiées au préalable, système normatif mondial, enrichi par les normes OHSAS 18001 et ISO 14001, impliquant les entreprises dans le développement durable. C’est en fusionnant toutes ces normes, que les entreprises s’orientent vers la mise en place de systèmes de

des mouvements internes favorables à la professionnalisation de la fonction dans le groupe. 6. La politique qualité Le service achats s’engage à mettre le processus achats sous assurance qualité ISO 9001 : 2000 (pilotage, maîtrise des processus et obligation de résultats). L’article 7.4 de la norme ISO 9001 : 2000 traite globalement des obligations du service achats en trois étapes : © Groupe Eyrolles • les obligations concernant le processus d’achats : – l’organisme doit s’assurer que le produit

objection avant qu’elle ne soit exprimée).. « vous allez sans doute penser que si vous achetez se produit bien moins cher c’est parce qu’il n’est pas aussi résistant ;et pourtant, nous vous assurons la qualité de nos produits grâce à notre certification ISO 9001 et nous allons même plus loin,ils sont tous garantis à vie ! » Il existe 5 attitudes « négatives » : • La critique ; • Le scepticisme ; • L’objection ; • Le malentendu ; • L’indifférence ; Et

objection avant qu'elle ne soit exprimée) : « Vous allez sans doute penser que si vous achetez ce produit bien moins cher c'est parce qu'il n'est pas aussi résistant; et pourtant, nous vous assurons la qualité de nos produits grâce à notre certification ISO 9001 et nous allons même plus loin, ils sont tous garantis à vie ! » Il existe 5 attitudes « négatives » : La critique Le scepticisme L’objection Le malentendu L’indifférence Et une "positive" L’acceptation  Il faut considérer les attitudes

cela  nous  suivons  une  série  de  ratios  par  affaire  et  par  atelier  (tableaux  de  bords  mensuels) ;  depuis  trois  ans  nous  avons  entrepris  une  démarche qualité aboutissant à la certification ISO 9001 et nous travaillons à ce jour pour obtenir la  certification  environnementale  ISO  14001.Nous  travaillons  aujourd’hui  avec  pour  buts  d’avoir    un  délai moyen de 17 jours pour livrer une commande, un taux de rebus de 0,50%, un pourcentage de  retour  des  clients  de  l’ordre  de 

Gestion-Acquisition d’un progiciel de gestion intégré (Intégrale) pour la gestion commerciale et comptable.(Investissement de l’ordre de 2000 KDH). | Juillet 2001 | -Engagement de la direction pour la mise en place d’un système de Management de la qualité ISO 9001 V2000.-Plan de formation pour l’ensemble du personnel pour la mise à niveau générale et globale des compétences. | 2004 | -Création d'une société détenue par les mêmes actionnaires, LASER TOLERIE PLUS (LT+) qui reprend l'activité de découpage

de 3 600 525 passagers. Tunisair détient par ailleurs 51 % du capital de la compagnie Mauritania Airways créée le 18 décembre 2006. Le 6 avril 2007, elle obtient la certification ISO 9001, trois ans après l'avoir décrochée une première fois en février 2004. La compagnie s'était faite certifiée pour la première fois (ISO 9002) en octobre 2000 Historique Le 21 octobre 1948 paraît le décret créant officiellement la Compagnie aérienne tunisienne de l'air, également appelée Tunisair, d'un capital

par M.GM SMITH créé la première cartonnerie française : La SOFPO est née. Ce n’est qu’en 1971 que le groupe ROSSMANN prend le contrôle de la SOFPO. Cette dernière a évolué au fil du temps, en acquérant notamment les certifications AFAQ ISO 9001 (en 1993) et ISO 9001 Version 2000 (en 2002). En 2007, avec l’achat de l’entreprise VALSCIUS ANJOU l’entreprise devient la SOFPO ATLANTIQUE. L’unité SOFPO en chiffres * Activités : Production et transformation d’emballages en carton ondulé (environ

la société Zycsa et construction du batiment du service technique, le nouveau atelier de la cartonnerie, le magasin des pieces detachées, la salle de preparation et de fabrication de la pate , la salle de lavage et le laboratoire; • certification ISO 9001 version 2000; 2001 2003 2004 • acquisition de la 2éme partie des locaux de la société Zycsa et extention de SIALIM qui deviendra par la suite fromageries bel maroc; • debut des construction de nouveau site et demenagement des service administratifs

qualité – Exigences 5.1 Engagement de la direction Afin de fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en œuvre du système de management de la qualité ainsi qu’à l’amélioration continue de son efficacité, la direction doit : ISO 9001:2000 © AFNOR – Novembre 2006 – MAJ 03 Indicateurs et tableaux de bord ITB.book Page 4 Vendredi, 20. octobre 2006 5:28 17 Article IV - 10 - 10 PILOTER LES PROCESSUS DE RÉALISATION Commercialisation Le management commercial par objectifs