Itil

« hotline ») fournit des services d'assistance aux utilisateurs, par l'intermédiaire d'un téléassistant pour les aider à résoudre un problème logiciel ou matériel (hardware), ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin. Dans le langage ITIL, on parle de centre de services. o Service public : Service public est un service téléphonique de renseignements administratifs mis en place par un gouvernement à destination des citoyens. Il existe sous ce nom depuis 2003. Il est un outil

Microsoft, etc.) soient compatibles d’une version à une autre. Coté gestion du changement, la virtualisation apporte son lot d’innovations. La gestion des changements est un des six processus de la partie "Soutien de service" des bonnes pratiques ITIL. Un changement consiste à modifier, créer ou supprimer un des composants de l'infrastructure du système d'information (logiciel, application, équipement, matériel, configuration, documentation, procédure, etc.). La virtualisation permet de mettre

SQL, PL/SQL, NoSQL, DBA Oracle, MS SQL SERVER, DB2. Ingénierie logiciel (méthodes, langage et outils) : UML, méthodes agile, qualité logiciel, ateliers de génie logiciel. Management de projet : concepts, terminologies et outils de gestion de projet, ITIL, PMP. Système d’information d’aide à la décision : architecture et conception Data warehouse, outils de business intelligence, Data mining. Systèmes : système d’exploitation Unix, administration UNIX, administration Windows, Cloud Computing, virtualisation

Régine Boutégège : SusannaLongo UN DILLCT POUR LE COMMISSAIRE Rédaction : D om itille Hatuel Conception graphique : Nadia M aestri M ise en page : E m ilia Coari Illustrations : M ario Benvenuto © 1994 Cideb Editrice, Genova Nouvelle édition © 2003 Cideb Editrice, Genova Tous droits réservés. Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle de la présente publication ne peut se faire sans le consentem ent de l ’éditeur. L ’éditeur reste à la disposition des ayants

prestations de conseil s’appuient sur des méthodologies précises et rigoureuses pour créer un langage commun de compréhension des tâches à réaliser et une traçabilité des opérations. La mise en œuvre s’accompagne par la suite de l’intégration de l’approche ITIL, recueil des meilleures pratiques autour des infrastructures. 5.3 MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS D’OPTIMISATION DES DATACENTERS Ces dernières années ont vu l’explosion de la mise en place de Datacenters à travers le monde. Ces centres coûtent très

délégation de processus complets de la DSI à un infogérant. Dans le cas d'une externalisation d'un ou plusieurs processus, la problématique du système d'information supportant les activités et les processus est fondamentale. L'exemple des processus ITIL permet de bien appréhender cette dimension. Le SI supportant le processus gestion des incidents (gestion et circulation des tickets d'appel) doit être couplé avec le SI supportant le processus gestion de configuration (gestion du parc) ou gestion

processus CobiT sont appliqués. Si nécessaire, évaluer leur degré de maturité. vérifier qu'il existe un système de management par la qualité conforme à un référentiel tel que la norme ISO 9001 : 2000. mettre en place à l'exploitation le référentiel ITIL et si on constate des fragilités d'exploitation, améliorer les pratiques. mettre en place aux études le référentiel CMMi et si on constate des fragilités dans le domaine des projets, améliorer les pratiques. élever le niveau des exigences et des spécifications

bonne décision, la conformité méthodologique n’est pas une condition suffisante de succès. 4.5.5 Outils • Formation individuelle et collective • Outils de gestion des connaissances • Benchmarking • Corpus de bonnes pratiques standardisées (exemple : ITIL pour la gestion des services. 4.5.6 Vision de la gouvernance Comment est dirigé le système d’information ? La bonne décision est prise parce que les individus peuvent s’appuyer et se laisser guider par des « lois ». Comment est contrôlé le système

installations. La vue principale liste le nombre d'installation de la version. Champs spécifiques : • • • Nom : correspond au numéro de version. En mode OCSNG, il est récupéré ou positionné à N/A. Voir Configurer le Mode OCSNG. Statut : en préconisations ITIL, il permet de suivre la DSL (bibliothèque de stockage des versions autorisées). Système d'exploitation : le système d'exploitation sur lequel fonctionne cette version de logiciel 54 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Gérer les logiciels

applicative 15. Définir des principes d’éthique des SI 16. Gérer la confidentialité En fonction des besoins et intérêts de l’entreprise, faire certifier la maintenance applicative généralement moins structurée que le développement (par exemple ISO, ITIL). Définir des principes éthiques et un code de déontologie (charte informatique). Garantir la confidentialité et la protection des données personnelles, le respect de la vie privée et de la liberté individuelle (en accord avec la CNIL). Gestion de