Itil

Processes are continually improved based on a quantitative understanding of the common causes of variation inherent in processes. – ITIL (IT Infrastucture Library) • • • A consistent and comprehensive documentation of best practice for IT Service Management Originally created by the United Kingdom Government, but is now used throughout the world. ITIL currently comprises eight 'sets': Service Support; Service Delivery; Planning to Implement Service Management; Security Management; ICT Infrastructure

sont appliqués. Si nécessaire, évaluer leur degré de maturité. - vérifier qu'il existe un système de management par la qualité conforme à un référentiel tel que la norme ISO 9001 : 2000. - mettre en place à l'exploitation le référentiel ITIL et si on constate des fragilités d'exploitation, améliorer les pratiques. - mettre en place aux études le référentiel CMMi et si on constate des fragilités dans le domaine des projets, améliorer les pratiques. - élever le niveau des exigences

Treadway Commission) ou de différents organismes gouvernementaux (NIST aux USA, DTI au Royaume Uni, …). Les métriques dans le cadre de la série 27000 -7- © CLUSIF 2009 ISO 27002 Bonnes pratiques ISO 27001 ISO 27005 Appréciation des risques ITIL SAS 70 Production ISO 27001 Moteur de base CMMI Développements PCI-DSS CoBIT Gouvernance ISO 27004 Indicateurs Tout autre référentiel sécurité Schéma 2 : La série ISO/IEC 27000 et les autres référentiels De la même façon, les lois et les

ERP Entreprise Resource Planning ETL Extract Transform Load GSD Global Service Desk HP Hewlett Packard ID Informatique Décisionnelle ISO International Organisation for Standardization IT Information Technology ITIL Information Technology Infrastructure Library ITO Infrastructure Technology Outsourcing PGC Produits à Grande Consommation RCP Rich Client Platform SWT Standard Widget Toolkit TOS Talend Open Source TTC Toutes

Découverte+exécution •Transformation •Routage •Aggrégation Annuaire © S. & K. Baïna 2009 AIMAF 2007© Feuille de route pour la gouvernance BPM 1. Establish standards for implementing new BPM projects Implementation Methodology (Lean, SixSigma, ITIL, CMMi…), Process Modeling Notation, Development Platform, Integration Protocols 2. Prioritize BPM projects so that you work on the most achievable ones first Level of Complexity, Process Reach and Impact, Executive Support, Subject Matter Expertise

globale à court et moyen termes de l’ADII. L’objectif visé est une mise en conformité aux standards les plus reconnus dans ce domaine. Plusieurs angles d’approche ont été ciblés : > Démarche progressive Une étude préliminaire basée sur le référentiel ITIL (Information Technologie Infrastructure Library) a été programmée en 2009. Cette étude permettra à court terme : • la mesure du niveau de maturité par rapport aux bonnes pratiques > BADR : un effort d’amélioration continu Outre la prise en charge

délégation de processus complets de la DSI à un infogérant.  Dans le cas d'une externalisation d'un ou plusieurs processus, la problématique du système d'information supportant les activités et les processus est fondamentale.  L'exemple des processus ITIL permet de bien appréhender cette dimension. Le SI supportant le processus gestion des incidents (gestion et circulation des tickets d'appel) doit être couplé avec le SI supportant le processus gestion de configuration (gestion du parc) ou gestion des

un cluster de calcul) : une grappe d'ordinateurs dont le but est d'assurer un service en évitant au maximum les indisponibilités.  La mise en place de processus adaptés permettant de réduire les erreurs, et d'accélérer la reprise en cas d'erreur. ITIL contient de nombreux processus de ce type. 5 1-Présentation générale : 1-Présentation de CNRST…………………………………………………………….…7 2-Organigramme de CNRST………………………………………………………….11 6 1-Présentation de CNRST La loi n°80 00 relative au Centre

court et moyen termes de l’ADII. L’objectif visé est une mise en conformité aux standards les plus reconnus dans ce domaine. Plusieurs angles d’approche ont été ciblés : > Démarche progressive Une étude préliminaire basée sur le référentiel ITIL (Information Côté utilisateur, cette performance se traduit par un temps Technologie Infrastructure Library) a été programmée en de réponse très confortable, allié à un taux de disponibilité 2009. Cette étude permettra à court terme :

SPIE Communications met en oeuvre une politique "Qualité, Sécurité et respect de l’Environnement” (QSE) qui s’inscrit activement dans un programme de certification répondant à ces objectifs (UIC). □ ITIL : prestataire de service en Informatique, SPIE Communications se conforme aux normes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et démontre ainsi tout son savoir-faire et sa maîtrise des meilleures pratiques en matière de gestion de services informatiques. Pour fidéliser ses clients