L Efficient Consumer Response

globale, l'harmonisation, la synchronisation et l'accélération des flux : physiques (matières premières, composants, en-cours, produits finis, emballages et déchets) [mais aussi] d'informations EDI (Echange de Données Informatisé), ECR (Efficient Consumer Response), SCM (Supply Chain Management). »  Ou pour l’expliquer plus simplement, la logistique représente l’« ensemble des techniques et des moyens visant à obtenir une gestion optimale des flux d'informations et de produits entre le fournisseur

important de savoir qui décide dans l'entreprise, qui signe les contrats. De plus, les interlocuteurs sont souvent moins stables que les particuliers dans la mesure où les noms et les postes changent souvent. En B-to-C En B to C ("Business-to-Consumer"), le rassemblement de données sur les consommateurs est plus difficile. La force de vente constitue la plupart du temps le premier (voire le seul) contact avec le client. L'identification se déroule ainsi, souvent lors de l'entretien de vente, pendant

marge, distributeurs et producteurs ont développé un 46 www.dimaista.c.la partenariat commercial qui peut prendre plusieurs formes. Cette coopération oriente aujourd hui vers deux types de démarche : le trade marketing et l ECR (« efficient consumer response » ou « réponse efficace au consommateur »). 4-1 : Le trade marketing : Né aux Etats-Unis, le trade marketing, état d esprit plus que technique, consiste pour l industriel à développer des relations positives et profitables aux deux parties

correspondant à la logistique de retour) et flux d’informations (EDI : Echange de Données Informatisé ou RFID : Radio Frequency Identification, un système qui permet de lire à distance le contenu d’une palette, son origine etc..., ECR : Efficient Consumer Response, SCM : Supply Chain Management). Pour synthétiser, la logistique correspond donc à apporter la quantité nécessaire à la localisation souhaitée dans les délais voulus. L’enjeu est donc de taille pour les entreprises qui doivent réaliser des

Mayrhofer montrent aussi que la performance d’une stratégie de marketing relationnel dépend non seulement des structures (par exemple, le management des comptes-clés -Key Account Management) et instruments (banques de données, marketing direct, Efficient Consumer Response - ECR, Customer Relationship Management - CRM) utilisés, mais aussi de la mise en place de l’idée relationnelle dans l’interaction courante avec le client. Ainsi, tous les salariés engagés dans l’interaction avec la clientèle doivent

planning, programme de gestion intégré B2B : business to business, commerce électronique B2C : business to consumer, vente électronique directe au consommateur SRM : supplier relationship management, gestion de la relation fournisseurs CRM : customer relationship management, gestion de la relation clients EDI : electronic data interchange, échange de données informatisé ECR : efficient customer response, système de gestion instantané de la grande distribution basé sur l’anticipation de la demande VMI :

de cette politique dépend moins de la complexité du mécanisme (Carrefour) que de la mobilisation du personnel dans les magasins (Système U), si bien que les résultats sont très inégaux d’une enseigne à l’autre 4 . Depuis, grâce à l’ECR (Efficient Consumer Response ou réponse optimale au consommateur), ces cartes ont reçu une nouvelle fonction : en croisant les informations fournies sur les achats par le ticket de caisse et sur le client par la carte de fidélité, les distributeurs sont en mesure de

montrent aussi que la performance d’une stratégie de marketing relationnel dépend non seulement des structures (par exemple, le management des comptes-clés -Key Account Management) et instruments (banques de données, marketing direct, Efficient Consumer Response - ECR, Customer Relationship Management - CRM) utilisés, mais aussi de la mise en place de l’idée relationnelle dans l’interaction courante avec le client. Ainsi, tous les salariés engagés dans l’interaction avec la clientèle doivent

considéré que le marketing (publicité-vente) n’était pas pour eux. Certaines entreprises prétendent pratiquer le marketing sans réelle réflexion de marketing stratégique… Il y a trois champs d’action du marketing : - Individus (B to C : business to consummer) il est intéressé par le consommateur final c’est un marketing de biens et services - Oganisations (B to B : business to business ex : arcelor et renault : la tôle n’est pas destinée au consommateur final) - Organisations sans but lucratif Il existe

nanotechnologies par secteurs d’activité Le nombre de produits contenant des nanomatériaux augmente rapidement et déjà plus de 800 produits sont commercialement disponibles. Certains sites internet inventorient ces produits : • www.nanotechproject.org/44/consumer-nanotechnology • www.nano.gov/html/facts/appsprod.html • www.wilsoncenter.org/index.cfm?fuseaction=news.item&news_id=173868 • www.nanotechproject.org/inventories • www.azonano.com/Applications.asp • www.azonano.com/Industries.asp?Letter=_. • http://www