L Histoire De La Grc Au Secteur Bancaire Marocain

a été motivé par la nature de mon projet professionnel au-delà du diplôme visé. Depuis toujours j’ai eu pour ambition de monter ma propre agence de publicité et de production, je recherche donc à multiplier les expériences dans ce secteur. L’étude actuelle du secteur laisse apparaître un nombre d’offres d’emploi restreint. J’en déduis qu’une capitalisation d’expérience favorisera mon opérationnalité et intéressera tout recruteur potentiel. Ce stage au sein d’Univers studio Compagnie m’était donc

gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Introduction générale

développement que connaît le secteur financier, caractérisé par les différentes mesures de déréglementation, de désintermédiation, de déspécialisation et d’innovation, et par une croissante sophistication et internationalisation des marchés, a rendu l’activité financière plus dynamique mais aussi plus complexe. Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace

1990: accélération de la modernisation du réseau Fixe ; 1994 : Ouverture du service de téléphonie du réseau Fixe ; 1995 : Lancement du service Internet ; 1997 : romulgation de la loi 24-96 qui établit et définit le cadre de la libéralisation du secteur des Télécommunications. 26 Fév.1998 : naissance de la société Anonyme à statut privé : Ittisalat Al Maghrib (Maroc Telecom) Fév. 2001 : ouverture du capital de Maroc Telecom à un partenaire Stratégique : vivendi universal. 12 Avril 2001 : acquisition

G Boston Consulting Group • B to B Business to business • BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur • BMCI Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie • BCM Banque Commerciale du Maroc • B to C Business to customer • C A Chiffre d’affaires • CCAP Comité consultatif des assurances privées • CIMR Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite • C R M Customer Relationship Management • DAPS Direction

fruit de l’enquête qu’on a réalisé auprès d’un échantillon d’entreprises du secteur des industries agro alimentaires et qui porte sur leur intégration des nouvelles techniques de management et de la qualité. Cette enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des

---------------------------------------------------------Cycle Supérieur de Gestion – Rabat Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA

disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2

général, un système d’information des plus complexes, c’est pourquoi, ils sont très intéressés par ces nouveaux logiciels, pouvant améliorer leur réactivité. Les projets EAI, les plus sollicités à l’heure actuelle sont l’intégration d’une application GRC ou CRM (Costumer Relationship Management) et celle de SCM (Supply Chain Management ou gestion de la chaîne logistique). C’est notamment le cas pour France Télécom, qui a fait appel à WebMetods pour l’élaboration de son infrastructure EAI. C’est