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STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-eyrolles.com Annexes et bibliographies Les annexes et les bibliographies sont accessibles en ligne à l’adresse : www.editions-eyrolles.com/mention Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres,

Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-eyrolles.com Annexes et bibliographies Les annexes et les bibliographies sont accessibles en ligne à l’adresse : www.editions-eyrolles.com/mention Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au

livre s’adresse à tous les utilisateurs des TIC qui désirent acquérir des connaissances et dominer les problèmes posés par l'Information, les systèmes d'information et les réseaux connectés à Internet. Ce livre apporte des réponses à leurs interrogations, leurs doutes, rétablit la vérité et donne des conseils pratiques basés sur nos expériences du terrain. Il aborde non seulement les aspects techniques mais aussi les aspects juridiques, humains, organisationnels et métiers qui se posent à tous. Pour aller

du Québec à Chicoutimi Site web: http://bibliotheque.uqac.uquebec.ca/index.htm Hervé Fischer, L’histoire de l’art est terminée (1981) 2 Cette édition électronique a été réalisée par Jean-Marie Tremblay, bénévole, professeur de sociologie au Cégep de Chicoutimi à partir de : Hervé Fischer (1941 - ) L’histoire de l’art est terminée. France : Balland, Éditeur, 1981, 219 pages. M. Hervé Fischer (1941 - ) est un artiste et un philosophe de l’art de réputation internationale. [A l’occasion

5 p. 7 p. 19 p. 37 p. 49 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01. les films en salles .......... ..................................................................... 02. les films et les fictions à la télévision ........................................ ................................................................................................... 03. l’exportation des films et des programmes audiovisuels français 05. le public du cinéma

Publishing, Inc. Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales

Finance • Comptabilité MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Hélène Löning Véronique Malleret • Jérôme Méric • Yvon Pesqueux Ève Chiapello • Daniel Michel • Andreù Solé STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 3 e édition LE CONTRÔLE DE GESTION H. LÖNING • V. MALLERET J. MÉRIC • Y. PESQUEUX et al. GESTION SUP Cet ouvrage présente les aspects organisationnels et les outils classiques du contrôle de gestion, et met l’accent sur

critères financiers d’évaluation de la performance 1 2 3 Le mode de calcul du B/A Du B/A ou ROI à la création de la valeur et l’EVA Avantages et dangers d’une évaluation financière mono-critère 31 VI LE CONTRÔLE DE GESTION 2 LES ÉCHANGES ENTRE CENTRES DE RESPONSABILITÉ Le prix de cession interne Les contraintes et le choix des prix de cession interne 1 2 3 La logique d’intégration La logique de marché Du marché à la firme, de la firme au marché retrouvé La valorisation au coût standard

bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com DANGER PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE LE Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles