L Offre Commercial Sephora

GRC depuis le début de l’année Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de

COURS N°1 _05/11/2010 RAPPELS MARKETING Plan du cours Introduction 1. La démarche mercatique A. Les définitions 1. Le concept de mercatique 2. La fonction mercatique 3. La fonction commerciale B. L’évolution de la mercatique C. La notion de démarche mercatique 1. Un aspect dynamique et volontaire 2. Un aspect rationnel et scientifique 3. Un aspect organisationnel D. Distinction entre mercatique stratégique et mercatique opérationnelle 2. Les PME-PMI et la démarche mercatique

de la différence grâce à une sélection appliquée d’hôtels de charme et d’établissements proposant des activités intéressantes et différentes afin de répondre a toutes les personnes intéressées par ce type de cadeau, tout cela en opposition avec une offre standardisée et banale. Un positionnement haut de gamme est en vue afin de satisfaire les clients en B to B (entreprises) et un éventail d’offres moins couteuses afin de satisfaire les plus jeunes (box pour les 18/25 ans). Wonderbox : Numéro 2 du

vendeurs et à les différencier des concurrents». Philip Kotler 2009. ! •" Aujourd’hui la marque constitue un élément clé de la stratégie d’une entreprise et contribue à sa valorisation financière. ! Concept de la marque! - d´un point de vue commercial : la marque est un nom, un terme, un signe,un symbole, un dessin ou tout élément servant à identifier un produit/ service et à les différencier des concurrents. - d´un point de vue économique : la marque est un signal de différentiati et de

l'ensemble des valeurs et des normes qui s'imposent dans la vie des affaires. On peut lʼappeler lʼ « éthique appliquée », dans le sens où cʼest lʼéthique qui sʼapplique au monde social, culturel, commercial et environnemental. Il s'agit donc des questions morales qui interviennent dans l'activité commerciale des Hommes (ce qui doit et ne doit pas être fait). Ces normes et valeurs sont appliquées dans le monde des affaires. Il existe plusieurs domaines dans l'éthique des affaires; – l'éthique de

normes de qualité dans l’utilisation du site pour vendre des produits. La loi N° 96-588 du 1er juillet 1996 sur la loyauté et l’équilibre des relations commerciales pose les principes de la liberté des prix de la concurrence. Elle interdit la revente à perte par les distributeurs et limite l’abus de dépendance économique dans les relations commerciales. L’environnement économique Les français sont de plus en plus attirés par le luxe, les marques multiplient leurs lancements

Ile-de-France. Ensuite nous nous sommes rendu à la Gare de l’Est ainsi qu’à la mairie du 4eme pour découvrir les différentes mesures à prendre lors du positionnement de son entreprise afin de développer son chiffre d’affaires et de proposer la meilleure offre de services ou de produits au moment et au lieu le plus propice. Dans un troisième temps, des intervenants de la Poste nous ont illustré le lien étroit entre leur enseigne et les entreprises, nous nous sommes mis dans la peau de client mystère pour

produits adaptés. La peau des hommes n’est pas la même que celle des femmes. Elle nécessite donc des soins particuliers et des produits qui répondent à leurs besoins. Les nouvelles icones masculines, venant souvent du monde sportif, proposent une offre variée, collant à la France d’aujourd’hui, tout en affichant une virilité assumée. On voit donc apparaitre des métrosexuels et ubersexuels dans le paysage masculin. On croise de plus en plus d’hommes dans les instituts, le marché de la cosmétique

sélectivité, mais les vecteurs de croissance choisis amènent à un important affaiblissement dans la sélection des partenaires. Rappelons que la distribution sélective est définie comme un choix des canaux en 6 fonction des capacités et des qualités commerciales des détaillants (Cliquet et alii, 2002), il s’agit donc de la rencontre entre des producteurs de haut niveau avec des détaillants très qualifiés, aussi bien par leur image vis-à-vis de la clientèle que par le professionnalisme dont ils ont fait

leur typographie et leurs emballages. Le leader du stationnement Vinci Parking a d’ailleurs mis en place une lumière vive et une musique rassurante afin d’instaurer un sentiment de sécurité aux consommateurs. Concernant la boutique de cosmétiques Sephora, elle a réussi à se distinguer en installant une épaisse moquette rouge pour un meilleur prestige de l’enseigne. Les stimuli visuels sont donc utilisés pour identifier et différencier l’offre mais aussi pour renforcer certains sentiments sur les caractéristiques