La Banque postale

Crise financière 4 B. Les outils de fidélisation 4 1. Les offres et avantages commerciaux 4 2. Offrir un produit adapté à ses besoins 5 II. La relation client/banque: une relation à double sens 5 A. De la banque vers le client 5 1. Segmentation de la clientèle 5 2. Processus marketing 6 B. Du client vers la banque 6 1. Recettes économiques (effet multiplicateur) 6 2. Meilleure promotion 6 INTRODUCTION « Un client coûte trois à dix fois plus cher à recruter qu’à fidéliser »

proposés par l’unité commerciale, disposant d’un certain niveau de pouvoir d’achat et où la concurrence est faible. Exemple Le plan stratégique 2011-2015 de la Banque Postale comprend deux cas : conforter son positionnement de banque différente et accélérer le développement commercial. Début 2012, la Banque Postale mettait à disposition des utilisateurs 5 981 DAB/GAB en France et 17 000 points de contacts. 2. En termes de parts de marché Le déploiement d’une chaîne de points

effet, on pensait probablement à juste titre qu’une banque était pleine d’argent, puisque c’est elle qui détient l’argent des ménages, des entreprises (etc.), et que s’il y avait bien une entité qui ne pouvait connaitre la crise, c’était la banque. Pourtant, les citoyens ont découvert avec stupéfaction le comble d’une banque : faire faillite. Les banques ont donc paru bien plus faibles que ce qu’on imaginait. Mais il ne faut pas oublier que les banques ont déjà « vacillé » par le passé. Et puis ces différentes

France 17 mairie ont rendu réponse 6mois plus tard alors que ces documents doivent être publics et certaines ont donné ceux de 2011 La Poste présente son nouveau plan social : baisse du volume des courriers qui ne peuvent pas être compensé par la banque postale et le colis, en 2007 La Poste avait distribué 18 milliards de lettres et petits colis mais prévoit pour 2020 9 milliards, elle souhaite développer ses services bancaires (passant de 46% à 63%) en s’ouvrant aux clients professionnels et augmenter

afin de pérenniser celle-ci. L’entreprise a des besoins en hommes possédant des compétences variées et précises. La direction des ressources humaines est en charge de cette activité. Selon Madame Hug, directrice du développement des cadres à la banque postale, « la direction des ressources humaines est le garant de la qualité de l’image de l’employeur ». Preuve d’une obligation de la part de l’entreprise de maîtriser au mieux sa gestion humaine. Dans ce cas, nous allons plus précisément étudier la

de la banque 8 III. Les différents services 13 1) La banque et les particuliers 13 2) La banque et les professionnels 15 IV. Conclusion 17 I. Structure du secteur bancaire 1) Présentation du système bancaire Définition Les banques sont des institutions financières faisant des opérations de banques tel que, la réception de fonds publiques, les opérations de crédits ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement. Les types de banques L’ensemble

pour ouvrir un forfait téléphonique (RIB, pièce d’identité, dernière facture EDF), nous convenons d’un rendez-vous avec le client afin de conclure la vente. 2- Type de client concerné  Catégorie : Monsieur Martinez est un client de la Banque Postale Profil : Le client de sexe masculin, était célibataire d’environ 40 ans. De classe moyenne sans emplois. Découvertes des besoins : Il recherche un forfait pour se faire plaisir, il veut de la nouveauté et une offre qui ne dépasse pas son budget

délai pour les atteindre doit être précis. Ils sont donc l’expression quantifiée d’une finalité. Quand il existe différents objectifs, il doit être hiérarchisé. Pour une finalité économique de maximisation de profits, l’objectif stratégique de la banque postale peut être de devenir le leader sur le marché et de détenir 30% du marché dans 5 ans. Les objectifs peuvent être de différents types : * Quantitatifs * Qualitatifs * Economique (augmenté la rentabilité) * Non économique (améliorer

l’association, voir sur la homepage de son site http://www.savoir-sans-frontieres.com Coordonnées bancaires France Etablissement 20041 Quichet 01008 Relevé d’Identité Bancaire (RIB) : N° de Compte 1822226V029 Cle RIB 88 Domiciliation : La banque postale Centre de Marseille 13900 Marseille CEDEX 20 France For other countries International Bank Account Number (IBAN) : IBAN FR 16 20041 01008 1822226V029 88 and Bank Identifier Code (BIC) : BIC PSSTFRPPMAR Les statuts de l’association

routiers. Il est très difficile de trouver une salle à disposition des résidents pour permettre une activité sportive régulière. Cependant, l’établissement à de nombreux échanges avec les commerces du quartier (coiffeur, médecin, pédicure, la banque postale, carrefour market, et sa station essence. Il existe des activités comme la balnéo (handas) et le judo (stade Jean Coquelin) à l’extérieur. Nous avons une salle Snozelen disponible pour les établissements extérieurs tels que l’IME le Baudrier,