La Connaissance Client Dans La Bancassurance

des métiers parallèles à sa mission de base, à savoir : Conseil aux entreprises, ingénierie financière, émissions obligatoires, capital-risque, gestion collective de l’épargne, intermédiation boursière, financement du commerce international, et bancassurance. Les filiales et fondations de la banque populaire Filiales bancaires MédiafinanceChaabi international Bank Offshore Bank Chaabi du Maroc (Europe) Banque Populaire Maroco-Centrafricaine Sociétés de Financement Assalaf ChaabiChaabi Leasing

groupe Audi Saradar. 16 3.3.4 La politique de travail. 21 4 Les travaux effectués et les apports du stage. 23 4.1 La salle des marchés. 23 4.1.1 Présentation du service d’accueil. 23 4.1.2 Mission confiée. 24 4.1.3 Nouvelles connaissances. 24 4.1.4 Apports. 26 4.2 Le département du crédit. 27 4.2.1 Présentation du service d’accueil. 27 4.2.2 Mission confiée. 27 4.2.3 Outils utilisés. 27 4.2.4 Travail effectué par le stagiaire. 28 4.2.5 Apports. 30

il a toujours suscité mon attention. Mon choix c’est plus particulièrement porté vers le Crédit Mutuel car c’est avant tout la banque où je suis cliente, c’est également une banque proche de ses clients, qui reflète d’avantage le côté humain que d’autres banques, et enfin, c’est un banque qui fait également assurance, ce que l’on appelle une bancassurance. J’avais de ce fait beaucoup à apprendre. Ainsi, après avoir postulé, j’ai dans les semaines qui suivirent, eu une réponse positive de M. JOYEUX

gestion, pas bon suivie relation client site internet immature)) Un marché en plein essor : secteur en croissance, de plus en plus d’utilisateurs. Etude de Comscore : 15 millions de Français se connectent tous les mois à un site bancaire. France est classée au quatrième rang mondial concernant l'utilisation d'Internet dans le secteur bancaire. II Choix entreprise : ING direct : Appartient au groupe ING Groupe institution financière internationale de bancassurance d’origine néerlandaise, constituée

commissions récurrentes et générer ainsi des gains réguliers. Les habitudes de nos clients ont, elles aussi, évolué au cours du temps, la clientèle qui autrefois, avait une confiance aveugle en son banquier, est aujourd’hui plus avisée et de plus en plus méfiante. Cette nouvelle perception du banquier, combinée à la multi-bancarisation et les évolutions technologiques font que l’on voit de moins en moins nos clients. Ainsi, un rendez-vous est une chance, le conseiller se doit d’aborder différents

| | | |Thème : l’enquête de satisfaction client | |Elaboré par : MR ELHADADI Sahl | |Encadré

12 Section 1 : Ouverture de Comptes 12 Section 2 : Les Opérations Bancaires 15 Chapitre 3 : Les produits de la banque 22 Section 1 : La Monétique 22 Section 2 : Les Crédits 23 Section 3 : Les Packages 24 Section 3 : La Bancassurance 26 Section 5 : Autres produits 30 Chapitre 4 : Bilan personnel 31 chapitre 5 :marketing bancaire au service des MRE…………………………………………..31 INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………………….32 1) LES ENJEUX DU MARKETING BANCAIRE…………………………………………………………

Etablissement d’un profil de fonctionnement du compte ou de la relation d’affaires. - Formation et information régulière du personnel II. Des Obligations essentielles imposées aux Banques - Obligation de vigilance constante KYC, KYCC, connaissance du donneur d’ordre, du bénéficiaire avant l’entrée en relation. Pendant la relation, mise à jour du recueil d’informations et vigilance renforcée pour certains cas (PPE, entrée à relation à distance, relations de correspondances bancaires).

concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financières et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Dans le but d’approfondir mes connaissances du domaine bancaire et d’affiner mes acquis en finance que j’ai effectué un stage au sein de la banque populaire, Agence Zerktouni pendant une période allant de 01/07/2009 au 31/07/2009. Les dates clés dans l’histoire de la banque centrale populaire 

de financement du commerce international . Le groupe consolide également son intervention dans le marché des capitaux dont il dispose déjà en 2006 d'une part de marché de l'ordre de 41,50%. Les activités du groupe s'étendent également à la bancassurance. * Les valeurs du Crédit populaire du Maroc : Les valeurs identitaires du Crédit Populaire du Maroc découlent des principes de la coopération et de la mutualité. Cet esprit coopératif et mutualiste qui anime les Banques Populaires Régionales