La Connaissance Client Dans La Bancassurance

opérateurs.  La Banque des Particuliers et des Professionnels s’impose comme le leader sur l’ensemble des segments du marché, que ce soit au niveau de la collecte des ressources, de l’octroi des crédits ou de la distribution des produits de la bancassurance.  La Banque des Marocains sans Frontières ne cesse de gagner de nouvelles parts de marché grâce à la cohérence de sa stratégie commerciale et ses actions de proximité en faveur de la clientèle cible. Engagement Ethique Citoyenneté

professionnelle; ← Découvrir les secrets du monde professionnel sur place; ← S’adapter avec le milieu du travail, se mettre en relation et en communication avec le personnel; ← Evaluer et enrichir mes connaissances théoriques par la pratique. Ma mission consistait à : Prendre connaissance du métier et du milieu d’une part, en observant durant la première semaine les différents postes (chargé d’accueil, conseiller clientèle…) et fonctions de chacun. D’autre part, à participer aux différentes

d’études. Le stage ne se résume pas à passer une période déterminée dans les locaux d’un établissement, afin de rédiger par la suite un rapport qui sera noté par un encadrant, mais à plus que ça, il permet à l’étudiant de s’induire de nouvelles connaissances et de nouveaux acquis pendant une période passée au sein d’une entreprise donnée, et qui lui seront indispensables pour sa formation future. C’est dans cette optique, que j’ai décidée d’effectuer un stage pratique, pendant un mois à ATTIJRIWAFA

|14 | |I- Les oppositions au paiement |14 | |1- Les oppositions du client |14 | |2- Les oppositions du percepteur |15

crédit 2-4-Information de la disponibilité du crédit PARTIE 3 : ANALYSE  CRITIQUE ET SUGGESTIONS I. Analyse Critique II. Suggestions CONCLUSION ANNEXES DEDICACES Je dédie ce rapport de stage à toute ma famille, amis et connaissance Plus particulièrement à : Mon grand-père l’honorable OUASSENAN KONE GASTON Mme ELIANE YACE ex Directeur des Risques et du Crédit M DROH DIOMANDE Adjoint au Directeur des Risques et du Crédit Mon père TOURE KOUAKOU

professionnelle; * Découvrir les secrets du monde professionnel sur place; * S’adapter avec le milieu du travail, se mettre en relation et en communication avec le personnel; * Evaluer et enrichir mes connaissances théoriques par la pratique. Ma mission consistait à : Prendre connaissance du métier et du milieu d’une part, en observant durant la première semaine les différents postes (chargé d’accueil, conseiller clientèle…) et fonctions de chacun. D’autre part, à participer aux différentes

REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur René BUCAIONI, Directeur Général du groupe Allianz Assurances Côte d’Ivoire pour ses conseils et orientations. Messieurs Mamadou KONE et OUATTARA Lacina de m’avoir permis d’approfondir mes connaissances en comptabilité des assurances après mon passage en cabinet d’audit et donnant ainsi une dimension opérationnelle à la suite de ma carrière professionnelle. INTRODUCTION En vue de l’obtention du

débutée le 06/03/2006, en tant que chargé d’accueil, le fonctionnement de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI). Le but de cette formation était, en plus de la découverte du fonctionnement d’une banque de grande renommée, la connaissance des services et des produits financiers offerts par cette banque à sa clientèle, à travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume. Ainsi, après une introduction générale traçant les nouveaux enjeux de la relation commerciale

FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES FILIERE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION B. Les défis du secteur…………………………………..................... 1. la coassurance………………………………………………………. 2. la réassurance …………………………………………………….. 3. la bancassurance………………………………………………… 4. la libéralisation du secteur d’assurance…………………………. 5. la concentration du secteur d’assurance………………………………………………………… 6. le programme: assurance maladie obligatoire (AMO)………… 20 20 21 23 26 27 28 32 32 32 33 33 33 34 34

récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent une variété de services. La technique du package est la plus utilisée. Il s’agit d’offrir un véritable bouquet de services adaptés aux besoins et aux attentes du client. Ces services ne se limitent pas