La Conquête En Banque

PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises

CAS BANQUE & CO Implantation d’un CRM bancaire 1 1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle • Objectif L’objectif de CASSIOPE est de rendre le client fidèle. Le processus de vente est centré sur le client et non pas sur les produits bancaires. Chaque client est profilé et en fonction de cela on lui propose des offres particulières. 2 1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle • Cible Plus que la conquête de nouveaux

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

Le Crédit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire et les Banques Populaires Régionales. Fidèle à son esprit d’entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s’est fixé comme objectif d’accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la distribution de crédit à court, moyen et long terme. Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l'ensemble des besoins de

européen auquel Bismarck veut condamner la France. Dans une certaine mesure, l'expansion coloniale qui reprend à partir de 1879 est alors un phénomène de « compensation ». Même quand les milieux d'affaires ne sont pas à l'origine de telle ou telle conquête coloniale, les territoires soumis deviennent des zones d'influence économique qui échappent aux autres puissances. Elles sont en quelque sorte des réserves pour le capitalisme français à la recherche du profit maximal. Il ne le trouve pas toujours

LE GROUPE CREDIT AGRICOLE Leader de la banque de proximité en France grâce à sa structure décentralisée* et à la densité de son réseau de 7679 agences, le Crédit Agricole est le premier banquier des particuliers avec 16 millions de clients. Financier privilégié de l'agriculture depuis l'origine, il a élargi au fil des années son domaine d'activité pour être, aujourd'hui, le partenaire de tous les acteurs de la vie économique : particuliers, entreprises, professionnels et collectivités locales**

Relations banques et clients Banquiers, que faites-vous vraiment pour vos clients ? 3e édition Financial Services Avril 2013 Le défi à relever pour les banques est immense : personnaliser la proposition de l’offre de produits et services et non plus seulement celle de la relation client, c’est finalement refondre tout le business model de la banque de détail et revoir en profondeur ses différentes composantes organisationnelles, opérationnelles et humaines. Sommaire Executive Summary P. 1

ses créances. Saccard ne sait pas encore qu'il a un fils (Victor) et que Busch se prépare à le chanter.Les personnages principaux :Aristide Saccard : cinquantenaire ruiné par le jeu mais toujours assoiffé de fortune. Il se lance dans une véritable conquête. (portraits pp.16-17-)Bush : banqueroutier et usurier cupide qui a le flaire des affaires véreuses (portrait p.40)La Méchain, femme corpulente qui vient d'un bidonville voisin (Naples) et qui collabore avec Busch et joue à la bourse. (portrait p

Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………….6 Les Banques sont aujourd’hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou

Egg va pouvoir mettre sa carte de paiement en vente, deux à trois fois moins chère que dans les autres banques. Par cette stratégie générique, la banque anglaise détient de bons arguments concurrentiels, néanmoins cela ne se va pas suffire et les clients ne vont pas être charmés par les offres que propose Egg. La stratégie de domination par les coûts n’était donc pas judicieuse puisque la banque Egg ne s’est pas implantée sur le marché français. Cette différence entre le client anglo-saxon et français