La Conquête En Banque

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

« Déterminants de la confiance des clients à l’égard des banques : cas d’Ecobank » Introduction L’évolution de l’économie mondiale a entraîné une diversification des opportunités et introduit une compétition dans tous les secteurs. Cette nouvelle configuration accentuée par une financiarisation très soutenue, s’illustre parfaitement avec le renforcement du secteur bancaire dans les pays en développement. La création, les fusions acquisitions en cours dans le continent africain, révèlent les immenses

INSEEC PARIS 1ère année Promotion 2012 Mission chargé de clientèle Attijari Wafa Bank Europe Rapport de stage en Banque Attijari wafa Bank Sommaire Introduction......................................................................................1 I. ATTIJARIWAFA BANK …………………………………………………...2 1. Contexte Organisationnel …………………………………………...2 2. Contexte géographique de l’unité commerciale…………………4 3. La politique

liée au cycle de vie du client dans l’enseigne, de son acquisition par l’enseigne (après un phase de conquête client) jusqu’à son abandon (le client choisit de se fidéliser à un autre réseau de distribution). [pic] B / Les bénéfices attendus de la fidélité du client 1. Une économie de coûts Les coûts de la fidélisation peuvent être estimés à 6 fois inférieures à un programme de conquête de client. Transformer un prospect en client revient en effet cher. Cette différence de coût s’explique

la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire. Depuis la déréglementation, l’ouverture des frontières de l’Union Européenne et le développement des nouvelles technologies, la concurrence s’est vivement intensifiée et a donné naissance à de nouvelles activités. Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations

la propagande impériale. Un catéchisme impérial est même rédigé en 1806 proclamant au enfant la servitude de l'empereur signifie honorer dieu et le servir lui même. Napoléon s'entoure d'une cour et crée une noblesse impériale. Il profite de ses conquêtes militaires pour placer des membres de sa famille à la tête des pays vaincus Napoléon, continuateur de la révolution Depuis 1789 l'instabilité politique est présente et la France tombe dans une crise économique importante plusieurs système politique

perfectionnement des automates bancaires et serveurs vocaux, sont venus s’ajouter l’offre de services par Internet. L’agence n’est plus comme autre fois le lieu de distribution exclusif de la banque .Ainsi, les distributeurs automatiques des billets (DAB), les guichets automatiques de la banque (GAB) et la banque par internet ont fait successivement voler en éclat l’unité de lieu, de temps et d’action, principe si cher aux institutions bancaires. L’objectif de ceux-ci étant d’ajouter le plus d’éléments

Politiques Crm Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2

parfaitement alignée sur la stratégie américaine dans toutes ses dimensions. Même à l’égard de l’Afrique – longtemps « chasse gardée » des anciennes puissances coloniales – l’Union Européenne s’est alignée sur les positions de Washington, dictées par la Banque Mondiale interposée. De ce fait le plus probable donc me paraît être la survie d’une hégémonie américaine – en dépit de ses faiblesses – chapeautant la volonté de domination collective de la triade sur le reste du monde. La seconde raison pour laquelle

III. Le monde en guerre A . La domination des forces de l’Axe 1. La guerre de conquête du Reich Le plan qu’Hitler a lancé en 4 ans a pour objectif de préparer l’Allemagne à la guerre : le pays doit supporter la guerre. Il prévoit de développer une économie autarcique, notamment grâce à l’aide de H.GOERING, haut dignitaire du parti nazi en qui Hitler a toute confiance. C’est alors le maître de l’économie allemande. Il va tout mettre en œuvre pour accroitre l’emprise de l’Etat sur la production