La Gestion De La Relation Client B2b

l'entreprise et ses clients (Business To Consumer, B2C), le fonctionnement interne de l'entreprise (Business To Employees, B2E) et la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs (Business To Business, B2B). On appelle aussi "e-Business" l'ingregration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et la communication, en l'occurrence les Progiciels de Gestion Intégré (PGI) ou Enterprise Ressource Planning (ERP). Cet outil permet une gestion homogène

ce guide. 3. De l’engagement Plus d’un tiers des nouvelles entreprises créées en France font faillite dans les trois premières années. Entreprendre n’est donc pas facile. Cela peut être un parcours solitaire et mettre sévèrement à l’épreuve vos relations personnelles. Pire encore, si vous vous trompez, vous pouvez vous retrouver dans une situation financière pire que celle dans laquelle vous étiez avant de vous lancer. Néanmoins, vous pouvez réduire les risques en écoutant votre bon sens et en vous

Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation (MDEIE) désire remercier les personnes qui ont rendu possible la préparation de ce document : Conception et rédaction : Production : Collaboration : Gestion du projet : Publication : Mylène Rajotte Candidate à la M.Sc. gestion ; option marketing, HEC Montréal Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises France Garon | Coordonnatrice de l’équipe marketing Mathieu Bédard, DÉFI communication marketing Direction

d’evenement ou d’anniversaire | Section 2 Le projet d’entreprise Le PE constitue un moyen concret d’exprimé les valeurs de l’entreprise sous forme d’une charte elle énonce les principes qu’entend respecté l’entreprise dans sa conduite et ses relations avec ses partenaires et generalement avec l’ensemble de son environnement. Le projet d’entreprise apporte des reponses au question ayant traint a l’identité de l’entreprise a son devenire et a la justification de son action Qui sommes nous ?

l'échange de biens ou de services entre deux tiers sur le réseau Internet. Mais quels sont les enjeux du e-commerce dans les relations commerciales? Nous allons voir en première partie pourquoi une entreprise pratique telle le e-commerce puis dans une seconde partie nous analyserons quels sont les avantages et les inconvénients du e-commerce pour l'entreprise et pour le client. I-Le principe du e-commerce Le e-commerce, c'est l'échange d'ordres électroniques d'achat, de vente ou de paiement

2 289 5 185 17,5% AUSTRALIE 3 POLYNESIE 6 609 2,1 % 489 1,7% 151 Hôtels /Marketing Sofitel/January 2002 * Parc Sofitel (31 Décembre 01) % en nombre de chambres 50 Pays 29 617 Chambres* 3 Mo d e d e gestion S o f i t e l Franchisés 6% Propriétés 17% Managés 51% Locations 26% /Marketing Sofitel/January 2002 4 Ch i f f r es cl és m o n d e V o ume d a é V o l lu m e d ’ ’a cctti ivvi itté en M i s u r o en M i oo see u r o

d’acheter Economie sur les coûts 18% vende sur internet (de l’E-commerce) Produits Culturel Désintermédiation : approvisionnement directement chez le producteur B2C Business to Consumers B2B Business to Business W2S Web to Store L’intégration : le producteur devient porteur de la relation commerciale, exemple : Appel Et inversement, exemple : Décathlon Du d’une information illimité le consommateur est devenu puissant. Mais en allant chercher ces informations le consommateur laisse

BANG & OLUFSEN Le groupe Bang & Olufsen conçoit et développe des solutions de haute qualité, des solutions innovantes en termes de son et d’image pour ses clients, qu’ils soient chez eux, dans leur voiture ou dans une suite d'hôtel luxueuse en combinant design et technologie. Bang & Olufsen, rétrospective et analyse stratégique. Dans une première partie, nous présenterons l’entreprise de façon générale. Ensuite, dans une seconde partie, nous effectuerons un diagnostic stratégique de l’entreprise

Gestion des chaînes d’approvisionnement Claude Olivier, Ph.D., ing. GPA-548 Gestion de la production novembre 2001 Chaînes d’approvisionnement • Définition La gestion des chaînes d’approvisionnement est un ensemble d’approches utilisées pour intégrer efficacement les fournisseurs, les manufacturiers, les entrepôts, les distributeurs, les détaillants et les clients de manière à produire et à distribuer les bonnes quantités de produits, aux bons endroits et au bon moment pour réduire les coûts

de l’entreprise ne sont plus aussi clairement définies (ex : alliances, participations croisées). - L’évolution des technologies de la communication et de l’information les modifie. - Mes concurrents deviennent potentiellement mes partenaires ou mes clients : il est difficile de savoir qui travaille pour qui. - Un environnement complexe se caractérise par un repositionnement constant des acteurs. - La seule garantie de succès consiste dans la capacité à créer des nouvelles compétences qui évoluent et