La Gestion De La Relation Client B2b

nos besoins évoluent et nous attendons des réponses à ces besoins. Ainsi, tout le monde veut la qualité ou plus précisément, la qualité est l’affaire de tout le monde. Au niveau des organisations notamment les entreprises, il s’agit surtout de la gestion de la qualité, que ce soit pour la satisfaction clientèle uniquement ou bien pour bénéficier des différentes certifications et marquages de qualité. Le propos est donc de mettre en place des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la

sectoriel Ce cours présente les outils et méthodes nécessaires pour comprendre et analyser les constituants d’un marché et la position et la stratégie d’une entreprise. Il a pour objectif de détailler les tendances et acteurs qui influent sur la relation entre l’offre d’une entreprise et les éléments de son environnement, économique, technologique, réglementaire, sociologique et concurrentiel. La réalisation d’un dossier sectoriel vous permettra de mettre en pratique l’ensemble des enseignements

photos, caméscopes,… Avant d’effectuer mon stage, j’ai dû réfléchir dans quels magasin j’aurais souhaité passer ces 4 semaines. Je souhaitais trouver un magasin dans lequel la vente nécessitait un réel argumentaire et où la négociation avec le client était indispensable, un magasin vendant des appareils technologiques de préférence. Ainsi, ce stage me permettrait d’appliquer et de développer les techniques de vente apprises en cours. Un autre critère important dans le choix du lieu de stage était

les programmes de fidélisation et les moyens de les mettre en œuvre. Véritable fer de lance de la fidélisation, la grande distribution a su depuis longtemps exploiter et faire évoluer les programmes de fidélisation afin de retenir ses clients et établir une relation de longue durée avec eux. Mais qu’en est-il pour le business to business ? Voici la question qui a motivé notre recherche, et plus particulièrement quel pourrait être le programme de fidélisation adéquat pour une PME du secteur du B to

uniquement) a augmenté de 70 % en France. La notion de e-commerce recouvre les différentes applications possibles de l’informatique faisant appel aux technologies de l’information et de la communication (TIC) pour traiter de façon permanente les relations d’une entreprise avec des organisations externes ou des particuliers. Le e-commerce concerne les échanges des ordres électroniques d’achat, de vente ou de paiement. Les technologies utilisées sont principalement celles de l’Internet mais peuvent

|L'acte d'achat | |[pic] |La logistique | |[pic] | L'assistance | |[pic] |Le suivi client | Pour les aspects juridiques, doc à consulter : guide juridique du commerçant électronique [pic] Le commerce électronique : une définition (source : www.e-marketing.fr) |[pic] |Le commerce

utilisant le Web pour prendre des commandes de clients 5 6 AVANTAGE CONCURRENTIEL Huit moyens de gagner l’avantage concurrentiel: 1. Réduire les coûts 2. Lever des barrières aux entrants 3. Etablir des coûts élevés de changement de produit 4. 4 Créer de nouveaux produits ou services 5. Créer des différentiations dans les produits ou services 6. Améliorer les produits et services 7. Etablir des alliances 8. Contraindre les fournisseurs ou les clients 8 C t i d l f i l li t INITIATIVE # 1 :

s, La  Poste souhaite repenser l’organisation de la distribution des colis en ville et constitue par là  même un terrain d’étude et d’expérience privilégié pour faire évoluer la logistique urbaine.    Nous  souhaitons  mettre  en  lumière  les  relations  entre  l’évolution  des  modes  d’achat  des  consommateurs  et  les  recompositions  de  la  messagerie  urbaine.  Notre  réflexion  va  se  concentrer  sur  la  messagerie  urbaine  légère  que  l’on  peut  définir  ici  rapidement,  avant  d’y 

critères de choix Quel est l’objectif de l’entreprise Quel est l’objectif assigné à la prospection ? - valider les résultat des études de marché et approfondir la connaissance du marché - rencontrer les partenaires potentiels ou des clients` - faire connaître l’entreprise et ses produits quels sont les objectifs long terme de l’ent. Et quel est le mode de présence souhaité sur ce marché ? S’il faut valider les résultats d’une étude de marché on peut visiter une manif spécialisée

satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au cours de la relation commerciale (insatisfaction