La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1  : La réception des fonds du public : ▪ Paragraphe 2 : Les opérations de crédit : ▪ Paragraphe 3 : Les moyens de paiement et leur gestion : o Chapitre 2 : Le marketing bancaire et plan marketing : ▪ Section 1:Le marketing bancaire : définition et spécificité : ▪ Paragraphe 1: Définitions ▪ Paragraphe 2 : Les spécificités de marketing :

compte, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus le volume de crédits offert aux clients, entreprises et particuliers, est élevé meilleure est la rentabilité. Toutefois la distribution de crédits ne se fait pas sans mal. En effet, le risque de perte totale et partielle des créances est d’autant plus accru que le volume de crédits distribués

Droit bancaire et du Financement :   Définition : Sources : - La loi bancaire - Le code de commerce - la jurisprudence - les textes règlementaires et législatifs Activité : réception de fond du public Octroi du crédit Gestion des moyens de payement Réception de fonds du public : fonds des tiers droit de déposer des dépôts obligation de restitution des dépôts Les types de comptes : Comptes à vue Comptes à terme Comptes spéciaux Section 3 : Le fonctionnement

tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein d’ATTIJARI WAFA BANK. Je remercie dans un premier temps , Mme Laila Tmiri , Responsable d’agence d’Attijariwafa Bank , pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’elle m’a apporté lors des différents suivis d’une part , et d’autre part pour son accueil et la confiance qu’elle m’a

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

et de suivi de la société CDG Capital et la conception d’indicateurs de mesure de la liquidité des titres côtés à la Bourse de Casablanca. Ce travail est élaboré en trois parties. Dans un premier chapitre nous présentons la Caisse de Dépôt et de Gestion où nous avons effectué notre stage, ainsi que sa filiale banque d’investissement CDG Capital et ses différentes activités. Le deuxième chapitre est consacré à l’élaboration d’un reporting de pilotage et de suivi financier par le biais d’indicateurs

trésorerie2 mis en place en décembre 1986. ce nouveau mode de financement permettait d’atténuer la pression de l’encadrement du crédit et aussi de mobiliser l’épargne liquide, et de permettre de développer des relations financières directes entre les divers agents économiques non bancaires (appelées relation de face à face entre entreprises). Face au décloisonnement des structures, à l’universalisation de l’activité bancaire et à sa banalisation, la législation de 1967 apparaissait vieillie et dépassée. Elle

responsabilité du banquier (contractuelle, délictuelle, disciplinaire et pénale.) CHAPITRE 3 : La relation de compte Section 1 : L’ouverture du compte : Convention Section 2 : Obligation et responsabilité du banquier mandataire et dépositaire en matière chèque, de virement, de recouvrement et paiement d'effet. ANNEXE : la lettre de change, le billet à ordre et le chèque CHAPITRE 4 : La relation du crédit Section 1 : L’ouverture du Crédit Bancaire: Contenu de la convention, responsabilité du banquier

 Liste des abréviations PME: BMCE: CIH: CNCA: OFS: BNP: GAB: BCP: BPR: SIMT: RML: LCN: BP: RIB: MDM: MAD: OPS : VER : RET : REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Mes profonds remerciements à M.HACHIMI le responsable de la licence

la norme ISO 9001 6.2 Exécution du plan d’audit du CDVM programmé en 2012 4 - Réalisations en matière de ressources humaines 14 5 - Situation financière 14 SOMMAIRE 6 - Système de management de la qualité 17 17 17 8 - La gestion des risques 7 - Mise en place du dispositif de contrôle interne du CDVM 18 19 19 19 9 - Systèmes d’information 18 9.1 Mise en ligne du nouveau portail WEB CDVM 9.2 Lancement du projet SESAM CHAPITRE I : LE MARCHE FINANCIER EN 2012