La Gestion De La Relation Client Chanel

eBusiness Introduction aux projets informatiques Audit Gestion de projet (Mc Kinsey) Stratégie IT (BCG) Conférence outsouring Session 2 : Session 3 : Session 4 : Session 5 & 6 Session 7 – Cas ‘Conseil en SI’ • • Journée d’étude de cas avec des professionnels Test Belbin ECP – IT – OSI - P2005 4 Organisation et systèmes d’information 1. Entreprise, organisation et management – – Définition Approches théoriques • • • Classique Relations humaines Néo-classique Structure Définition de

attirer les talents mais également pour fidéliser leurs salariés, les sociétés soignent de plus en plus leur marque employeur. La marque employeur véhicule une image auprès de ses salariés mais également auprès de ses candidats potentiels, de ses clients, et de l’ensemble de ses parties prenantes. Aussi, nous étudierons l’intérêt, la portée et les limites du concept de la marque employeur eu égard aux problématiques et aux évolutions stratégiques RH de l’entreprise. Notre méthodologie hypothético-déductive

_________________________________________________________ 34 3 Ressources humaines _________________________________________________________ 34 4 Sous-traitants________________________________________________________________ 35 5 Gestion des processus _________________________________________________________ 35 IX Dossier financier _________________________________________________________________________ 37 1 Compte de résultat prévisionnel _________________________________________________

ressemblent à tous les autres. Elle doit définir un positionnement fondé sur un ou plusieurs axes distinctifs. Positionner et différencier son offre consistent à faire en sorte qu’un produit soit associé à une idée précise et valorisante dans l’esprit des clients visés. Avant d’abordé dans le fond de ce thème ; on ne peut pas échapper dans la tête de poser ces quatre question cité ci-dessous : - Comment une entreprise pet-elle choisir son positionnement et le communiquer efficacement au marché?

nombreux (Chanel, Dior, Hermès etc.). La diversification des marques de luxes intensifie la compétition. Fournisseurs : la main d’œuvre nécessaire pour confectionner les produits est extrêmement spécialisée et nécessite un savoir-faire rare. De plus les matériaux utilisés doivent être d’une qualité irréprochable ce qui confère aux fournisseurs un certain pouvoir. Le recours à une multitude de fournisseurs diminue largement leur pouvoir de négociation et le risque de dépendance. Clients : de par

Pouvoir de négociation des clients Le vaste choix de produits et le renouvellement rapide de l’offre accroissent clairement le pouvoir de négociation des clients, et créent donc une vraie concurrence sur les prix. Toutefois, cette dynamique est plus complexe qu’il n’y paraît, les opérateurs ont un rôle un négligeable en tant qu’intermédiaires entre le client et les fabricants. Dans les pays où le subventionnement des téléphones est autorisé, elle offre aux clients, particuliers comme professionnels

collections de ces derniers se vendent aussi bien dans l’hexagone que dans le reste du monde. L’Asie est d’ailleurs de plus en plus friandes de cette « french connection ». Paris rassemble sans conteste les plus grands de Dior et YSL en passant par Chanel. Le marché du luxe français est toujours présent. Cependant, de nouvelles tendances de consommation ont vu apparaître des magasins populaires tel que Tati (1948), enseigne répondant aux attentes d’une partie de la population (vêtements peu chers à

dénomination sociale, sur tous les supports visibles de la marque : locaux et drapeaux, véhicules de livraison, emballages des produits,..., ils sont la signature des valeurs de l’entreprise et rappelle son engagement vis-à-vis des fournisseurs, des clients, des salariés et de la Cité. Q Éditions d’Organisation Explicitement, la signature du dirigeant est l’expression ultime de cet engagement. Le graphisme de cette signature, souvent reproduit sur les emballages, conforte le consommateur dans son

caractéristique commune Les dimensions de la gamme * La largeur : nombre de lignes de produit différent de chaque ligne * La profondeur : Nombre de modèles différents de chaque ligne * La longueur : Nombre total de produits distincts La gestion d’une gamme Longueur de la gamme Avantage gamme courte * Meilleure connaissance du marché, car plus restreint et plus simplifié * Plus grande facilité à gérer une image de marque * risques d’erreur de positionnement plus faible Inconvénients gamme

assortiment profond. C. La dimension de la gamme et de l’assortiment Une gamme qui est peu large mais profonde permet de se positionner comme spécialiste, pas beaucoup de ligne de produit mais dans la ligne beaucoup de produit. Dans ce cas-là la gestion des couts est allégée est la rentabilité peut être élevé. Mais le risque est fort si la demande évolue vers de nouveau besoin. A l’inverse, une gamme large et profonde (décathlon) a des couts de production et de communication très important, mais