La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite envisagees : mesurer revolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en consideration les concurrents (offres, tarifs, etc.) dans le management quotidien de la relation client; manager les incidents critiques sans se limiter a la gestion de la qualite de service; et prevenir les incidents critiques plutot que gerer quelques

(CCA) 2009/2010 Plan du rapport I. Introduction aux systèmes d’information : Définition Finalité Un système d’information en entreprise II. Présentation de la banque « Crédit Du Maroc » III. Les Systèmes d’information au sein de « Crédit Du Maroc » : Trois Grandes Centres Principe de gestion du système d’information Evolution du Système d’information IV. Réalisations de « Crédit du Maroc » en matière de Systèmes d’information : Société « Valyans » Société « Involys »

CCCB Gestion et développement de la relation commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC CCCB Formateur / Apprenant Gestion et développement de la relation commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC. © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P

Période de stage : Du 16-01-2012 Au 19-01-2012 Promotion : 2011-2012 Nom de l’entreprise : Banque Populaire El Jadida-Safi Adresse : Angle 7 avenue Hassan II 1 SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………….4 Partie I : Aperçu générale sur la BCP……………………………………………………………………………………………….5  Présentation de la banque populaire EL JADIDA-SAFI…………………………………………………………………………..6  Présentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6

satisfaction et la fidélisation de la clientèle bancaire : *- L’accueil : D’après ‘YONCOURT’ est l’élément principale pour rendre le client plus satisfait, c’est la surface de la banque, car dés que le client décide de choisir une banque, il s’intéresse premièrement à l’accueil, pour cela le banquier doit avoir : des connaissances de généraliste, une capacité d’écoute, une large ouverture d’esprit de la rigueur, mais aussi un fort dynamisme commercial[1]. *- Conseil : la banque doit offrir à ces clients tous

Marocaine de Banques SOGELEASE Crédit bail mobilier et immobilier Gestion d'actifs (OPCVM) EQDOM SOGECAPITAL PLACEMENT Crédit à la consommation Fonds commun de placement SOGEFINANCEMENT Crédit à la consommation SOGECAPITAL BOURSE Conseil et intermédiation en bourse LA MAROCAINE VIE ALD AUTOMOTIVE Location longue durée de véhicules ATHENA COURTAGE SG TANGER OFFSHORE Banque offshore zone franche de Tanger Assurance Vie Courtage en assurances RAPPORT ANNUEL 2010 SOGECAPITAL GESTION SOGECONTACT

professionnelles Licence professionnelle Banque, Assurance et Finance Option : commercialisation de produits et services bancaires Groupe 1 BANQUE REGIONALE D’ESCOMPTE ET DE DÊPOTS CFA DESCARTES Université de Marne-La-Vallée Année 2011-2012 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ANGLAIS Depuis Septembre 2011, dans le cadre de ma licence professionnelle Banque, Finance et Assurance, j’ai été

dans le monde 5 3 DIAGNOSTIQUE INTERNE 6 3.1 Financier 6 3.2 Commercial 6 3.3 Service 7 3.4 Relations humaines 7 3.5 Recherche & Développement 7 4 DIAGNOSTIQUE EXTERNE 8 4.1 Opportunités 8 4.2 Menaces 8 5 SYNTHESE SWOT 8 6 STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT 9 CONCLUSION 10 METIER Groupama recouvre trois domaines d’activités stratégiques : Assurance, Banque et Services. Relayé par le réseau Groupama et GAN, ainsi que l’ensemble de ses filiales spécialisées

l’organisation de l’agence, ses rôles et ses différentes missions. Durant ce stage, les membres de l’agence m’ont beaucoup suivi et aidé à comprendre leurs responsabilités, mais aussi la gestion de l’agence. Tout d’abord, il faut s’intéresser à une analyse interne de l’agence. Ensuite, il s’agit d’étudier les relations externes de celle-ci. Enfin, la dernière partie constituera mon intégration au sein de l’agence avec un bilan de mon stage / Présentation Société Générale 1) Présentation générale

12 CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS Emplois-types regroupés dans ce métier-repère • • • • Conseiller clientèle particuliers Conseiller assurance Chargé de développement clientèle particuliers Téléconseiller... FORCE DE VENTE Banque de réseau Mission Générale Le chargé de clientèle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque. A l'écoute de ses besoins, il le conseille sur les produits et les services pour répondre au mieux à ses attentes. ACTIVITÉS • Détecter