La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

humaines dans notre pays. Le Marocain sera alors plus apte à mener une vie productive et créative, à créer des emplois et contribuer à l’amélioration de la qualité de vie en rapport avec les besoins individuels et les intérêts collectifs. De plus, la relation du Citoyen avec l’Administration peut évoluer rapidement : la réforme du service public ne signifie plus uniquement la simplification des procédures administratives, mais aussi leur mise en ligne abolissant ainsi toute contrainte de déplacement et

désormais comme un métier à part. Elle dispose, certes de ses propres spécificités. Cependant, à l’instar de l’activité économique conventionnelle, elle obéit de plus en plus aux logiques économiques de la croissance, de la rentabilité financière, de la gestion des risques, de l’organisation et de la division du travail. 16 1. 1.1 La cybercriminalité : concepts et enjeux La cybercriminalité : Un nouveau concept Il n’existe pas de définition universelle pour le terme cybercriminalité. Celui-ci

diplômante : Développement informatique – Systèmes & Réseaux informatiques 5 filières de formation qualifiantes : Chef de projet informatique – Administrateur bases de données – Commercial informatique – Formateur informatique – Conseiller service client à distance) 150 formateurs permanents 5 544 stagiaires Les écoles d’ingénieurs 500 ingénieurs de niveau Bac+5 formés en 2003 – Objectif horizon 2008 : 800 ingénieurs 5 filières de formation : ingénieurs système, ingénieurs logiciel, ingénieurs réseaux

Abdelmajid Responsable administratif (charge de caisse). Mr. Housni Hassan Charg de produits. Mme. Benkirane Zineb Agent commerciale. Mme. El Azouzi Fatima Agent commerciale. Mr. Bikri Abderahim Agent commercial (gestion de la caisse). Mme. El Yaagoubi Nacira Agent commerciale (gestion de la caisse). Avec toute ma reconnaissance, je souhaite que ce travail atteigne lobjectif souhait. Enfin, veuillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingus.

UNIVERSITE ABDELMALEK ESAADI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE TANGER Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du : Diplôme de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Option : Gestion Financière et Comptable (GFC) Sous le thème : LE PASSAGE AUX NORMES IAS/IFRS ET LEUR IMPACT SUR L’INFORMATION FINANCIERE DES GROUPES MAROCAINS CAS GROUPE CAISSE DE DEPÔT ET DE GESTION Stage réalisé à la CDG du 02 Avril au 29 Juin Réalisé et soutenu publiquement par : M. BAYOUSSEF Med

désormais comme un métier à part. Elle dispose, certes de ses propres spécificités. Cependant, à l’instar de l’activité économique conventionnelle, elle obéit de plus en plus aux logiques économiques de la croissance, de la rentabilité financière, de la gestion des risques, de l’organisation et de la division du travail. 16 1. La cybercriminalité : concepts et enjeux 1.1 La cybercriminalité : Un nouveau concept Il n’existe pas de définition universelle pour le terme cybercriminalité. Celui-ci est

renforcer notre position et d’améliorer encore l’ensemble de nos indicateurs. Pour y arriver, nous prônons une nouvelle évolution de nos processus de travail en une approche simplifiée. L’organisation de notre activité, centrée sur la satisfaction de nos clients, sera renforcée. Le déploiement progressif de nos projets structurants permettra de consolider les fondements de notre stratégie en l’inscrivant dans une logique de croissance saine, structurée et pérenne. Enfin, je suis persuadé qu’un ancrage fort

distribution des dividendes de BMCE Bank 7.5 Marché des titres de BMCE Bank 29 30 35 37 38 40 8. Organes d'Administration, de Direction et de Surveillance de BMCE Bank 8.1 Organes d'administration et de surveillance 8.2 Organes de direction 8.3 Relations des organes d'administration avec BMCE Bank 41 42 43 47 9. Activité de BMCE Bank 9.1 Historique de BMCE Bank 9.2 Appartenance au Groupe Finance.com 9.3 Filiales de BMCE Bank 9.4 Activité 9.5 Moyens humains 9.6 Moyens informatiques et techniques

RAPPORT DU PRESIDENT SUR LES PROCEDURES DE CONTROLE INTERNE ET DE GESTION DES RISQUES MISES EN PLACE PAR LA SOCIETE 97 4.5. RAPPORT DES COMMISSAIRES AUX 109 COMPTES SUR LE CONTROLE INTERNE 4.6. 4.7. REMUNERATION DES DIRIGEANTS 110 MANDATS ET HONORAIRES DES COMMISSAIRES AUX COMPTES 116 5. ETATS FINANCIERS 5.1. COMPTES CONSOLIDES 5.1.1. TABLEAUX DE SYNTHESE 117 117 118 122 2. RAPPORT DE GESTION 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. FAITS MARQUANTS ANALYSE DES COMPTES

vision des choses sur laquelle elle s'appuie ainsi que des concepts qui permettent de cerner et de classifier les phénomènes à étudier. Elle précise, par des propositions, l'ensemble des relations postulées entre les différents concepts et sous-concepts de l'approche et pose quelques hypothèses sur des relations entre concepts qui, si elles peuvent être vérifiées et confirmées, pourront être transformées en lois générales ou en généralisations théoriques. Ce n'est que lorsqu'on aboutit à de telles