La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord

D>O Crise de 1929 Remontée de l’économie, avec plus d’entreprises, et donc, plus de concurrence. La préoccupation principale devint la vente et l’écoulement des unités produites. Naissance du métier de représentant commercial (chercher des clients potentiels-frs, grossistes,...). VRP : voyageur représentant placier (surtout dans le secteur pharma : délégué médical) Naissance du métier de vente, et donc des techniques de vente, des écoles qui l’enseignent, et de la direction des ventes en e/se

être défini comme étant « une convention liant un établissement bancaire, dépositaire et, ou pourvoyeur de fonds, à son client, déposant et, ou emprunteur, lequel se présente sous la forme de tableau reflétant chronologiquement au débit toutes les opérations de retrait ou de prélèvement de fonds sur le client et au crédit toutes les opérations de versement en faveur de ce même client. Le solde, obtenu par la différence entre le crédit et le débit, est créditeur quand cette différence est positive et

professionnel et surtout lorsqu’il s’agit de stratégie de communication. Au sein de ce stage, j’ai été amené à traiter le dossier d’un grand client de l’agence, qui n’est autre que le « Crédit du Maroc ». Mon rôle en tant qu’assistant de directeur stratégie et développement était de suivre toute la démarche de la stratégie depuis le réception du brief client, à la réalisation de la campagne, en passant bien sûr par les réflexions au niveau de la mise en place de la stratégie de communication de la

nombre de messages envoyés, après la segmentation qui a permis de mieux cibler et rentabiliser les investissements commerciaux, les technologies permettent aujourd’hui d’inverser la relation en créant une réelle interactivité avec les clients à fort potentiel d’achat. Outre leur fonction de base de mettre en relation des personnes et/ou des organisations, les réseaux sociaux ont un intérêt fondamental : l’inscription sur ces sites est volontaire et implique l’acceptation de partager un certain nombre

_Toc158642373 h 22 IDENTIFICATION DES MISSIOINS DUN CCP Il recherche le dveloppement de son fonds de commerce par lentre en relation avec des prospects cibls. Il consacre une partie de son activit la prospection de Professionnels pralablement cibls Il procde lanalyse de son fonds de commerce. Il prend les rendez-vous avec ses clients afin de connatre leurs projets. Il reoit ses clients, les conseille et leur vend les produits dpargne, les crdits et les services adapts leurs besoins. Il suit son activit

cité dans son livre (Les plans Marketing : Comment les établir ? Comment les utiliser ?, Page 371) : « La politique de prix doit évoluer tout au long du cycle de vie du produit. Par exemple, le prix n’est pas la considération la plus importante des clients durant la phase de croissance….Il faut donc bien évaluer l’intérêt de faire le plus possible de profit, par rapport à celui d’augmenter plus rapidement la part de marché.» En effet, une différenciation des différentes stratégies de prix et de distribution

consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. Le marketing vise à influencer le consommateur(ou clients), mais pour influencer il faut comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus

3.2. Canaux HSDPA ..................................................................................................... 23 4. Gestion des ressources radio ......................................................................................... 25 4.1. Allocation dynamique de puissance....................................................................... 27 4.2. Gestion de capacité ................................................................................................ 27 4.2.1. Le contrôle

technique du concept IV.4 la faisabilité économique du concept IV.5 la faisabilité marketing du concept IV.6 le lancement V- gérer le cycle de vie du produit et prévoir un autre lancement……. 67 V.1 les moments du cycle de vie V.2 les organes de gestion Conclusion Annexes Bibliographie Lancement de nouveaux produits & études de marché : un rapport d’inclusion en concept et en pratique 2003/2004 1 UFR : stratégie et Gouvernance des organisations : Spécialité : Management stratégique